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Enganchamos sobre todo a esfuerzos de las ventas directas. Entraremos en contacto con a individuos en las compañías sobre una base apuntada. Sabemos mucho sobre nuestra industria y las compañías de la manera funcionan y se divide en segmentos la manera el mercado, y trabajamos sobre todo en esa industria. Allí’s comunicaciones terminantemente venta-orientadas que apuntan estrategia, y entonces allí’s comunicaciones corporativas que apuntan estrategia. Las cosas de Opportunistic suceden, por supuesto: pueble nos entran en contacto con fuera de la industria y nos preguntan acerca de nuestro software. Pero qué lo hacemos es generalmente ventas directas. Nuestra meta es básicamente hablar con cada sola compañía en la industria varias veces al año – no como esfuerzo duro de las ventas de la base, pero apenas, “nosotros’re hacia fuera aquí. ¿Qué’s que se enciende con usted?” Una de las razones que hacemos que es porque creemos el mercado es tan dinámico y el ra'pido-cambiar ese ellas pone’t sabe que qué’s debe el ir a suceder seis meses de ahora, así que la mejor cosa para nosotros apenas mantener el hablar con ellas – no un agresivo “de mí desee vender a usted o nunca hablar con usted otra vez” la clase de manera.
Para nosotros mismos, definimos la adquisición completa del cliente cuando hemos firmado un contrato a largo plazo con un cliente y son en servicio en el sistema y están satisfechos suficientemente que se han resuelto los requisitos de la puesta en práctica. Significa básicamente que tenemos una cerradura en su negocio. Él’s no una cosa fácil para que una compañía apague de nuestro sistema, porque cubre tan muchas partes del negocio. Ponemos’t lo hacemos difícil;’s apenas que generalmente asumamos el control tres o cuatro de sus sistemas y el romperse de nuestro sistema en varios otros es mucho más duro de uno se imaginaría. Así pues, por lo que a nuestros clientes, adquieren un nuevo cliente cuando proveen de personal una posición en un cliente, respecto a un temporal o una asignación permanente. Y él’s no ese diferente de lo que consideramos adquisición del cliente. Adquieren a cliente cuando hacen esa colocación; adquirimos a cliente cuando ponemos nuestro sistema en ejecucio'n para su negocio. Tan allí’s un poco simetría allí también. Idealmente para ellos, tendrían un montón de negocio de la repetición de los mismos clientes, y lo miramos la misma manera. Esperamos que crezcan y agregamos usuarios al sistema, y entonces ese’s como el negocio de la repetición para nosotros.
Nuestro sistema hace el proceso de hacer una colocación para la compañía que provee de personal muy fácil:’s muy fácil seguir, él tiene muy pocos pasos, él’s muy riguroso, y pueden modificarlo para requisitos particulares a su propio proceso. Ése es el exacto la misma ventaja que proporcionamos en términos de la lealtad de la cubierta ellos. Esencialmente consiguen descuido muy bueno en sus cuentas donde’ve hicieron colocaciones, y pueden guardar lengüetas en sus clientes a un grado fino y mantener a sus clientes con estas relaciones en curso en una manera muy fina. Pueden ofrecer servicios adicionales, y pueden ver en la actividad de la cuenta muy fácilmente;’s rodó todo para arriba en un lugar. Y utilizamos el exacto la misma herramienta ourselves para seguir a nuestros clientes, porque otra vez, allí’s una semejanza entre lo que están proporcionando nuestros clientes a sus clientes y lo que estamos proporcionando a nuestros clientes. Utilizamos nuestro propio sistema para proporcionar el mejor servicio posible a nuestros clientes y por lo tanto para conducir lealtad.
Tan a lo largo de la línea de la adquisicio'n-lealtad-retencio'n, nuestro sistema les dará la capacidad de visión qué clientes han solicitado, cuál ha sido su comportamiento como en el pasado, qué otras cosas está entrando encendido en su compañía. La retención con proveer de personal a compañías realmente gira alrededor de continuar con los tiempos y de poder ser rápida en sus pies y responsiva a las peticiones. Ellas’re realmente el abastecimiento de un servicio, y nuestro sistema tiene acceso directa a todas las ediciones del servicio que se presentan en el cliente. Las ventas exteriores sabrán qué’s que se enciende dentro de un cliente mientras que el reclutamiento y la gerencia sabrán si las nuevas oportunidades se están levantando o están bajando. Esta clase de descuido permite la para arriba-venta y el cross-selling, por ejemplo, y conduce la retención. Esto apoya la lealtad, nueva adquisición etcétera, tan de algunas maneras él’s un círculo uno mismo-satisfaciente. Utilizamos el mismo sistema que nuestros clientes y muy nos centramos en ser proactive y nos detallamos otra vez la información en tiempo real sobre cada cuenta.
El ciclo vital ideal del cliente es cuando los encontramos, nosotros vende a ellos, y los guardamos por siempre. Pero realista, el ciclo vital ideal del cliente es uno donde los encontramos o nos encuentran, y allí’s al período del tiempo relativamente corto en el cual les conocen ya necesita una solución. Nos eligen como su solución de la opción, entienden completamente lo que podemos proporcionar, y él se mueve en la puesta en práctica. Mientras que se enciende el tiempo, él agrega los módulos al sistema, pregunta nuevas características – qué ventaja pegan otros clientes, que benefician nuestros productos, que los benefician – y crecen, y’ellos re provechoso, y ellos con nosotros por muchos años. Vendemos un servicio manejado, tan idealmente allí’s ningún extremo a él.’S no tiene gusto de construir un producto en espec. y de venderlo, y el cliente sale y se vuelve quizá más adelante. Realmente quisiéramos tan conservar a todos nuestros clientes. Y la cosa ideal es que los empleados de nuestros clientes se trasladan a otras compañías y separan la palabra de nuestro sistema a esas compañías.
Tenemos ventas dos-con gradas y la administración de cuentas o las ventas y sistema de la puesta en práctica. Los morphs del esfuerzo de las ventas en un esfuerzo de la administración de cuentas durante el proceso, así que el vendedor del plomo que cierra el contrato proporcionará descuido y sea un contacto del punto por siempre con ese cliente, y nuestro rédito y nuestras ventas anualidad-se basan, que proporciona un incentivo para el vendedor a la estancia en contacto del cliente y mantienen los feliz y el crecimiento. Ese’s el primer conductor interno. Por lo que al cliente, debido a ese incentivo en nuestro lado, el cliente recibe la comunicación constante en los varios niveles, en el nivel superior de la administración de cuentas y el nivel más bajo de la ayuda de tech o del puesto de informaciones. Nosotros’re muy enterado de qué’s que se enciende en esa compañía. Tenemos muchos informes – automáticos de los detalles sobre qué partes del sistema ellos’re usar, cómo a menudo, qué usuarios están haciendo – y todas estas cosas están disponibles para cualquier persona en la compañía en tiempo real, y ella’s un proceso operacional técnico y traslapado muy sofisticado que guarda nuestros ojos y oídos en cada cliente.
Estamos lanzando constantemente nuevas características en el sistema, y ésos ponen’t que todos llegan a estar disponibles para cada cliente. Algunos son opcionales y algunos son obligatorios, pero ellos’re generalmente todo libremente como parte de lo que admite nuestro sistema.’S tiene gusto de una utilidad en eso si el departamento del agua mejora la calidad del agua, usted comienza automáticamente a ganar esa ventaja en el país. Y con las cosas que efectuarían realmente cómo el usuario obra recíprocamente con el sistema, nos comunicaremos que en el nivel de la considerar-gerencia y entonces también en el nivel del usuario final de modo que cada uno sepa qué’s que viene cuando y si importa a ellas y porqué importa, etcétera. Y entonces también recogemos la regeneración toda la hora sobre nuevas peticiones e ideas de la característica. Apenas construiremos a menudo algo a la derecha en el producto; todos beneficia. Tan allí’s un poco un ecosistema de ideas, y yo pensamos ese’s uno en las llaves a nuestra “relación” provechosa del cliente. Si’re valor de adición a ellos y ellos agregamos automáticamente valor de nuevo a nosotros, después éste es uno de esos ejemplos del lazo de regeneración: cuanto más valor que agregamos a ellos, más agregan a nosotros
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