Управление взаимоотношениями с клиентами в Интернет рынки

CRM представляет собой всеобъемлющий бизнес и маркетинговой стратегии, которая интегрирует технологию, процесс, и все бизнес-деятельности вокруг клиента. В основном определены в плане приобретения и удержания клиентов, и в результате рентабельность. Эффективные CRM предполагается, приведет к нижней строке выгоды для организации. Прибыль увеличится на 25-80%, если удержание клиентов повышают ставки по пять очков. Интернет предоставил платформу для доставки CRM функций на веб-сайте (ECRM), тем самым как бизнес движется к сети Интернет, ECRM переместится в центр сцены.
Интернет представляет новые средства массовой информации, с конкретными характеристиками. Интернет характеризуется:

1. быстрый доступ и передачу информации;
2. Отсутствие времени и пространстве барьеров;
3. удобства сравнения между различными объектами, событиями или организациями;
4. Интерактивность и гибкость.

Кроме того, оно должно быть принято во внимание, что в большинстве случаев, E-сервис представляет собой один-к-одному опыт (компания-клиент).

В этой конкретной среде, поэтому клиент будет иметь доступ к веб-сайте компании из любого места в мире (если она имеет рабочий подключения к Интернету), чтобы сравнить предложения компании и ее взаимодействия с организацией на один-к одному. С другой стороны, компания способна привлечь и развивающиеся отношения с заказчиками в любом месте в мире, на основе анализа текущих конкурентов, а также персонализировать ее взаимодействия с клиентом.
Балансировка двух сторонах опыта (компания / клиента), интерактивных услуг должен будет определить и выбрать своих целевых клиентов (Focus) проанализировать конкретные конкуренции для данного сегмента рынка (конкурентный анализ), а также разработать свою долгосрочную Термин взаимодействия с клиентом, с тем чтобы достичь устойчивого удовлетворения клиента (стратегическое планирование и внедрение).
ECRM поэтому может быть определено как интерактивный контент-центр и Интернет-Клиент процесс, движущей силой для клиентов и связанные с комплексной организационной поддержки клиентов процессов и технологий, с целью укрепления отношений клиент-поставщик услуг.
Интернет расширяет возможности заказчика. Интернет-пользователь имеет возможность переключиться с поставщиками несколько щелчков мышью, чтобы сравнить цены и продукты по всему миру, а также выбрать без внешнего давления лучшие имеющиеся предложения. Выигрышная комбинация low-price/high-quality продукта не будет работать должным образом на интернет, потому что тот же товар может быть доступна для сотен других интернет-магазины. Единственная возможность для увеличения конкурентных преимуществ онлайн розничной торговли заключается в создании не только связанных с продуктами удовлетворение, но и удовлетворенности клиентов фирмы отношений.
Осуществление управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) представляет собой ключевое значение для повышения лояльности клиентов в цифровой среде.
Кроме необходимости CRM систем в онлайн-бизнеса, Интернет также предоставляет возможность осуществления эффективных операций по управлению клиентами посредством использования сложных ИТ-приложений (например, программное обеспечение базы данных, клиент управление приложениями).

Следовательно, выбор CRM приложения должны быть стратегическими и на основе соответствующих критериев для осуществления дальнейшей шансов на успех. Эти критерии будут включать функции, стратегия компании, Legacy системами бэк-офиса, а также применение архитектуры. Текущая классификация CRM приложения выделяет три группы:

1. Оперативные CRM продуктов - для повышения качества обслуживания клиентов, Интернет-маркетинга, автоматизации продаж и т.д.
2. Аналитический CRM продуктов - для построения хранилищ данных, улучшению взаимоотношений, анализа данных и т.д.
3. Совместный CRM продуктов - для создания интернет-сообществ, разработка бизнес-бизнес клиента биржи, персонализации услуг и т.д.

Осуществление эффективной стратегии CRM требует внедрения клиент-ориентированной организационной культуре. Клиент-ориентированная организация определяется как очень привержены делу повышения уровня удовлетворенности клиентов, используя данные о клиентах для увеличения объема продаж, улучшение качества данных о клиентах, получить более глубокие знания о клиентах и реализации клиент-управленческих систем. Ключевые работы для строительства эффективной стратегии CRM включает:
выявление особенностей каждого клиента в рамках целевых сегментов клиентов;
моделирование текущей и потенциальной ценности каждого клиента;
создание активной стратегии и оперативных планов, или бизнес-правила, которые будут поддерживать требуемый опыт для клиента, начиная с самого высокого значения клиентами;
реорганизации организации, процессы, технологии и системы вознаграждения для осуществления взаимосвязи стратегий.

статьи, представленный Лона Мэтисон

Отказ от ответственности: Наш сайт не несет ответственности за информацию, содержащуюся в настоящей статье. Данная статья никоим образом не отражает взгляды, мнения, мысли или убеждения сотрудников каталогов статей.
Переводы уведомления: Статья "Управление взаимоотношениями с клиентами в онлайновые рынки" был переведен с использованием автоматизированной услуги перевода. Мы приносим извинения за любые переводы ошибок, которые могут иметь место. Спасибо за ваше понимание.