تأثير التكنولوجيات الجديدة على إدارة العلاقات مع العملاء

فصل حسن ادارة العلاقات مع العملاء التطبيقات من لا - ما هو جيد عموما التطبيقات بسيطة للغاية. منتج قد تكون سهلة الاستخدام ، وسهولة استخدام ، وانها قد تكون متاحة عندما كنت في حاجة اليها. مهما لكم شريحة انها ، اذا لم سهلة الاستعمال وغير متوافره فيها انها حاجة وعندما يتعلق باحتياجات ، ثم انه غير الذهاب الى العمل. وهذا كله سرا. التكنولوجيات الجديدة قد اثر كثيرا في هذه المبادئ الاساسية للنجاح تطبيق إدارة العلاقات مع العملاء.

لقد كنت في الاعمال التجارية لاكثر من 18 عاما ويشعر الانترنت جعلت ادارة العلاقات مع العملاء بفعاليه حقيقية لانها سهلة لنشر واستخدام. ولكن ، في حين ان شبكة الانترنت قد تحسن ادارة العلاقات مع العملاء ، واعتقد ان لديها ايضا شد متابعة "الاعمال التجارية المحلية ميزة" لان كل زبون الوصول الى عالم المعلومات والخيارات. وهذا يترجم الى اكثر كفاءه بكثير في السوق ، حيث الناس يعرفون ما الذي على ما كان الثمن. الاسعار ، والجغرافيا ، وعدم الكفاءه في السوق لم تعد للتعامل مع القضايا. الحقيقى هو التركيز على رضا العملاء ، الأمر الذي يعني أنه سوف تحصل على خدمة عملاءك اذا انت على المنافسة.

واحدة من اكبر التغييرات فى مجال الحق في ادارة العلاقات مع العملاء الآن هو ظهور من جديد للقرص الحاسوب الشخصي وانشطه وضع البرامج (المساعد الرقمي الشخصي). اذا كنت الذهاب الى ان يكون العميل شركة حميمه ، لديك لديها تفاصيل عن جهه. لقد بحثنا شهدت ، مع ذلك ، انه في الماضي ، لا يمكن لاحد ان استخدام معيار القانون الجنائي او حجريه في الجبهة من الزبائن لانه كان غير طبيعي ؛ ممثلو لا يمكن النوع بالسرعه الكافية ، وكان يصرف نظر ، وانه كان يرغب في ان ننظر اليهم في عيون ، وبالتالي ، فانه عادة ما اردت اخذ بملاحظات مكتوبة بخط اليد. معلومات فعلا لم يكن قبض عليهم في الخطوة التي كان ينبغي ان يكون. الجديد للتحويل قرص الحاسوب الشخصي هي مساعدة هاءله. يمكنك ، في الواقع ، والاستفادة بهم في الاجتماعات لانها تسمح لك لاتخاذ الحرة شكل مذكرات.

ثمة 80/20 القاعده تقول ان 20 في المئة من الشعب سوف تستخدم على الوجه الصحيح الاعتراف بخط اليد ، في حين ان 80 في المئة فقط سوف خربشات على وسادة ، ولكن هذا ما سيتم القيام بأية حال. ذلك ، لدينا الان التقاط الطابع طابع مقابل الاعتراف. واعتقد مع سهلة touse التقاط الطابع ، والناس سوف نستخدمه لنعلق هذه المذكرات الى العميل معهم ناشرا الحديث. لقد تحسنت كفاءه البائع ، لأن تلاحظ كلها في المكان الصحيح. عشرون في المئة من الشعب ستفعل خط اليد الى نص الترجمة. ولكن 80 ٪ من الوقت ، والناس سوف ننتظر منها انها استولت على الملاحظات ، التي هي كيف كنا نفعله التجارية. الجيل الحالي من هذه الاجهزه هو الذهاب الى محل القلم والورقه. وهذا جميل قوي.

التغيرات الكبرى التي غالبا ما تتحقق من خلال التوصل الى نقطة البقشيش. هذا هو المكان هو شيء جيد ، لكن عندما تضيف الى شيء آخر ، وهو ان يحصل افضل بكثير وانها تأخذ اكثر من مجرد. مثال على ذلك ، يمكننا التفكير في العودة الى الرقمي rolodex. حقا انهم لم تقلع حتى النخيل كان نظام التشغيل المتقدمه والبدء في استخدامها. النخيل اعطتنا جدولا زمنيا والمساعد الرقمي الشخصي مع جميع شركائنا اسماء وعناوين. والأهم من ذلك ، وقرروا انه تزامن مع شركائنا في نظام البريد الالكتروني. النخيل لن تعمل بدون البريد الالكتروني. البريد الالكتروني تسببت الناس لإنشاء قواعد بيانات على الحاسوب الشخصي. لأن لديها تلك الأسماء والعناوين في الحواسيب الشخصيه ، والنخيل السري هو ربط هذه المعلومات الى جهاز قليلا ، وأدرك الناس انهم يمكن ان يكون لها جدول زمني ، مع كل هذه الاسماء والعناوين كلما كانوا في أمس الحاجة اليها. وعلاوة على ذلك ، أدرك الجميع أنه إذا كنت قد الانضباط من اي وقت مضى لوضع كل تلك المعلومات الرقميه في rolodexes يوم واحد من البطاريه تحطمت او انها حصلت رحلت بها رئاسة ولكم فقدوا كل شيء. ثم انك ادركت الشيء نفسه يمكن أن يحدث مع المفكره الكمبيوتر الخاص بك. ولكن ، منذ يمكنك بسهولة ان تزامن الى حسابك في جهاز النخيل ، والنخيل جهاز بلدي المفكره الى الوراء بعضهم البعض على المعلومات الرئيسية.

ثم بدأت اجهزة حقا الحصول عليها تحت الارجل عندما خرج مع الهاتف المرفقه. عندما لكم الكلمه لي ، وانني ادرك رقم هاتفك لأنها تجلب حتى اسمك. عندما ادعو لكم ، استطيع ان البحث عن اسمك واضغط على "الاتصال الهاتفي" ولست بحاجة الى عدد الهاتفي. اجهزة قوية متقاربه من حيث لديها معلومات طوع بنانكم ؛ مضافا اليها دائما على انها ناشرا ، والذي هو السبب الرئيسي في عدم استخدام الدفاتر. ذلك ، يمكنك ان تلاحظ خربشات بخط اليد من المبيعات الجلسة ، التي هي جيدة جدا ، وليس لديك لاعادة عليهم الا ان ترفق بها. فهو لا يختلف عن ما سيحدث قبل ، لكنه صار الآن للجميع ان تتخذ المنظمه ولكم افضل الحواشي ، لأن المذكرات حيث كنت بحاجة اليها عندما كنت في أمس الحاجة اليها.

آخر التكنولوجيا البقشيش نقطة من شأنها ان تغير الطريقة التي نعمل هو wifi ، او لاسلكيه الاخلاص ، والذى يعد اساسا لشبكة المنطقة المحلية اللاسلكيه. يمكنك ادخال ستاربكس ، على سبيل المثال ، ودفع بضعة دولارات ولقد عالية السرعه بشبكه الانترنت اذا كان لديك بطاقه wifi في الحاسوب الشخصي الخاص بك. اكثر من الحواسيب الشخصيه اليوم هي النقل البحري مع wifi في الحاسوب كما ميزة اضافية. يمكنك دفع بضعة دولارات في المطارات ، والوصول اليها ، ويمكنك wifi يكون اكثر واكثر في الفنادق وغيرها من الاماكن.

اذا مكتبكم wifi القدرات ، استطيع المشي الى مكتبكم وبدء العمل على شبكة خاصة افتراضيه من بيتي ولها مكتب المجموع شبكة الامن حين الوصول إلى المعلومات الحساسة مثل بلدي البريد الالكتروني. وعلاوة على ذلك ، يمكنني الان ان العمل بمرونه مع عملائي بها قادرة على اداء انشطه مثل فحص حالة على حساب المستحقات او جردها ، وبطريقة مريحه والوقت هو الكفاءه.

البيانات ، وهو امر هام في العلاقة ، هو الخطوة التالية. ومن كل ما يهم العمل والمعلومات الذهاب جيءه وذهابا. معلومات يزيت وجود علاقة جيدة. في المستقبل القريب ، وأنت سنبدأ استخدام مساعيكم المفكره ، لأن استعمالك لانه في الجلسة نفسها الى خربشات الخاص بك الحواشي. كنت أسر الخاصة بك ويلاحظ في الوقت الحقيقي ؛ لقد قمت بالفعل أيضا وضع هذه المعلومات في قاعدة بيانات مؤسستك لأن كنت تستخدم عميلك 'swifi الصدد الى ان تفعل كل ذلك في الخلفية. هذا هو الدواء الكبيرة ؛ انه تغيير كبير. ايضا ، إذا كنت تأخذ الحق تكنولوجيا التمكين ، يمكنك شاملة بهدف العميل وجميع البيانات ذات الصلة التى تؤثر على كل من عملك ولهم. في هذا الرأي ، يمكنك أن يربي حسابات القبض ، والتي قد تكون في شيكاغو. أو انك قد تحتاج الى الوصول الى الحاسوب في ميامي ، تتوافر فيها كل المعلومات للصيانة. أوامر توضع في قاعدة بيانات اوراكل في ولاية اوريغون ، ومبيعاتك وتحفظ في قاعدة بيانات في سياتل. اساسا ، يمكنك أن يربي مركب شاشة في الجبهة من الزبائن في الوقت الحقيقي وبالنظر الي كل هذه تباين في مصادر البيانات. يمكنك ان ترى ظهره الاوامر ، وصودف ان الامور ، والوضع الحالي. ككل مجموعة من التكنولوجيات الميسره هي تغير جذريا الطريقة التي نؤدي بها الاعمال التجارية.

الى اتخاذ نجاح هذه التكنولوجيات كذلك ، واعتقد ان لديك الى التركيز على تطويع القدرات حتى هذه التكنولوجيات يمكن أن تناسب احتياجاتهم بشكل افضل. تكنولوجيات ادارة العلاقات مع العملاء قد تكون سهلة لتخصيص وسهل الاستعمال. وهذا الجواب. واذا كان من السهل على تخصيص وسهلة الاستخدام ، وكل ما عدا ذلك سيستغرق رعايه نفسها.