Влияние новых технологий CRM

Отделение добрых управление взаимоотношениями с клиентами заявок от не очень хорошей заявок в целом очень просто. Продукт должен быть прост в использовании, удобен в использовании, и оно должно быть, когда вам это потребуется. Неважно, как вы его часть, если она не проста в использовании и не имеется, где это необходимо и когда это необходимо, значит, он не собирается работать. Вот и весь секрет. Новые технологии существенно повлияли эти основные принципы применения CRM успеха.

Я был в бизнесе более 18 лет, и считаем, что Интернет сделал CRM действительно эффективной, поскольку она проста в развертывании и использовании. Но, хотя Интернет улучшилось CRM, я думаю, что он также резьбовое составляющих "местных предприятий преимущество", поскольку каждый клиент имеет доступ к всемирной информации и вариантов. Это приводит к гораздо более эффективные рынки, где люди знают, кто что по какой цене. Цена, географии, и рыночной неэффективности уже не вопросы для рассмотрения. Реальная внимание уделяется удовлетворенности клиентов, что означает, что вы собираетесь должны служить своим клиентам, если вы конкурировать.

Один из крупнейших изменений в CRM сфере сейчас является приходом нового ПК и PDA (персональный цифровой помощник). Если Вы собираетесь быть клиентом интимных компании, вы должны иметь подробную информацию об руку. Мы видели, однако, что в прошлом никто не будет использовать стандартный ПК или ноутбук в глазах клиентов, поскольку противоестественно; На лицо не может типа достаточно быстро, он отвлекается, он хотел бы найти их в глазами, и поэтому он обычно хочет занять руки записок. Информация действительно не был захвачен в шаг, который она должна была бы быть. Новая таблетка конвертируемых ПК имеют огромную помощь. Вы можете, фактически, использовать их в заседаниях, поскольку они позволяют считать свободной форме записок.

Существует одна 80/20 норма, которая говорит 20 процентов населения будет использовать руки признание правильно, а 80 процентов просто scribble на площадку, но вот что они будут делать в любом случае. Итак, мы имеем теперь характер захвата сравнении символов. Я считаю, с легко touse характер сбора, народ будет использовать его приложить эти заметки клиентов, с которыми они говорят. Мы улучшили эффективность продавца, поскольку заметки в их надлежащем месте. Двадцать процентов населения поступит на руки текст перевода. Но 80 процентов времени, люди будут ожидать от них захватили отмечает, что, как мы делаем бизнес. Нынешнее поколение этих устройств собирается заменить ручку и бумагу. И это очень мощный.

Основные изменения зачастую реализован путем опрокинув моменты. Это когда что-то хорошо, но если добавить его на что-нибудь другое, она становится, что гораздо лучше и он просто принимает. Дело в момент, думаю, мы можем вернуться к цифровой Ролодекс. Они в действительности не взлетел до Palm Операционная система была разработана и использовать. Palm дал нам календарь и персональных цифровых помощников со всех наших имен и адресов. Что еще важнее, они решили синхронизировать его с нашей системы электронной почты. Palm бы не работал без e-mail. Электронная почта, причиненный людям создавать базы данных своих персональных компьютеров. Поскольку они эти имена и адреса в персональный компьютер, Palm в секрет было связать эту информацию в устройство мало, и люди поняли, что они могут иметь расписание, все эти имена и адреса, когда они в них нуждаются. Кроме того, все понимают, что, если вы когда-нибудь имели дисциплины поставить все, что информации в цифровой Rolodexes один день батареи разбился он или есть перенесены к стулу, и вы потеряли все. Тогда вы осознали то же самое может произойти с Вашего портативного компьютера. Но, поскольку вы можете легко синхронизировать его на свой Palm устройства, это устройство Palm и ноутбуке назад друг друга по ключевым информации.

Тогда КПК действительно начала получать ноги под ними, когда они вышли к телефону прилагается. Когда Вы позвоните мне, я вижу свой номер телефона, потому что появляется ваше имя. Когда я призываю вас, я могу найти свое имя и нажмите кнопку "набрать", и не нужно набирать номер. Конвергентные устройства мощный с точки зрения получения информации на кончики своих пальцев; Плюс они всегда, что является основной причиной, тетради не используются. Итак, вы можете scribble собственноручной записки продаж заседании, которое очень хорошо, и вам не придется их изменить, за исключением придавать им. Не отличается от того, что произойдет раньше, но теперь все это организовал, и вы лучше отмечает, что, поскольку заметки, когда вам нужно их, когда нужно им.

Другая техника опрокинув отметить, что будут меняться, как мы работаем является WiFi, или Wireless Fidelity, которая по сути является беспроводной локальной сети. Вы можете ввести Starbucks, например, и заплатить пару долларов и иметь высокоскоростной доступ в Интернет, если у вас WiFi карту в ПК. Большинство компьютеров сегодня судоходства с WiFi в компьютере в качестве дополнительного блага. Вы можете заплатить несколько долларов в аэропортах, и доступ к ней, и вы можете WiFi больше и больше гостиниц и других мест.

Если Ваш офис имеет WiFi возможности, я могу пройти в свой офис и начинать работать на виртуальной частной сети моего домашнего офиса и общей сетевой безопасности при доступе к конфиденциальной информации, таких, как мой e-mail. Кроме того, я могу теперь работать гибко с моим клиентов в состоянии выполнять такие виды деятельности, как проверки состояния своего счета дебиторской задолженности, или их перечень, порядок, в котором удобно и время эффективными.

Данных, что является важным в отношениях, это следующий шаг. Это все о рабочей и информации происходит вперед и назад. Информация смазывает хорошие отношения. В ближайшем будущем Вы собираетесь начать использовать свой блокнот, потому что вы используете ее в самом совещании в scribble записи. Вы захват записей в реальном времени; Вы также уже поставить эту информацию в базу данных вашего предприятия, поскольку вы используете клиента в связи WiFi делать все это в фоновом режиме. Это большой медицины; Это большой перемены. Кроме того, если принимать правильные благоприятные технологии можно комплексно зрения клиента, и все соответствующие данные, что сказывается на свой бизнес и свои. С этой точки зрения, можно воспитывать дебиторской задолженности, которые могут быть в Чикаго. Или, возможно, вам потребуется доступ к ЭВМ в Майами, что все содержание информации. Заказы хранятся в базе данных Oracle в Орегоне, и ваши продажи хранятся в базе данных в Сиэтле. В принципе, можно воспитывать составного экрана перед клиентом в режиме реального времени Ввиду всех этих разрозненных источников данных. Вы можете увидеть повторные заказы, то, что случилось, и нынешнее состояние. А множество благоприятных технологий резко изменить наш подход к работе.

Чтобы успеха эти технологии дальше, я думаю, вы должны сосредоточиться на настраиваемость тем эти технологии могут лучше соответствовать их потребностям. CRM технологий, чтобы его можно было легко настраивать и проста в использовании. Вот и ответ. Если это просто для настройки и простота использования, все остальное будет заботиться сама.