Приобретение клиентов и удержания

Мы ведем в основном в прямых продаж. Мы свяжемся лиц в компании на целевой основе. Мы знаем многое о нашей отрасли и пути компаний функцию и, как рынок сегментирован, и мы в первую очередь работать в этой отрасли. Там в строго продаж ориентированной коммуникации ориентация стратегии, а затем есть корпоративные коммуникации ориентация стратегии. Оппортунистические вещи происходят, конечно: люди к нам из вне отрасли и просить нас о нашей программой. Но в целом то, что мы делаем - это прямые продажи. Наша цель состоит в основном поговорить с каждой компанией в отрасли несколько раз в год - не как злостной продаж усилия, но только: "Мы здесь. Что происходит с вами? "Одна из причин, мы делаем это потому, что мы полагаем, что рынок настолько динамичной и быстро меняющейся, что они не знают, что будет происходит через шесть месяцев, с тем наиболее , что для нас является просто держите говорим им - не в агрессивной "Я хочу продать вам или никогда не говорить с Вами снова" рода образом.

Для себя мы определяем полный клиентов, когда мы подписали долгосрочный контракт с заказчиком и они и запустив в системе и достаточно удовлетворены, что выполнение требования были выполнены. Это означает, мы блокировку на их бизнесе. Это не простая задача для компании выключения нашей системы, потому что она охватывает столь многих районах предприятия. Мы не затруднит; Это просто, что мы, как правило, в течение трех или четырех своих систем и преодолении нашей системы в ряде других намного труднее, чем можно было бы себе представить. Итак, по мере наших клиентов, то они получают новых клиентов, когда они персонала должность на клиента, либо на временной или постоянной уступки. И это не отличается от того, мы считаем клиента. Они приобрести клиента, когда они делают, что размещение; Мы приобрести клиента, когда мы внедряем нашу систему для своего бизнеса. Поэтому есть некоторая симметрия существует, а. В идеале для них, они бы много раз бизнеса из тех же клиентов, и мы рассчитываем на него одинаково. Мы надеемся, они вырастут и добавлять пользователей к системе, и тогда это как раз для нас бизнес.

Наша система делает процесс размещения для укомплектования компании очень просто: он очень легко отслеживать, она всего несколько шагов, он очень жестким, и они могут настроить его на своих собственных процесса. Вот точно такую же пользу, что мы предоставляем в плане покрытия лояльности к ним. Они в основном получают очень хорошие надзора об их счетах, где они снимали размещения, и они могут оставлять закладки на своих клиентов в виде штрафа степень и обслуживания их клиентов в настоящее время отношения в очень мелкая образом. Они могут предложить дополнительные услуги, и они можете увидеть на счет очень легко; Все это сворачивается в одном месте. И мы использовать один и тот же инструмент сами отслеживать клиентов, поскольку раз есть сходство между тем, что наши клиенты предоставляют своим клиентам и то, что мы предоставляем нашим клиентам. Мы используем наши собственные системы для обеспечения наилучшего качества обслуживания наших клиентов и, следовательно, лояльности привода.

Поэтому наряду приобретения - лояльность - удержание линии, система даст им возможность просматривать то, что клиенты просили, то, что их поведение было, как и в прошлом, какие другие вещи происходит в их компании. Удержание с кадровой компании действительно вращается вокруг соответствии с раз и смог быстро на ноги и реагировать на запросы. Они действительно оказания услуг, и наша система имеет прямой доступ на все вопросы обслуживания, которые возникают на клиента. За продажу будет знать, что происходит внутри клиента, а набор и управление будет ли новых возможностей роста или падения. Этот вид контроля позволяет деятельности - продажа и перекрестные продажи, например, диски и удержания. Это подтверждает верность, новые приобретения и так далее, поэтому в некоторых отношениях он самостоятельно выполняет круг. Опять мы использовать те же системы наших клиентов и очень сосредоточена на время активных и имеющих реального времени подробную информацию о каждой учетной записи.

Идеальный клиент жизни, когда мы находим их, мы продавать их, и мы их держать вечно. Но реально, идеальный клиент жизненного цикла - один, где мы находим их, или они нас, и в относительно короткий период времени, в течение которого они уже знают, что они ждут решения. Они нас выбирать как их решение выбора, они в полной мере понять, что мы можем предоставить, и они продвигаются в реализации. Со временем продолжаются, они добавлять модули к системе, они запрашивают новые функции - в интересах других клиентов, которые пользуются нашими продуктами, которые пользуются им, и они растут, и они прибыльные, и их придерживаться с нами в течение многих лет . Мы продаем управляемые службы, поэтому в идеале нет конца ему. Он не хотел создания продукта, спецификации и продажи, и клиент идет вдали и, возможно, происходит позже. Поэтому мы бы очень хотели бы сохранить всех наших клиентов. И идеальным то, что работники наших клиентов перейти к другим компаниям и распространять слово нашей системы этих компаний.

Мы двухслойной продаж и управления счетом или продаж и реализации системы. Продажа усилия morphs на счет усилий руководства в процессе, поэтому привести продавца, который закрывает контракта будет осуществлять надзор и точки контакта с вечно, что клиент, и наши доходы и наши продажи аннуитета основе, что дает стимул для продавец остаться в контакт с клиентом и держать их счастливыми и растет. Это первая внутренняя водителя. Что касается клиента, поскольку этого стимула на нашей стороне, клиент получает постоянную связь на различных уровнях, как на верхнем уровне управления счетом и ниже технической поддержки или помощи уровне. Мы очень осознают, что именно происходит в компании. Мы много деталей - автоматические сообщения о том, что части системы они, используя, как часто, что люди делают - и все эти вещи доступны для всех в компании в режиме реального времени, и это очень сложное техническое и дублирования оперативных процесс, который держит наши глаза и уши на каждого клиента.

Мы постоянно выпускает новые элементы в систему, и те не все становятся доступными для каждого клиента. Некоторые являются необязательными, а некоторые являются обязательными, но они, как правило, все бесплатно, как часть того, что наша система позволяет. Это как пользы в том, что если вода департамента улучшает качество воды, вы автоматически начать, что для получения выгоды на дому. И то, что действительно эффект, как пользователь взаимодействует с системой, мы будем общаться так, что за счет регулирования уровня, а затем также на конечных пользователей уровня, чтобы каждый знает, что в ближайшие когда и если это вопросы к ним и почему ее вопросы, и так далее. А потом мы также собирать отзывы все время новые функции и просит идей. Мы часто просто строить что-то прямо в продукте; Всех благ. Поэтому есть некоторая экосистема идеями, и я думаю, что один из ключей к нашей "выгодных" отношений с клиентами. Если мы добавляем ценность для них, и они автоматически добавлять ценность к нам, то это один из тех примеров из обратная связь: чем выше стоимость, мы добавим к ним, тем больше они нам добавить