Effetto di nuove tecnologie su CRM

Separando le buone applicazioni dell'amministrazione di rapporto del cliente dalle non-così-buone applicazioni è generalmente molto semplice. Un prodotto deve essere facile da usare, intuitivo usare e deve essere disponibile quando lo avete bisogno. Non importa come lo affettate, se esso’s non facile usare e non disponibile dove è necessaria e quando è necessario, quindi esso’s che non va funzionare. Quello è il segreto intero. Le nuove tecnologie notevolmente hanno avuto effetto su questi principi di base di successo di applicazione di CRM.

Sono stato nel commercio per più di 18 anni e che ritengo che il Internet ha reso CRM realmente efficace perché è facile da schierare ed usare. Ma, mentre il Internet ha migliorato CRM, penso che inoltre abbia scopato “sul vantaggio locale di affari” perché ogni cliente ha accesso ad un mondo delle informazioni e delle opzioni. Ciò traduce in mercato molto più efficiente, in cui la gente conosce chi ha che cosa a che prezzo. Il prezzo, la geografia e le inefficienze del mercato non sono più edizioni da occuparsi di. Il fuoco reale è su soddisfazione di cliente, che significa che state andando dovere servire i vostri clienti se dovete competere.

Uno dei cambiamenti più grandi nel campo di CRM ora è l'avvenimento di nuovo pc del ridurre in pani e del PDA (assistente personale di Digital). Se state andando essere un'azienda intima del cliente, dovete avere i particolari a disposizione. Noi’ve visto, tuttavia, che nel passato, nessuno utilizzerebbe un pc o un laptop standard davanti un cliente perché era artificiale; il rappresentante non potrebbe scrivere abbastanza velocemente, distracted, ha desiderato osservarlo negli occhi e quindi, ha desiderato solitamente prendere le note scritte a mano. Le informazioni realmente non sono state bloccate al punto che dovrebbero essere. I nuovi pc convertibili del ridurre in pani sono un aiuto tremendo. Potete, infatti, usarli nelle riunioni perché permettono che prendiate le note della libero-forma.

Ci è una regola di 80/20 che dice che 20 per cento della gente useranno correttamente il riconoscimento scritto a mano, mentre una volontà di 80 per cento appena scribble su un rilievo, ma che’s che cosa stavano facendo comunque. Così, ora abbiamo bloccaggio del carattere contro riconoscimento dei caratteri. Credo con il bloccaggio facile-touse del carattere, la gente lo userò per fissare quelle note al cliente con quale stanno comunicando. Abbiamo migliorato l'efficienza’del commesso s, perché le note sono nella loro posizione adeguata. Venti per cento della gente faranno la scrittura a mano alle traduzioni del testo. Ma 80 per cento del tempo, la gente lo invitare ad bloccare le note, che è come stiamo facendo il commercio. La generazione corrente di questi dispositivi sta andando sostituire la penna e la carta. E quello è abbastanza potente.

I cambiamenti importanti sono realizzati spesso raggiungendo i punti di capovolgimento. Ciò è dove qualcosa è buona, ma quando la aggiungete al qualcos'altro, ottiene molto più meglio quella ed assume la direzione di appena. Esempio calzante, possiamo pensare di nuovo al Rolodex digitale. Realmente non hanno tolto fino a sviluppare ed utilizzato il sistema operativo della palma. La palma ci ha dato un calendario e l'assistente digitale personale con tutti i nostri nomi ed indirizzi. Più d'importanza, la hanno decisa alla sincronizzazione con il nostro sistema di E-mail. La palma non avrebbe funzionato senza E-mail. Il E-mail ha indotto la gente a generare le basi di dati sul loro personal computer. Poiché hanno avute quei nomi ed indirizzi nel personal computer, il segreto’della palma s doveva includere queste informazioni nel dispositivo piccolo e la gente si è resa conto che potrebbero avere il calendario, con tutti questi nomi ed indirizzi ogni volta che li hanno bisogno di. Ancora, ognuno si è reso conto che se aveste mai la disciplina per immettere tutte quelle informazioni nel Rolodexes digitale, un giorno che la batteria si è arrestata o ha ottenuto rotolata sopra vicino una sedia ed avete perso tutto. Allora avete realizzato che la stessa cosa potrebbe accadere con il vostro calcolatore del taccuino. Ma, poiché potete sincronizzarli facilmente al vostro dispositivo della palma, al dispositivo della palma ed alla mia parte posteriore del taccuino in su sulle informazioni chiave.

Allora PDAs realmente ha cominciato ottenere i piedini sotto loro quando hanno uscito con il telefono fissato. Quando lo denominate, riconosco il vostro numero di telefono perché porta in su il vostro nome. Quando li denomino, posso osservare in su il vostro nome e sollecitarlo “la manopola” ed indossi’la t devono comporre il numero. I dispositivi convergenti sono potenti in termini di avere informazioni alle vostre punte delle dita; più sono sempre sopra, che è una ragione per la quale principale i taccuini non sono utilizzati. Così, potete scribble le note scritte a mano della riunione di vendite, che è molto buona e non dovete rimaneggiarli tranne per fissarle. È differente che di che cosa accadrebbe prima, ma ora è tutta l'organizzata e prendete le note migliori, perché le note sono dove le avete bisogno di quando le avete bisogno di.

Un'altra tecnologia che capovolge il punto che cambierà come lavoriamo è WiFi, o fedeltà senza fili, che è basicamente una rete locale senza fili. Potete entrare in uno Starbucks, per esempio e pagate una coppia dei dollari ed avete accesso ad alta velocità del Internet se avete una scheda di WiFi in vostro pc. La maggior parte dei pc oggi stanno spedendo con WiFi nel calcolatore come un beneficio aggiunto. Potete pagare alcuni dollari agli aeroporti e gli avete accesso e potete avere WiFi in più e più hotel ed in altre sedi della riunione.

Se il vostro ufficio ha possibilità di WiFi, posso camminare nel vostro ufficio e cominciare a lavorare ad una rete riservata virtuale dal mio Ministero degli Interni ed avere sicurezza totale della rete mentre accedo alle informazioni sensibili quale la mia posta di e. Ancora, posso ora lavorare flessibilmente con i miei clienti potendo effettuare tali attività come controllando la condizione dei loro effetti attivi di cliente o del loro inventario, in un modo che è conveniente e tempo efficiente.

I dati, che sono importanti nel rapporto, sono il punto seguente. Sono interamente circa la quota di lavoro e le informazioni che vanno avanti e indietro. Le informazioni lubrificano un buon rapporto. Nell'immediato futuro, state andando cominciare utilizzare il vostro taccuino, perché state usandolo nella riunione in se a scribble le vostre note. State bloccando le vostre note in tempo reale;’ve inoltre già avete messo queste informazioni nella vostra base di dati di impresa perché voi’con riferimento a usando il vostro collegamento’del cliente s WiFi per fare tutto il questo nei precedenti. Ciò è la medicina grande; esso’s un cambiamento grande. Inoltre, se prendete la giusta tecnologia permettente, potete osservare completamente un cliente e tutti i dati pertinenti che interessano sia il vostro commercio che loro. In questa vista, potete portare in su i crediti a breve scadenza, che potrebbero essere in Chicago. O potreste avere bisogno di di accedere all'elaboratore centrale a Miami, che ha tutte le informazioni di manutenzione. Gli ordini sono mantenuti in una base di dati di oracolo nell'Oregon e le vostre vendite sono mantenute in una base di dati a Seattle. Basicamente, potete portare in su uno schermo composito davanti il cliente nella vista in tempo reale di tutte queste fonti di dati disparate. Potete vedere gli ordini inevasi, le cose che sono accaduto appena e lo stato attuale. Un mazzo intero di permettere le tecnologie sta cambiando drammaticamente il senso che facciamo il commercio.

Per prendere il successo di queste tecnologie più ulteriormente, penso che dobbiate mettere a fuoco sulle possibilità di adattamento in modo da queste tecnologie possono migliorare la misura i loro bisogni. Le tecnologie di CRM devono essere facili da adattare e facile usare. Quella è la risposta. Se è facile da adattare e facile usare, tutto altrimenti gli prenderà la cura.

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