新技术的影响对客户关系管理

政企分开良好的客户关系管理应用程序，从没有那么好的申请一般很简单。 一个产品要易于使用，使用简便直观的，它可以理解，当你需要它。 不管你如何切片，如果它不容易使用和不具备的地方，需要的时候，它需要的，则它不会去工作。 这是整个秘密。 新的技术，极大地影响了这些基本原则的客户关系管理应用成功。

我一直在营业超过18年，感受到了互联网的飞速发展使得客户关系管理是否真正有效，因为它是易于部署和使用。 但是，虽然互联网已改善客户关系管理，我认为它也拧了"本地商业优势" ，因为每一个客户有接触到世界上的信息和选择。 这将形成一个更加有效率的市场，在那里人们知道谁是什么代价是什么。 报价，地缘优势，市场效率不高已不再是问题来处理。 真正的重点是在客户满意度，这意味着你必须去服务你的客户，如果你是去竞争。

其中最大的变化，在客户关系管理领域的权利，现在是跨入新平板电脑和掌上电脑（个人数字助理） 。 如果你要成为客户亲密公司，你必须有详细资料。 我们已经看到，但是，在过去，没有人会用一个标准的个人电脑或笔记本电脑前面的顾客，因为这是违反自然规律;该名代表不能型不够快，他分心，他想看看他们在眼睛的，因此，他通常要以手写笔记。 信息真不是被俘的一步，它应该已经。 新的可转换的平板电脑，是一个巨大的帮助。 你其实可以利用这些会议，因为它们让你采取免费的形式说明。

有一个80/20裁决说， 20 ％的人将使用手写识别恰当，而80 ％ ，将刚刚涂抹上垫了，但是，那是什么，他们会做的，无论如何。 所以，我们现在有性格捕捉银两字符识别。 我相信，随着易touse性格捕捉，人们将用它来重视这些债券将用户与他们正在谈。 我们改善了营业员的工作效率，因为债券的，在其适当的位置。 百分之二十的人会做的手写文字的翻译服务。 但百分之八十的时间里，人们会期望他们已抓获了说明，这是如何，我们一直经商之道。 目前一代的这些设备去取代笔和纸。 这也是相当强大。

重大变化往往是实现达到倾翻点。 这是那里的东西是好的，但是当你把它添加到的东西，否则，它要求得到满足好得多，而且刚刚接手工作。 典型的例子，我们可以回想一下，以数字rolodex 。 他们没有真正起飞，直到手掌作业系统的开发和投入使用。 手掌给了我们一个日历和个人数字助理与我们的所有的姓名和地址。 更重要的是，他们决定同步，它与我们的电子邮件系统。 手掌不会有工作，如果没有电子邮件。 电子邮件使人们创造数据库，对他们的个人电脑。 因为他们有这些名字和地址，在个人电脑，掌上的秘密是连接这个信息变成小装置，人们意识到，他们可以有日历，所有这些名称和地址，每当他们需要它们。 此外，每个人都意识到，如果你有纪律，把所有这些信息转化为数字随意，有一天电池坠毁或获得轧由一名主席和你失去了一切。 那么，你知道，同样的事情可能会发生，与你的笔记本电脑。 但是，既然你可以很容易同步进行，它给你的掌上装置，手掌装置和我的笔记本回到对方行动的关键信息。

那么，掌上电脑真正开始越来越腿下，他们的时候，他们梳理出了电话附后。 当你骂我，我认识你的电话号码，因为它带给了你的名字吧。 当我打电话给你，我可以看你的名字，并按下"拨号" ，我没有拨打该号码。 收敛器件是强大而言，有资料你的指尖;再加上，他们总是对，这是一个主要的原因，笔记本电脑是没有用的。 所以，你可以潦草手写笔记的销售会议，这是非常好的，你不须重写，他们除了要重视他们。 它的没有什么不同会发生什么事之前，但现在它的所有有组织的和你更好地笔记，因为笔记是你需要他们时，你需要他们。

另一项技术转折点，将如何改变我们的工作是无线上网，或无线保真度，这基本上是一个无线局域网。 您可以输入星巴克，举例来说，并支付一两个美元，并有很高的高速因特网接入，如果你有一个wifi网卡，在你的电脑。 大部分的个人电脑，今天是航运与无线上网，在电脑作为一个附加的好处。 你可以付几块钱，在机场，并有机会接触资讯科技，你可以无线上网，在越来越多的宾馆和其他场地。

如果你的办公室有无线上网功能，我可以走进你的办公室，并开始工作，在一个虚拟私人网络，从我的家庭办公室，并拥有完全的网络安全，而获得的机密资料，例如我的电子邮件。 此外，我现在可以灵活地工作，与我的客户能够履行这些活动作为制衡的地位，其应收账款或其库存品，在方式上是方便的时间和效益。

数据，是非常重要的关系，是下一步。 它的所有有关的工作量和信息去来回奔波。 信息润滑着良好的关系。 在不久的将来，你会开始使用你的记事本，因为你是用它在会议本身，以杂文您的笔记。 你捕捉您的笔记，在实时性;你也已经把这一信息在您的企业数据库，因为你是用你的客户的无线上网方面做的这一切都在后台运行。 这是个大国，医学;这是个很大的变化。 另外，如果你采取正确的使能技术，你可以全面查看顾客和所有相关的数据，既影响你的生意和他们的建议。 根据这种观点，你可以培养出有应收账款，这可能是在芝加哥。 或者，你可能需要访问该主机在迈阿密，它所有的维修资料。 订单都是饲养在甲骨文数据库在俄勒冈州，和你的销售都保存在一个数据库，在西雅图召开。 基本上，你可以造就一支具有复合屏幕前面的顾客在实时鉴于所有这些不相干的数据来源。 你可以看到后面的命令，事情刚刚发生的事情，以及目前的状况。 整个一大堆，使技术大大改变了我们做生意。

采取的成功，这些技术进一步，我认为你已经把重点放在定制功能，使这些技术能够更好地适应他们的需求。 客户关系管理技术的企业，都必须易于定制和易于使用。 这就是答案。 如果是容易定制和易于使用，一切都无从谈起，都会自己照顾自己。