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Nós acoplamos primeiramente em esforços das vendas diretas. Nós contataremos indivíduos em companhias em uma base alvejada. Nós sabemos bastante sobre nossa indústria e as companhias da maneira funcionam e a maneira o mercado é segmentada, e nós trabalhamos primeiramente nessa indústria. Lá’s comunicações estritamente venda-orientadas que alvejam a estratégia, e então lá’s comunicações incorporadas que alvejam a estratégia. As coisas de Opportunistic acontecem, naturalmente: povoe contatam-nos fora da indústria e perguntam-nos sobre nosso software. Mas geralmente o que nós é vendas diretas. Nosso objetivo é bàsicamente falar a cada única companhia na indústria diversas vezes um o ano – não como um esforço duro das vendas do núcleo, mas apenas, “nós’re para fora aqui. Que’s que vai sobre com você?” Uma das razões que nós fazemos que é porque nós acreditamos o mercado é assim dinâmico e rápido-mudar essa elas don’t sabe que que’s ir acontecer seis meses de agora, assim que a mais melhor coisa para nós deve se manter apenas lhes me falar a – não em um aggressive “queira vender-lhe ou falar-lhe nunca outra vez” o tipo da maneira.
Para nos, nós definimos a aquisição completa do cliente quando nós assinamos um contrato a longo prazo com um cliente e são ascendentes e corredor no sistema e satisfeitos suficientemente que as exigências da execução estiveram encontradas com. Significa bàsicamente que nós temos um fechamento em seu negócio. Ele’s não uma coisa fácil para que uma companhia comute fora de nosso sistema, porque cobre assim muitas partes do negócio. Nós don’t fazemo-lo difícil;’s apenas de que nós fazemos exame geralmente sobre três ou quatro de seus sistemas e quebrar de nosso sistema em diversos outros é muito mais duro de se imaginaria. Assim, tanto quanto nossos clientes, adquirem um cliente novo quando staff uma posição em um cliente, em um provisório ou uma atribuição permanente. E ele’s não esse diferente de o que nós consideramos aquisição do cliente. Adquirem o cliente quando fazem essa colocação; nós adquirimos o cliente quando nós executamos nosso sistema para seu negócio. Assim lá’s um pouco de simetria lá também. Idealmente para eles, teriam a abundância do negócio do repeat dos mesmos clientes, e nós olhamo-la a mesma maneira. Nós esperamos que cresçam e adicionamos usuários ao sistema, e então esse’s como o negócio do repeat para nós.
Nosso sistema faz o processo de fazer uma colocação para a companhia staffing muito fácil:’s muito fácil de seguir, ele tem muito poucas etapas, ele’s muito rigorous, e podem customize o a seu próprio processo. Aquele é o exato o mesmo benefício que nós fornecemos nos termos da lealdade do covering a eles. Começam essencialmente o oversight muito bom em seus clientes onde’ve fizeram colocações, e podem manter abas em seus clientes a um grau fino e prestar serviços de manutenção a seus clientes com estes relacionamentos ongoing em uma maneira muito fina. Podem oferecer serviços adicionais, e podem ver na atividade do cliente muito fàcilmente;’s rolou toda acima em um lugar. E nós usamos o exato a mesma ferramenta ourselves seguir nossos clientes, porque outra vez, lá’s uma similaridade entre o que nossos clientes estão fornecendo seus clientes e o que nós estamos fornecendo nossos clientes. Nós usamos nosso próprio sistema fornecer o mais melhor serviço possível a nossos clientes e conseqüentemente dirigir a lealdade.
Assim ao longo da linha da aquisição-lealdade-retenção, nosso sistema dar-lhes-á a abilidade de ver que clientes pediram, o que seu comportamento foi como no passado, o que outras coisas está indo sobre em sua companhia. A retenção com staffing companhias revolve realmente em torno de proseguir com os tempos e de poder ser rápida em seus pés e responsiva aos pedidos.’Re realmente fornecer um serviço, e nosso sistema têm o acesso direto a todas as edições do serviço que se levantam no cliente. As vendas exteriores saberão que’s que vai sobre dentro de um cliente quando recrutar e gerência saberão se as oportunidades novas se estiverem levantando ou se estiverem caindo. Este tipo do oversight permite acima-vender e cross-selling, para o exemplo, e dirige a retenção. Isto suporta a lealdade, aquisição nova e assim por diante, assim em algumas maneiras ele’s um círculo self-cumprindo. Outra vez nós usamos o mesmo sistema que nossos clientes e muito somos focalizados em ser proactive e detalhados a informação real do tempo sobre cada cliente.
O ciclo de vida ideal do cliente é quando nós os encontramos, nós vende-lhes, e nós mantemo-los para sempre. Mas realìstica, o ciclo de vida ideal do cliente é um onde nós os encontramos ou nos encontram, e lá’s um o período de tempo relativamente curto em que os conhecem já necessita uma solução. Escolhem-nos como sua solução da escolha, compreendem inteiramente o que nós podemos fornecer, e move-se na execução. Enquanto o tempo vai sobre, adicionam os módulos ao sistema, perguntam para características novas – que benefício outros clientes, que beneficiam nossos produtos, que os beneficiam – e crescem, e’re profitable, e furam com nós por muitos anos. Nós vendemos um serviço controlado, assim idealmente lá’s nenhuma extremidade a ela.’S não gosta de construir um produto em especs. e de vendê-lo, e o cliente parte e volta talvez mais tarde. Assim nós gostaríamos realmente de reter todos nossos clientes. E a coisa ideal é que os empregados de nossos clientes se movem para outras companhias e se espalham a palavra de nosso sistema 2 aquelas companhias.
Nós temos vendas e a gerência de cliente ou vendas e o sistema dois-two-tiered da execução. Os morphs do esforço das vendas em um esforço da gerência de cliente durante o processo, assim que o salesperson da ligação que fecha o contrato fornecerá o oversight e seja um contato do ponto para sempre com esse cliente, e nosso rendimento e nossas vendas annuity-são baseados, que fornece um incentive para o salesperson à estada no contato com o cliente e mantêm os feliz e o crescimento. Esse’s o primeiro excitador interno. Tanto quanto o cliente, por causa desse incentive em nosso lado, o cliente recebe uma comunicação constante em vários níveis, no nível de gerência superior do cliente e no nível mais baixo da sustentação de tech ou da mesa de ajuda. Nós’re muito ciente de que’s que vai sobre nessa companhia. Nós temos muitos relatórios – automáticos dos detalhes sobre que partes do sistema eles’re se usar, como frequentemente, que usuários estão fazendo – e todas estas coisas estão disponíveis a qualquer um na companhia no tempo real, e ela’s um processo operacional técnico e sobrepondo muito sofisticado que mantenha nossos olhos e orelhas em cada cliente.
Nós estamos liberando constantemente características novas no sistema, e aqueles don’t que todos se tornam disponíveis a cada cliente. Alguns são opcionais e alguns são imperativos, mas eles’re geralmente toda livre como a parte de o que nosso sistema concede.’S gosta de uma utilidade naquele se o departamento da água melhorar a qualidade da água, você começa automaticamente ganhar esse benefício no repouso. E com as coisas que efetuariam realmente como o usuário interage com o sistema, nós comunicar-nos-emos que no nível da explic-gerência e então também no nível do end-user de modo que todos saiba que’s que vem quando e se lhes importa e porque importa, e assim por diante. E então nós coletamos também o gabarito toda a hora sobre pedidos e idéias novos da característica. Nós frequentemente construiremos apenas algo para a direita no produto; todos beneficia-se. Assim lá’s um pouco um ecosystem das idéias, e eu pensamos desse’s um das chaves a nosso “relacionamento” profitable do cliente. Se nós’re o valor de adição a eles e aos eles nos adicionarmos automaticamente a parte traseira do valor, então este é um daqueles exemplos do laço de gabarito: mais valor que nós lhes adicionamos, o mais adicionam-nos
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