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Nous nous engageons principalement dans des efforts de ventes directes. Nous contacterons des individus aux compagnies sur une base visée. Nous savons beaucoup notre industrie et les compagnies de manière fonctionnent et la manière le marché est segmentée, et nous travaillons principalement dans cette industrie. Là’s communications strictement vente-orientées visant la stratégie, et puis là’s communications de corporation visant la stratégie. Les choses opportunistes se produisent, naturellement : peuplez nous contactent de hors de l'industrie et nous interrogent au sujet de notre logiciel. Mais généralement ce que nous est des ventes directes. Notre but est fondamentalement de parler à chaque compagnie simple dans l'industrie plusieurs fois par année – pas comme effort dur de ventes de noyau, mais juste, “nous’au sujet de dehors ici. Quel’s étant dessus assorti à vous ?” Une des raisons que nous faisons qui est parce que nous croyons le marché est si dynamique et à changement rapide qu'ils mettent’t savez que quel’s aller se produire six mois dès maintenant, ainsi la meilleure chose pour nous doit maintenir juste leur me parler – pas dans un agressif “voulez se vendre à vous ou ne jamais vous parler encore” le genre de manière.
Pour nous-mêmes, nous définissons l'acquisition complète de client quand nous avons signé un contrat à long terme avec un client et ils sont en service sur le système et sont suffisamment satisfaits que les besoins d'exécution ont été répondus. Il signifie fondamentalement que nous avons une serrure sur leurs affaires. Il’s pas une chose facile pour qu'une compagnie commute au loin de notre système, parce qu'il couvre tant de parties des affaires. Nous mettons’t le rendons difficile ; il’s juste que nous assurons habituellement trois ou quatre de leurs systèmes et rupture de notre système en plusieurs autres est beaucoup plus dur qu'on imaginerait. Ainsi, en ce qui concerne nos clients, ils acquièrent un nouveau client quand ils fournissent une position à un client, sur un provisoire ou une tâche permanente. Et il’s non ce différent de ce que nous considérons acquisition de client. Ils acquièrent le client quand ils font ce placement ; nous acquérons le client quand nous mettons en application notre système pour leurs affaires. Donc là’s un peu de symétrie là aussi bien. Dans le meilleur des cas pour eux, ils auraient l'abondance des affaires de répétition des mêmes clients, et nous la regardons la même manière. Nous espérons qu'ils se développent et ajoutons des utilisateurs au système, et puis ce’s comme des affaires de répétition pour nous.
Notre système fait le processus de rendre un placement pour la compagnie fournissante de personnel très facile : il’s très facile à dépister, il a très peu d'étapes, il’s très rigoureux, et elles peuvent l'adapter aux besoins du client à leur propre processus. C'est l'exact le même avantage que nous fournissons en termes de fidélité de bâche leur. Ils obtiennent essentiellement l'inadvertance très bonne sur leurs comptes où ils’ve ont fait des placements, et ils peuvent garder des étiquettes sur leurs clients à un degré fin et entretenir leurs clients avec ces rapports continus dans une manière très fine. Ils peuvent offrir des services additionnels, et ils peuvent voir dans l'activité de compte très facilement ; elle’s s'est tout enroulée dans un endroit. Et nous employons l'exact le même outil nous-mêmes pour dépister nos clients, parce qu'encore, là’s une similitude entre ce que nos clients fournissent leurs clients et ce que nous fournissons nos clients. Nous employons notre propre système pour fournir le meilleur service à nos clients et donc pour conduire la fidélité.
Ainsi suivant la ligne d'acquisition-fidélité-conservation, notre système leur donnera la capacité de regarder quels clients ont demandé, ce qui a été leur comportement comme dans le passé, ce qui d'autres choses continuent à leur compagnie. La conservation avec fournir des compagnies de personnel tourne vraiment autour de suivre les temps et de pouvoir être rapide sur leurs pieds et sensible aux demandes. Elles’au sujet de fournir vraiment un service, et notre système a l'accès direct à toutes les issues de service qui surgissent au client. Les ventes extérieures sauront quel’s continuant à l'intérieur d'un client tandis que le recrutement et la gestion sauront si les nouvelles occasions montent ou tombent. Ce genre d'inadvertance permet la vers le haut-vente et le cross-selling, par exemple, et conduit la conservation. Ceci soutient la fidélité, nouvelle acquisition et ainsi de suite, tellement par certains côtés il’s un cercle de art de l'auto-portrait-fulfilling. Nous employons le même système que nos clients et très sommes concentrés sur être proactifs et encore détaillés des informations en temps réel sur chaque compte.
Le cycle de vie idéal de client est quand nous les trouvons, nous se vendent à eux, et nous les gardons pour toujours. Mais normalement, le cycle de vie idéal de client est un où nous les trouvons ou ils nous trouvent, et là’s par période relativement courte l'où ils les connaissent déjà a besoin d'une solution. Ils nous choisissent en tant que leur solution de choix, ils comprennent entièrement ce que nous pouvons fournir, et elles entrent dans l'exécution. Pendant que le temps continue, elles ajoutent des modules au système, elles demandent de nouveaux dispositifs – quel avantage d'autres clients, qui bénéficient nos produits, qui les bénéficient – et ils se développent, et eux’au sujet de profitable, et eux collent avec nous pendant beaucoup d'années. Nous vendons un service contrôlé, tellement idéalement là’s aucune extrémité à elle. Elle’s pas aiment construire un produit sur Spéc. et le vendre, et le client part et revient peut-être plus tard. Ainsi nous voudrions vraiment maintenir tous nos clients. Et la chose idéale est que les employés de nos clients se déplacent à d'autres compagnies et écartent le mot de notre système à ces compagnies.
Nous avons les ventes et la gestion de compte ou les ventes et le système deux-à gradins d'exécution. Les morphs d'effort de ventes dans un effort de gestion de compte pendant le processus, ainsi le vendeur de fil qui ferme le contrat fournira l'inadvertance et soit un contact de point pour toujours avec ce client, et notre revenu et nos ventes annuité-sont basés, qui fournit une incitation pour le vendeur au séjour en contact avec le client et maintiennent eux heureuse et la croissance. Ce’s le premier conducteur interne. En ce qui concerne le client, en raison de cette incitation de notre côté, le client reçoit la communication constante à de divers niveaux, au niveau de gestion supérieur de compte et au niveau plus bas de soutien de technologie ou de service SVP. Nous’au sujet très d'averti de quel’s s'attaquant dessus à cette compagnie. Nous avons beaucoup de rapports – automatiques de détails au sujet de quelles parties du système ils’au sujet d'employer, combien de fois, quels utilisateurs font – et toutes ces choses sont disponibles à n'importe qui à la compagnie en temps réel, et d'elle’s un processus opérationnel technique et recouvrant très sophistiqué qui garde nos yeux et oreilles sur chaque client.
Nous déchargeons constamment de nouveaux dispositifs dans le système, et ceux mettent’t que tous deviennent disponibles à chaque client. Certains sont facultatifs et les autres sont obligatoires, mais eux’au sujet habituellement de tout librement en tant qu'élément de ce que notre système admet. Il’s aiment une utilité dans cela si le département de l'eau améliore la qualité de l'eau, vous commencent automatiquement à gagner cet avantage à la maison. Et avec les choses qui effectueraient réellement comment l'utilisateur agit l'un sur l'autre avec le système, nous communiquerons qu'au niveau de rendre compte-gestion et puis aussi au niveau d'utilisateur de sorte que chacun sache quel’s venant quand et s'il importe à elles et pourquoi il importe, et ainsi de suite. Et alors nous rassemblons également la rétroaction toute l'heure au sujet de nouvelles demandes et idées de dispositif. Nous souvent établirons juste quelque chose bien dans le produit ; tout le monde bénéficie. Donc là’s un peu un écosystème des idées, et moi pensent ce’s un aux clefs à notre “rapport” profitable de client. Si nous’au sujet de la valeur ajoutée à eux et ils automatiquement la valeur ajoutée de nouveau à nous, alors c'est l'un de ces exemples de la boucle de rétroaction : plus que nous ajoutons à eux valeur, plus ils ajoutent à nous
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