La séparation des bonnes applications de gestion de rapport de client des non-ainsi-bonnes applications est généralement très simple. Il doit être facile employer un produit, intuitif pour employer, et il doit être disponible quand vous avez besoin de lui. N'importe comment vous le découpez en tranches, s'il’s non facile à employer et non disponible où il est nécessaire et quand c'est nécessaire, alors lui’s n'allant pas travailler. C'est le secret entier. Les nouvelles technologies ont considérablement effectué ces principes de base de succès d'application de CRM.
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J'ai été dans les affaires pendant plus de 18 années et me sens que l'Internet a rendu CRM vraiment efficace parce qu'il est facile de se déployer et employer. Mais, alors que l'Internet a amélioré CRM, je pense qu'il a également baisé vers le haut “de l'avantage local d'affaires” parce que chaque client a accès à un monde d'information et d'options. Ceci traduit en marché bien plus efficace, où les gens savent qui a ce qui à quel prix. Le prix, la géographie, et les inefficacités du marché ne sont plus des issues à traiter. Le vrai foyer est sur la satisfaction de client, qui signifie que vous allez devoir servir vos clients si vous devez concurrencer.
Un des plus grands changements du champ de CRM est en ce moment l'arrivée du nouveau PC de comprimé et du PDA (aide personnel de Digital). Si vous allez être une compagnie intime de client, vous devez avoir les détails en main. Nous’ve vu, cependant, qui dans le passé, personne utiliserait un PC ou un ordinateur portatif standard devant un client parce qu'il était artificiel ; le représentant ne pourrait pas dactylographier assez rapidement, il a été distrait, il a voulu les regarder dans les yeux, et donc, il a habituellement voulu prendre les notes manuscrites. L'information vraiment n'a pas été saisie dans l'étape qu'elle devrait avoir été. Les nouveaux PCS convertibles de comprimé sont une aide énorme. Vous pouvez, en fait, les employer lors des réunions parce qu'ils vous permettent de prendre des notes de libre-forme.
Il y a une règle de 80/20 qui indique que 20 pour cent du peuple emploieront l'identification manuscrite correctement, alors que griffonnage juste de volonté de 80 pour cent sur une garniture, mais qui’s ce qu'elles feraient de toute façon. Ainsi, nous avons maintenant la capture de caractère contre la reconnaissance de caractères. Je crois avec la capture facile-touse de caractère, le peuple l'emploierai pour joindre ces notes au client avec qui ils parlent. Nous avons amélioré l'efficacité’du vendeur s, parce que les notes sont dans leur endroit approprié. Vingt pour cent de personnes feront l'écriture aux traductions des textes. Mais 80 pour cent du temps, les gens s'attendront à ce qu'ils capturent les notes, qui sont comment nous avions fait des affaires. La génération courante de ces dispositifs va remplacer le stylo et le papier. Et c'est assez puissant.
Des changements principaux sont souvent réalisés en atteignant les points inclinants. C'est où quelque chose est bonne, mais quand vous l'ajoutez à autre chose, elle obtient cela bien mieux et elle succède juste. Exemple, nous pouvons penser de nouveau au Rolodex numérique. Ils n'ont pas vraiment décollé jusqu'à ce que le logiciel d'exploitation de paume ait été développé et mis à l'utilisation. La paume nous a donné un calendrier et l'aide numérique personnel avec tous nos noms et adresses. D'une manière primordiale, ils l'ont décidée à la synchro avec notre système de E-mail. La paume n'aurait pas fonctionné sans E-mail. Le E-mail a fait créer des personnes des bases de données sur leur PC. Puisqu'elles ont eu ces noms et adresses dans le PC, le secret’de la paume s devait incorporer cette information dans le petit dispositif, et les gens se sont rendus compte qu'ils pourraient avoir le calendrier, avec tous ces noms et adresses toutes les fois qu'ils ont besoin d'eux. En outre, tout le monde s'est rendu compte que si vous aviez jamais la discipline pour mettre toute cette information dans le Rolodexes numérique, un jour où la batterie s'est brisé ou elle a obtenu roulée au-dessus près d'une chaise et vous avez perdu tout. Alors vous avez réalisé que la même chose pourrait se produire avec votre ordinateur de cahier. Mais, puisque vous pouvez facilement la synchroniser à votre dispositif de paume, au dispositif de paume et à mon dos de cahier vers le haut sur l'information principale.
Alors PDAs a vraiment commencé à obtenir des jambes sous eux quand elles ont sorti avec le téléphone joint. Quand vous m'appelez, j'identifie votre numéro de téléphone parce qu'il évoque votre nom. Quand je vous appelle, je peux rechercher votre nom et serrer “le cadran” et moi mettez’t doivent composer le numéro. Les dispositifs convergents sont puissants en termes d'avoir l'information à vos bouts du doigt ; positif ils sont toujours dessus, qui est une raison principale pourquoi les cahiers ne sont pas utilisés. Ainsi, vous pouvez griffonnage les notes manuscrites de la réunion de vente, qui est très bonne, et vous ne devez pas les remanier excepté pour les attacher. Elle n'est aucun différent qu'avant ce que se produirait, mais maintenant il est toute l'organisée et vous prenez de meilleures notes, parce que les notes sont où vous avez besoin d'elles quand vous avez besoin d'elles.
Une autre technologie inclinant le point qui changera comment nous travaillons est WiFi, ou fidélité sans fil, qui est fondamentalement un réseau local sans fil. Vous pouvez entrer dans un Starbucks, par exemple, et payez un couple des dollars et avez accès à grande vitesse d'Internet si vous avez une carte de WiFi dans votre PC. La plupart des PCS aujourd'hui embarquent avec WiFi dans l'ordinateur comme un avantage supplémentaire. Vous pouvez payer quelques dollars aux aéroports, et avez accès à lui, et vous pouvez avoir WiFi dans de plus en plus hôtels et d'autres rendez-vous.
Si votre bureau a des possibilités de WiFi, je peux marcher dans votre bureau et commencer à travailler à un réseau privé virtuel de mon siège social et avoir la sécurité totale de réseau tout en accédant à l'information sensible telle que mon courrier de e. En outre, je peux maintenant travailler avec souplesse avec mes clients à côté de pouvoir exécuter des activités telles que vérifiant le statut de leurs sommes à recevoir de compte ou de leur inventaire, en quelque sorte qui est commode et temps efficace.
Les données, qui sont importantes dans le rapport, sont la prochaine étape. Elles sont tout au sujet de la charge de travail et de l'information allant dans les deux sens. L'information lubrifie un bon rapport. Dans un proche avenir, vous allez commencer à utiliser votre cahier, parce que vous l'employez lors de la réunion elle-même au griffonnage vos notes. Vous capturez vos notes en temps réel ; vous’ve également avez déjà mis cette information dans votre base de données d'entreprise parce que vous’au sujet d'employer votre raccordement’du client s WiFi pour faire tout de ceci dans le fond. C'est grande médecine ; il’s un grand changement. En outre, si vous prenez la bonne technologie permettante, vous pouvez largement regarder un client et tous données convenables qui affectent vos affaires et le leur. Dans cette vue, vous pouvez évoquer les comptes à recevoir, qui pourraient être Chicago. Ou vous pourriez devoir accéder à l'unité centrale à Miami, qui a toute l'information d'entretien. Les ordres sont maintenus dans une base de données d'oracle en Orégon, et vos ventes sont maintenues dans une base de données à Seattle. Fondamentalement, vous pouvez apporter vers le haut un écran composé devant le client dans la vue en temps réel de tous ces points d'émission de données disparates. Vous pouvez voir les commandes en attente, les choses qui se sont juste produites, et l'état actuel. Un groupe entier de permettre des technologies changent nettement la manière que nous faisons des affaires.
Pour prendre le succès de ces technologies plus loin, je pense que vous devez vous concentrer sur des possibilités de personnalisation ainsi ces technologies peuvent améliorer l'ajustement leurs besoins. Il doit être faciles adapter aux besoins du client des technologies de CRM et facile à employer. C'est la réponse. S'il est facile d'adapter aux besoins du client et facile à employer, tout autrement prendra soin de lui-même.
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