창조할는 고객

충성도가 높은 고객들이 자신이 파트너가 귀하의 회사에있습니다. 파트너로서, 우리가 판단하는 것은 우리의 의무가 돌아오는 우리의 고객과 함께보다 crm 솔루션입니다. 우리가 그들과 함께 문제 - 해결 기술도 활발히 그들을 완전히 이해할 수있게 해주는 장점이 무엇을 우리는 테이블에 져있습니다. 그것은 윈 - 윈 상황 - 우리의 값이 더 잘 전달 및 고객이 신뢰를 그들의 능력을 최대화하는 방법에 대한 그들도 우리의 솔루션을 작동합니다.

a '목표에 firstwave 이전의 수를 줄이기 위해 지원 전화 접수합니다. 설문 조사를 통해, 우리는 우리의 많은 것을 깨달았의 결과는 고객이 전화를했다 실패한를 사용하는 도움말 설명서 및 훈련 매뉴얼입니다. 따라서, 우리는 새로운 전략을 개발하고있는 2 개의 목표를 달성했습니다 : 줄여 우리의 지원 전화, 그리고 더 중요한, 창조할 수있는 능력을 우리의 고객이 자신의 문제를 해결합니다.

우리의 첫 번째 전술을 도입했습니다 쉬프트 지연에 우리의 응답을 지원 호출합니다. 즉, 고객이 전화를 제공하는 경우에, 그들의 질문을이 기록에서 추적하고 다음을 제공하기 위해 대부분의 적절한 지원 관리자로 이동합니다. 해당 관리자가 다음을 반환이 고객의 전화를 5 분 이내에 대한 답변과 함께 제공하고있습니다.

이 과정이 여러 목적으로합니다. 우선,가 장 적합한 사람 연락처는 고객입니다. 그것을 보여줍니다 우리의 욕망과 치료, 그리고 모든 객실에 대한 오류를 줄일 수있습니다. 둘째, 대기 기간이 통계학과 통화의 수를 획기적으로 줄였다. 과거에는 사람들이 찾을 수있는 전화의 지원 라인을 제공하는 즉각적인 응답을, 이와 반대로 문제를 조회에 대한 답변은 수동입니다. 도입하여 5가 - 분 지연, 고객이 될 더 많은 경사를 먼저 사용 설명서의에서 답변을 확인합니다. 하지만, 이러한 경우 답변을 찾을 수없습니다, 또는 이들을 선택하지 않기로 모양은 수동, 우리가 장 많은 지식을 얻을 수 있었다 사람의 전화. 이 도움을 우리의 목표에 도달하고, 더 중요한 것은, 우리가 도와는 고객 도움을 스스로, 이로 인해 우리의 제품에 대한 자신감을 증.

뚜렷한 위험을주고있다 너무 많은 기술 지원을 따라서 움직여야하지 않습니다을 고객 - 이것은 인간의 자연을합니다. 인간의 자연 상태를 과시하는 사람은 항상 스마트 그들은 어떻게합니다. 따라서 지원 담당자 또는 관리자가 클라이언트로 입력하도록 할 수도있습니다 말씀을 많이 높은 기술적인 컴퓨터 코드 (읽기 : 협박)이 문제를 해결하지만,이 표시는 제품에 대한 자신감이있는 이들 않았다. 그것이 더 중요하게 보여주는 제품 구조, 그리고 작품을 통해 제품의 설명서, 온 정의에 대한 답변입니다. 경우에 도와줄 사람을 통해 클라이언트는 "이나 바로,"그 다음은 클라이언트된다 직원의 지원에 의존합니다. 직원 회원, 반면에 생각을 자신의 작업을 고객에게 유리하지만, 정말, 그분은 그들에게 그들 강의 물고기 대신 물고기를하는 방법에있습니다. 흥미롭게, 그분은 또한 실수로 설정하면 클라이언트가 최대 믿고 쉽게 사용할 수있는 제품은 없다.

우리의 지원을 보장하는 차원에서 매니저들은 고객의 문제 해결에 도움을 드릴 추가 한 상자에 지원 호출 로그는 필수의 관리자가 페이지 번호가 어디에 해당 항목을 지적했습니다 사용 설명서의 설명이나 문제점입니다. 이 방법을 사용하면 "쿨"지원 애들은 제대로 주소를 지원하지 않습니다 불만, 우리는 그들 맞설 수있습니다. 우리가하지 alienate 그들이지만 다루는 것이 공정, 문의가 여부가 알고있는 문제는 적용 대상에 따라 특정 페이지가있습니다. 현실에서, 그들 않았다 페이지 번호를 알고 있기 때문에 그들의 설명서를 읽지 않습니다. 그들은 techies, 그들의 설명서를 읽기가 필요하지 않았다. 그러나 그들은 부정 행위는 고객입니다. 그래서 그들을 강제로 페이지 번호를 입력합니다에 대한 자신의 기록, 그들의 설명서를 알고 있었다. 그런 다음 그들은주기를 고객이 해당 페이지를 참조, 고객을 살펴보고 그것을 느끼는 좋은 내용을, 그리고 전화가 최종 긍정적입니다. 양쪽 모두 승리에 이런 종류의 고객 관계