顧客empowering

忠実な顧客は、お客様の会社のパートナーと確信します。 パートナーとして、私たちは私たちの義務を感じることに自信を与えることを私達の顧客を超えるcrmソリューションです。 私たちは自信を与えることにしても問題解決の技術を完全に理解することができるようなメリットが私たちのテーブルに持ってきました。 それはお互いに有利な状況-私たちの値は、より良い伝達や顧客に自信を持って彼らの能力を最大限に高めるためにどのようにうまく動作して私たちのソリューションです。

過去の目標の数を減らすことでfirstwaveた支援者からの電話を受け取りました。 アンケートを通して、私たちの多くのコール実感して、結果が失敗したことを顧客のヘルプドキュメントやトレーニングマニュアルを使用しています。 だから、私たちを開発した新たな戦略は、 2つの目標を達成してきた：私たちのサポートコールを減らす、そしてもっと重要なことは、私達の顧客empoweringを解決する能力を彼らの問題があります。

最初の遅延戦術だったシフトを導入するのを支援するコール応答します。 言い換えると、顧客のコール時には、彼らの質問は、ログインして、その後の追跡を提供し、最も適切な支援マネージャーに指示されます。 マネージャを返しますが、顧客のコール5分以内の回答を提供しています。

このプロセスには複数の目的のためにします。 まず第一に、最も適切な人の連絡先を顧客にします。 私たちの欲望とケアを示して、すべての部屋を排除するとエラーが発生しました。 第二に、統計的には待機期間とコールの数を大幅に削減します。 は、過去にして呼び出す人が見つかりましたが、下値支持線の即時応答を提供する、とは対照的に答えることをするようにしてマニュアルに書かれています。 5分間の遅延の導入により、顧客の方が傾いている最初のお探しの回答は、マニュアルをご覧ください。 しかし、お探しの回答ができなかった場合、または彼らを見て、マニュアルを選択しないように、私たちのほとんどを取得することができました知識を持った人に電話をします。 このおかげで私たちの目標に達すると、より多くの重要なのは、私たちを助け、顧客助く、結果的に増加し、弊社商品の信頼します。

明確な危険性があることに過ぎません。そのため、テクニカルサポート、顧客empowering -これは人間の本性だ。 人間の本性をしている人の状態を表示するには、常にどのようにスマートオフしています。 したがって、人をサポートしたり、クライアントマネージャの教えを入力するかもしれない、多くの高度な技術コンピュータコード（読み：威嚇するような）問題を修正して、それを示し自信を持っていなかったすべての製品です。 さらに重要なことは、製品の構造を示す、と仕事を通じて、製品のマニュアルを参照し、その答えが定義されます。 人のサポートを与えた場合は、クライアントの"オタクのショートカット"としたら、クライアントがサポートスタッフに依存しています。 スタッフのメンバーは、その一方で、彼のやっていると思って顧客に便宜を図って、実際には、彼の魚を与えることの代わりに魚をどのように教えることだ。 面白いことに、彼はうっかりしても、クライアントの設定をしていると思われる製品ではありません簡単に使用できます。

して、私たちのサポートを確保するためにマネジャーが顧客の問題解決を支援するため、私たちのサポートを追加するチェックボックスをオンにして必要なコールログマネージャを指摘したこのアイテムは、ページ番号はどこに記載または対処マニュアルに書かれています。 この方法では、場合は"クール"をサポートしていませんやつらの苦情を適切にアドレッシングをサポートし、それらに直面することができます。 譲渡することはありませんし、しかし、公平に対処することは、好奇心のことを知っていたかどうかの問題だった距離を、特定のページを開きます。 実際には、彼らは知りませんでしたページ数は、読んでいなかったので、マニュアルをご覧ください。 かれらは技術者向けですので、マニュアルを読む必要がありませんでしたします。 しかし、彼らは不正行為をしております。 だから強制されたページ番号を入力してログに記録されて、彼らのドキュメントを知っていました。 それからかれらはページ番号を顧客に与えるのは、顧客がそれを見て、気分が良いこと、そして最後には積極的にコールします。 このような双方の顧客関係で勝つ