كسب العملاء والاحتفاظ بهم

ننخرط في المقام الاول في المبيعات المباشره الجهود. سنقوم بالاتصال الأفراد في الشركات المستهدفة على اساس. نحن نعرف الكثير عن صناعتنا والطريقة التي الشركات والطريقة التي تعمل في السوق هي مجزاه ، ونحن في المقام الاول ان العمل في الصناعة. هناك محض المبيعات المنحى الاتصالات تستهدف استراتيجية ، وبعد ذلك هناك شركات الاتصالات تستهدف الاستراتيجيه. الانتهازيه تفعل اشياء يحدث ، وبالطبع : اتصل بنا من الناس الخروج من الصناعة ولنا ان نسأل عن اعمالنا البرمجيات. ولكن عموما ما علينا ان نفعله هو ان المبيعات المباشره. هدفنا هو اساسا من التحدث الى كل شركة واحدة في صناعة عدة مرات في السنة - وليس باعتباره نواة اساسية المبيعات الجهد ، ولكن للتو ، "نحن نعيش هنا. فماذا يحصل معكم؟ "احد الاسباب ونحن نفعل ذلك لاننا نعتقد ان ذلك هو ديناميه السوق والتغير السريع الذي انهم لا يعرفون ما يحدث لانه يحدث بعد ستة اشهر من الان ، حتى افضل شيء بالنسبة لنا هو ان تبقى مجرد الكلام لهم - لا عدواني "أريد أن تبيع لكم ابدا او يتحدث اليك مرة اخرى" نوع من طريقه.

لأنفسنا ، ونحدد الكامل كسب العملاء عندما وقعنا على عقد طويل الاجل مع العميل وانها قائمة وعاملة على نظام والكفايه اقتنع بأن تنفيذ الشروط قد استوفيت. يعني اساسا لدينا بقفل على اعمالهم. انها ليست مهمة سهلة الشيء لشركة التحول من نظامنا ، لانه حتى يغطى اجزاء كثيرة من الأعمال التجارية. نحن لا تجعل من الصعب ؛ انها مجرد اننا عادة ما تأخذ اكثر من ثلاثة او اربعة من أنظمتها ، وكسر من نظامنا في عدة دول اخرى هو أصعب بكثير مما يتصور المرء. ذلك ، بقدر ما زبائننا هي المعنية ، وهي اكتساب زبون جديد عندما الموظفين في وضع يمكنها من الزبائن ، اما على اساس مؤقت أو دائم الاحاله. وانها لا تختلف عن ان ما نعتبره كسب العملاء. يكتسبون الزبون عندما جعل هذا الالحاق ؛ علينا اكتساب الزبائن عندما ننفذ نظامنا لمشاريعهم. حتى ان هناك نوعا من التماثل وهناك كذلك. ومن الناحية المثاليه لهم ، وسيكون لها الكثير من تكرار الاعمال من نفس الزبائن ، ونظرنا اليه بالطريقة نفسها. ونأمل انها تنمو وتضاف الى نظام المستخدمين ، وثم أن للتكرار مثل الاعمال التجارية بالنسبة لنا.

نظامنا يجعل عملية تقديم التنسيب لملاك الشركة سهلة للغاية : فمن السهل جدا على المسار ، وقد خطوات قليلة جدا ، فهو دقيق جدا ، وانها يمكن تخصيصها لعمليتهم. وهذا هو بالضبط نفس الفوائد التي نقدمها من حيث تغطي الولاء لها. وهم اساسا جيدة جدا احصل على الاشراف على حساباتها ، حيث قمت جعل الايداعات ، وانها يمكن ان تبقى الاسعار على زبائنها لدفع غرامة درجة وخدمة عملائها علاقات مستمرة مع هذه دقيق جدا في طريقه. إنها يمكن ان تقدم خدمات اضافية ، وانها يمكن ان أنظر الى حساب النشاط بسهولة شديدة ؛ ومن جميع توالت حتى في مكان واحد. ونحن تستخدم نفس أنفسنا أداة لتتبع زبائننا ، ومرة أخرى لأن هناك تشابها بين ما أ زبائننا هم زبائنها وتوفير ما نقوم بتوفير زبائننا. ونحن نستخدم منطقتنا نظام لتقديم أفضل خدمة ممكنة لزبائننا وبالتالي حملة الولاء.

ذلك الى جانب اكتساب ولاء - - الإبقاء على الخط ، ونظامنا يمنحهم القدرة على رأي ما قد طلب الزبائن ، ما سلوكهم وقد مثل في الماضي ، ما هي الوسائل الاخرى التي تسير الامور على في الشركة. مع احتفاظ شركات التوظيف في الحقيقة يدور حولها لمواكبة العصر وقادرة على ان تكون سريعه على اقدامهم واستجابة لطلبات. انهم مسرورون فعلا توفير الخدمة ، ونظامنا الوصول المباشر الى خدمة جميع القضايا التي تطرح على العميل. خارج المبيعات سوف نعرف ما يجري داخل احد الزبائن في حين تعيين وادارة وستعرف اذا فرصا جديدة آخذة في الارتفاع أو الانخفاض. هذا النوع من الرقابة حتى يمكن بيع والعابرة للبيع ، على سبيل المثال ، ويحرك الاحتفاظ به. ويدعم هذا الولاء ، واقتناء الجديد وهلم جرا ، حتى في بعض الطرق انها ذاتية الوفاء داءره. مرة اخرى نحن استخدام نفس النظام كما زبائننا جدا وتركز على استباقها وبعد الوقت الحقيقي معلومات مفصلة عن كل حساب.

المثالي الزبون دورة الحياة هي عندما نجد لهم ، ونبيع لهم ، وعلينا الاحتفاظ بها الى الابد. ولكن واقعيا ، فان دورة حياة العميل المثالي هو احد حيث نجدها او يجدون لنا ، وليس هناك فترة قصيرة نسبيا من الزمن الذي سبق ان يعلموا انهم بحاجة الى حل. اختاروا لنا هو الحل للاختيار ، انها تتفهم تماما ما يمكن ان نقدمها ، وانها تنتقل الى التنفيذ. مع مرور الوقت ، ويضيفون الى وحدات النظام ، وهم يطلبون السمات الجديدة - التي تعود بالنفع على زبائن آخرين ، والتي تعود بالنفع على منتجاتنا ، والتي يستفيد منها - وانها تنمو ، وانهم مسرورون مربحه ، وأنها عصا معنا لسنوات عديدة . نبيع أ تدار الخدمة ، وذلك من الناحية المثاليه ليس هناك حد له. وهو ليس مثل منتج بناء على المضاربه وبيع عليه ، والزبون يذهب بعيدا الى الوراء وربما يأتي وقت لاحق. حتى اننا حقا مثل الابقاء على كل من زبائننا. والشيء المثالي هو ان الموظفين من زبائننا الانتقال الى شركات اخرى وانتشار كلمة من نظامنا لتلك الشركات.

لدينا ثنائي المستوى في المبيعات وادارة الحساب او المبيعات وتنفيذ النظام. المبيعات الجهد morphs في حساب الادارة من جهود خلال العملية ، وبالتالي يؤدي البائع الذي يغلق العقد سيوفر الاشراف ويكون نقطة اتصال مع هذا الزبون الى الابد ، ولنا اعمالنا وايرادات المبيعات على اساس سنوي ، مما يوفر حافزا لل البائع الى ان يبقوا على اتصال مع الزبائن والاحتفاظ بها وسعيدة والمتناميه. ان اول الداخلي للسائق. وبقدر ما يكون الزبون المعني ، بسبب ان الحافز في صالحنا ، ويتلقى العميل على اتصال مستمر على مختلف المستويات ، سواء على مستوى الادارة العليا للحساب وانخفاض دعم فنى او مكتب المساعدة المستوى. نحن مسرورون جدا يدرك ما يحدث في تلك الشركة. لدينا الكثير من التفاصيل اوتوماتيكيه تقارير حول ما اجزاء المنظومه باستخدام انهم ناشرا ، كم مرة ، مستخدمين ما تقوم به - وجميع هذه الأشياء متاحة لأي شخص في الشركة في الوقت الحقيقي ، وكانت ذات تقنيه متطوره جدا وتداخل العملية التنفيذية ان تبقى اعيننا وآذاننا عن كل زبون.

نحن نتعرض لاطلاق ملامح جديدة الى هذا النظام ، وتلك لا تصبح متاحة للجميع كل زبون. بعضها اختياري وبعضها الزامي ، لكنها عادة ما نقوم جميع مجانا كجزء من ما يسمح نظامنا. انها اشبه اذا كانت ذات فائدة كبيرة في ان ادارة المياه تحسن من نوعية المياه ، عليك أن تبدأ تلقائيا الى كسب ان تستفيد في المنزل. ومع الاشياء التي من شأنها فعلا إثر كيف يتفاعل المستخدم مع النظام ، وسنقوم بابلاغ ان كلا على حساب مستوى الادارة ، وبعد ذلك أيضا في مستوى المستعمل حتى يعلم الجميع ان ما عند القادمة ، واذا كانت الامور لهم ولماذا المسائل ، وهلم جرا. وبعد ذلك جمع ردود الفعل ونحن ايضا في كل وقت عن سمة جديدة تطلب والافكار. ونحن في كثير من الاحيان مجرد سوف نبني شيئا الحق في المنتجات ؛ الجميع منافع. حتى ان هناك نوعا من نظام ايكولوجي للأفكار ، واعتقد ان واحدة من المفاتيح لدينا "المربحه" العلاقات مع العملاء. اذا نحن نعيش اضافة قيمة لها وانها تلقائيا يضيف قيمة الى الوراء بالنسبة لنا ، فهذا أمر ليس واحدا من هذه الامثله من ردود الفعل الحلقه : اكثر قيمة اضفنا اليهم ، ويضيفون الى اكثر منا