Die guten Kunde Verhältnis-Managementanwendungen von den nicht-so-guten Anwendungen zu trennen ist im Allgemeinen sehr einfach. Ein Produkt muß einfach sein zu verwenden, intuitiv zu verwenden, und es muß vorhanden sein, wenn Sie es benötigen. Egal wie Sie es schneiden, wenn es’s nicht einfach zu verwenden und nicht vorhanden, wo es erforderlich ist und wenn es erforderlich ist, dann es’s, das nicht geht zu arbeiten. Das ist das vollständige Geheimnis. Neue Technologien haben groß diese Grundprinzipien des CRM Anwendung Erfolges ausgewirkt.
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Ich bin im Geschäft für mehr als 18 Jahre gewesen und glaube, daß das Internet CRM wirklich wirkungsvoll gebildet hat, weil zu verwenden ist einfach zu entfalten und. Aber, während das Internet CRM verbessert hat, denke ich, daß es auch herauf den lokalen Geschäft “Vorteil geschraubt hat,” weil jeder Kunde Zugang zu einer Welt der Informationen und der Wahlen hat. Dieses übersetzt in einen weit leistungsfähigeren Markt, in dem Leute wissen, wem hat, was zu welchem Preis. Preis, Geographie und Marktunwirtschaftlichkeiten sind nicht mehr die Ausgaben, zum zu beschäftigen. Der reale Fokus ist auf Kundendienst, der bedeutet, daß Sie Ihre Kunden dienen müssen werden, wenn Sie konkurrieren sollen.
Eine der größten Änderungen im CRM fangen ist im Augenblick das Aufkommen des neuen Tablette PC und des PDA auf (persönlicher Digital Assistent). Wenn Sie eine Kunde vertraute Firma sein werden, müssen Sie die Details an Hand haben. Wir’ve gesehen jedoch das in der Vergangenheit, keine einen Standard-PC oder einen Laptop vor einem Kunden benutzen würde, weil es unnatürlich war; der Repräsentant könnte nicht schreiben schnell genug, wurde er abgelenkt, wollte er sie in den Augen schauen, und folglich, wollte er normalerweise handgeschriebene Anmerkungen nehmen. Informationen wirklich wurden nicht im Schritt gefangengenommen, daß sie gewesen sein sollte. Die neuen umwandelbaren Tablette PC sind eine enorme Hilfe. Sie können sie in den Sitzungen tatsächlich benutzen, weil sie Ihnen erlauben, Freiform Anmerkungen zu nehmen.
Es gibt eine 80/20 Richtlinie, die sagt, daß 20 Prozent der Leute die handgeschriebene Anerkennung richtig, während 80-Prozent-Willensgerechtes Gekritzel auf einer Auflage verwenden, aber die’s, was sie irgendwie tun würden. So haben wir jetzt Buchstabe Sicherung gegen Zeichenerkennung. Ich glaube mit der einfachen-touse Buchstabe Sicherung, die Leute verwende sie, um jene Anmerkungen zum Kunden anzubringen, mit dem sie sprechen. Wir haben die Leistungsfähigkeit des Verkäufers’s verbessert, weil die Anmerkungen in ihrer korrekten Position sind. Zwanzig Prozent Leute tun die Handschrift zu den Textübersetzungen. Aber 80 Prozent der Zeit, Leute erwarten sie, die Anmerkungen gefangengenommen zu haben, die ist, wie wir Geschäft getan haben. Das gegenwärtige Erzeugung dieser Vorrichtungen wird die Feder und das Papier ersetzen. Und das ist recht leistungsfähig.
Hauptänderungen werden häufig verwirklicht, indem man neigende Punkte erreicht. Dieses ist, wo etwas gut ist, aber, wenn Sie es noch etwas hinzufügen, erhält es das viel besser und es übernimmt gerade. Typischer Fall, können wir zurück zu dem digitalen Rolodex denken. Sie nicht wirklich entfernten sich, bis das Palme Betriebssystem zum Gebrauch entwickelt und gesetzt war. Palme gab uns einen Kalender und den persönlichen digitalen Assistenten mit allen unsere von und von Adressen. Wichtiger, entschieden sie zu Synchronisierung sie mit unserem E-mail System. Palme würde nicht ohne E-mail gearbeitet haben. E-mail veranließ Leute, Datenbanken auf ihrem PC zu verursachen. Weil sie jene Namen und Adressen in PC hatten, Palme’s sollte Geheimnis diese Informationen in die kleine Vorrichtung verbinden, und Leute stellten, daß sie den Kalender haben konnten, mit allen diese von und von Adressen fest, wann immer sie sie benötigen. Ausserdem stellte jeder daß, wenn Sie überhaupt die Disziplin hatten, zum alle die diese Informationen in das digitale Rolodexes zu setzen, ein Tag fest, den die Batterie zerschmetterte, oder sie erhielt vorbei über einem Stuhl gerollt und Sie verloren alles. Dann verwirklichten Sie, daß die gleiche Sache mit Ihrem Notizbuchcomputer geschehen könnte. Aber, da Sie sie zu Ihrer Palme Vorrichtung, zur Palme Vorrichtung und zu meiner Notizbuchrückseite leicht synchronisieren können oben auf Schlüsselinformationen.
Dann fing PDAs wirklich an, Beine unter ihnen zu erhalten, als sie mit dem angebrachten Telefon herauskamen. Wenn Sie mich anrufen, erkenne ich Ihre Telefonnummer, weil sie oben Ihren Namen holt. Wenn ich Sie anrufe, kann ich Ihren Namen oben schauen und Vorwahlknopf “und” mich zu betätigen ziehen Sie’t müssen die Nummer wählen an. Konvergente Vorrichtungen sind in Haben von von Informationen ausgedrückt an Ihren Fingerspitzen leistungsfähig; Plus sind sie immer an, das ein Hauptgrund ist, warum die Notizbücher nicht benutzt werden. So können Sie Gekritzel die handgeschriebenen Anmerkungen der Verkäufe Sitzung, die sehr gut ist, und Sie müssen nicht sie ausgenommen umgestalten, um sie anzubringen. Vor sie ist kein unterschiedliches als, was geschehen würde, aber jetzt ist es alles organisiert und Sie nehmen bessere Anmerkungen, weil die Anmerkungen sind, wo Sie sie benötigen, wenn Sie sie benötigen.
Eine andere Technologie, die Punkt spitzt, der ändert, wie wir arbeiten, ist WiFi oder drahtlose Treue, die im Allgemeinen ein drahtloses lokales Netzwerk ist. Sie können ein Starbucks betreten, z.B., und zahlen ein Paar der Dollar und haben Schnellinternet-Zugang, wenn Sie eine WiFi Karte in Ihrem PC haben. Die meisten PC heute versenden mit WiFi im Computer wie ein addierter Nutzen. Sie können einige Dollar an den Flughäfen zahlen und haben Zugang zu ihm, und Sie können WiFi in immer mehr Hotels und in anderen Schauplätzen haben.
Wenn Ihr Büro WiFi Fähigkeiten hat, kann ich in Ihr Büro gehen und in, einem virtuellen privaten Netz von meinem Hauptbüro zu arbeiten anfangen und Gesamtnetzsicherheit beim Zugänglich machen der empfindlichen Informationen wie meine e Post haben. Ausserdem ich kann mit meinen Kunden indem ich jetzt flexibel arbeiten bin, solche Tätigkeiten wie, den Status ihrer Kontoaußenstände oder ihres Warenbestands, in gewissem Sinne, die leistungsfähiger der überprüfend durchzuführen bequem und Zeit ist.
Die Daten, die im Verhältnis wichtig ist, sind der folgende Schritt. Es ist ganz über die Arbeitsbelastung und die Informationen, die hin und her gehen. Informationen schmieren ein gutes Verhältnis. In naher Zukunft werden Sie beginnen, Ihr Notizbuch zu benutzen, weil Sie es in der Sitzung selbst zum Gekritzel Ihre Anmerkungen benutzen. Sie nehmen Ihre Anmerkungen in der Realzeit gefangen; Sie’ve auch setzten bereits diese Informationen in Ihre Unternehmendatenbank weil Sie’bezüglich des Verwendens Ihres Kunde’s WiFi Anschlußes, um die ganze dieses im Hintergrund zu tun ein. Dieses ist grosse Medizin; es’s eine grosse Änderung. Auch wenn Sie die rechte ermöglichende Technologie nehmen, können Sie einen Kunden und alle passenden Daten umfassend ansehen, die Ihr Geschäft und ihr beeinflußt. In dieser Ansicht können Sie die Außenstände oben holen, die in Chicago sein konnten. Oder Sie konnten das Mainframe in Miami zugänglich machen müssen, das alle die Wartung Informationen hat. Die Aufträge werden in einer Orakeldatenbank in Oregon gehalten, und Ihre Verkäufe werden in einer Datenbank in Seattle gehalten. Im Allgemeinen können Sie einen zusammengesetzten Schirm vor dem Kunden in der Realzeitansicht aller dieser unvereinbaren Datenquellen oben holen. Sie können die unerledigten Aufträge, die Sachen, die geschahen, gerade und den gegenwärtigen Status sehen. Ein vollständiges Bündel des Ermöglichens von von Technologien ändern drastisch die Weise, die wir Geschäft tun.
Um den Erfolg dieser Technologien weiter zu nehmen, denke ich daß Sie auf Kundenbezogenheit Fähigkeiten konzentrieren müssen also diese Technologien Sitz verbessern können ihre Notwendigkeiten. CRM Technologien müssen einfach sein besonders anzufertigen und einfach zu verwenden. Die ist die Antwort. Wenn besonders anzufertigen ist einfach und einfach zu verwenden, kümmert alles sonst um sich.
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