Приобретение новых клиентов

Интроспекция - Посмотрите перед вами скачок

Хотя большинство усилий и времени тратится на маркетинг и продажи потенциальным клиентам, успех этих усилий коренится в компании клиента философии. Совпадают с корпоративной философии, это философия является краеугольным камнем как компании будут конкурировать за клиентов на рынке.

Есть три способа можно конкурировать получить клиентов: оперативная опыта, продукт опыта, или клиент интимными. Другой выбор может быть вторичной цели, но вы не можете использовать все три. Например, если вы Главная Склад, вы конкурировать с самой низкой цене на основе оперативного опыта; Если вы Нейман Маркус, вы конкурировать с лучшим сервисом. Если Вы Intel, вы конкурировать с лучшими технологии.

В нашей компании, мы концентрируем внимание на клиента интимными (лучшее обслуживание). Это означает, что мы концентрируем внимание на компании, которые ищут деловых партнеров для предоставления всеобъемлющего решения, чтобы помочь им решения конкретных проблем и разрабатывать индивидуальные заявки. Это означает, что мы должны сказать, мы не только представить в самое окно приложения; Мы предоставляем комплексные решения. Не то чтобы технология не может сокращаться - завернуты, но люди, которые хотят из - это поле применения только не хотим покупать у продавца, который сосредоточены на выполнении решения. Она затрагивает цены, маркетинг, поставки модели, и все остальное.

После создания фундамента для вашей конкурентной стратегии, наиболее важным шагом к разработке твердых отношений с клиентами является создание авторитета, как кто-то, кто заботится о том, что взаимоотношения. В сущности, вы не только продавца, но по-настоящему эффективным партнером в решении деловых проблем. Клиент должен знать, что у вас есть неприкосновенность, и вам будет открыто честно о ваших способностей. Основываясь на том, что честность, вы будете искать эти возможности, где Вы соответствуют наилучшим. Прежде чем сделать предложение на бизнес, то вы должны получить право на это. Если завоевать доверие клиента на основе личной неприкосновенности, вы развивать ценным отношений. Если развивать отношения, это означает, что клиент считает вас ценным для своей компании.

Личный целостности требует интроспективный анализ Вашей компании, а именно Ваши сотрудники.

Каждый работник должен сосредоточиться на удержании клиентов и удовлетворенности клиентов - это приоритет номер один. Кроме того, вы должны внедрить чувство ответственности и гордости в Ваших сотрудников, так что если они в ложном свете ничего о товаре или не заручиться доверием клиента, то они знают, будет проанализировать их лично и профессионально. Это предохраняет каждый честный, и клиенты будут уверены, что вы являетесь подлинным партнером. Для Вашего продукта или компании, чтобы быть успешной, должна быть люди уверены в вашей неприкосновенности, независимо от того, что в силу своего продукта, ваших конкурентов, цену, Ваши услуги, или сочетание всех этих вещей. Это вопрос честно ориентации и согласования целей.

Одна из проблем в отрасли программного обеспечения заключается в том, что на протяжении многих лет основное внимание было уделено новой учетной продажи. Те компании, которые сосредоточены исключительно на достижение для следующего нового курса испытывают последствия своих действий. Этот акцент не добавляет ценности для любого отношения, поскольку она подрывает доверие как и добросовестности. Если вы не верите в Ваш продукт или услугу, если вы не упор на долгосрочные удержания, если вы просто хотите быстро продажа с самых дешевых услуг и дешевый продукт там, невозможно иметь отношения. Вы должны вдохновлять сотрудников на основе продаж компенсации работу, которая является не только сделать, но он создает стоимостью отношения, которые outlasts компенсации.

Создание основы для долгосрочного партнерства

Есть три шага, чтобы начать долгосрочные отношения с клиентом. Она начинается с определения своих основных проблемы. Это прослушивания режиме. Мы встречаемся с ними, чтобы помочь нам понять, почему они обращались с нами, узнать их проблемы воспринимаются и какие меры они уже сделал для решения этой проблемы. Суть заключается люди, как открыть - и это создает уверенность. Более того, она устанавливает партнерского подхода к решению проблемы клиента.

Итак, шаг один - слушать, чтобы вы действительно понять требования. Второй шаг состоит в том, чтобы повторять требования, чтобы они уверены, что вы понимаете их, и третьем этапе заключается в том, чтобы поговорить о вашей решения с учетом их требований. Это начинает развивать отношения и начинает отделять вас от других компаний, которые не особенно кто заказчик или где их проблема стоит, только имеющегося бюджета. Есть слишком много людей, которые там делать. Но, конечно, это возможность для всех остальных.

Здесь, в нашей компании, мы предпочитаем иметь партнерских отношений с нашими клиентами. Для этого мы полагаемся на три шага выше, чтобы открыть каналы связи, честно набор ожиданий, и общаться наши ценности для клиента организации. Заказчики ожидают от нас решить проблему. Мы выслушать их проблемы, понять, как они считают, а затем предоставить решение. Это то, что мы делаем, и то, что они ожидают от нас.

Наша компания регулярно проходит через процесс называется анализ пробелов в рамках каждой продажи. Мы перечислить заказчика и потребностей, а в рабочей сессии. Мы получаем пользователи участвуют, поскольку они обычно больше узнать о деталях, чем человек по проверке комитета. Тогда мы можем сказать здесь, как мы понимаем ваше требование, и в этом ваше решение. Определение разрыв между тем, что они хотят и что мы предлагаем очень подробно, шаг за шагом процесс. Разрыв анализа также является ключевым элементом создания соответствующих клиентов.

Все, что мы ожидаем от клиента - это честность в отношениях. Важно, что они дают нам надлежащего отзывы и в полной мере участвовать в сотрудничестве. Если они не довольны нашей службе, я хотел бы попросить их сказать, это и позволяет нам рассмотреть его. Клиент обычно недовольны, так как вы не устанавливает право ожидания собирается дюйма Предполагаемые значения действительно суть проблемы - если люди недовольны цену, может быть, вы не в том бизнес. Но себя вы не в том бизнес, у Вас скорее всего не сообщаются стоимость Вашего тезиса о том, что оправдывает цену