授权客户

客户忠诚度，有信心的合作伙伴，在你的公司。 作为合作伙伴，我们觉得这是我们义不容辞的责任，以增强我们的客户多的客户关系管理解决方案。 我们还授权他们解决问题的技巧，使他们能够充分认识到的好处，我们由此带来的在桌面上。 这是一个双赢的局面-我们的价值，是更好地沟通，与客户有信心，相信他们有能力，以最大限度地如何，以及我们的解决方案工程给他们。

过去的目标是在firstwave是减少了一些扶持来电，我们收到了。 通过调查，我们认识到，我们的很多电话都是由于客户未使用的帮助文件和培训手册。 所以，我们制定了一项新的战略，它实现了两个目标：减轻我们的支持电话，而更重要的是，赋予我们的客户有能力去解决他们的问题。

我国首字诀是引进转向延误，我们的反应，以支持要求。 或者换句话说，当一个客户呼叫进来，他们的问题是，登录，以跟踪，然后再依指示最适当的支持经理。 经理人，然后返回客户的要求，在5分钟内，并为他们提供了答案。

这个过程中有多种用途。 首先，最适合的人，接触客户。 它表明了我们的愿望和关怀，并消除了任何余地的错误。 其次，等待期有统计学和大幅度减少打电话的次数。 在过去，人们发现，呼唤着保障线，将提供即时的反应，反对将看答案在手册中。 通过介绍五分钟的延误，客户会更倾向于先找到答案，在该手册。 但是，如果他们没有找到答案，或选择不看在手册中，我们都能够找到最灵通的人进行电话交谈。 这有助于我们达成我们的目标，而更重要的是，我们帮助客户帮助自己的人，进而提高信心，在我们的产品。

有一定的危险性给予太多的技术支持，因此没有授权客户-这是人类的天性。 人性国认为，一个人总是想炫耀如何聪明他们的影响。 因此，一个支持的人或经理人可能会告诉客户类型，在很多技术含量高的计算机代码（阅读：恐吓） ，以解决这个问题，但是这表明他们没有任何信心，在产品。 这是更重要的是要表现出产品结构和工作，通过该产品的文件，其中已确定的答案。 如果支持的人给客户一个"奇客捷径" ，那么，客户端变得依赖于支持人员。 该工作人员，但另一方面，认为他的做法就顾客青睐，但说真的，他的给他们一条鱼，而是教他们如何钓鱼。 有趣的是，他的，也不经意地设置了客户认为该产品是不容易使用。

为了确保我们的支持，管理人员，协助客户解决问题，我们增加了一个方框，就支持通话记录这要求经理指出，该网页的人数而这个项目被称为或处理手册。 这样，如果说"酷"的支援家伙没有得到妥善解决，支持投诉，我们可以面对这些挑战。 我们不疏远他们，但对付它的公平，询问他们是否知道，这个问题涉及的一个特定页面。 在现实中，他们不知道有多少页，因为他们有没有看过文件。 他们被技术人员，因此不须花时间阅读文件。 不过，他们在欺骗顾客。 所以，强迫他们进入该网页的人数就其原木，他们已知道该文件。 然后，他们将给予客户网页数量，客户会看，感觉很好，并呼吁将为此给予积极评价。 双方争取在这样的客户关系