Customer Relationship Management in Online Markten

CRM is een uitgebreide business en marketing strategie die integreert technologie, proces, en alle zakelijke activiteiten rond de klant. Het wordt meestal gedefinieerd in termen van de verwerving en het behoud van klanten, en de daaruit voortvloeiende winstgevendheid. Effectieve CRM wordt verondersteld te leiden tot bottom-line voordelen voor de organisatie. Winsten stijgen met 25-80% bij de klantenbinding te verhogen met vijf punten. Het internet heeft een platform voor CRM-functies op het web (eCRM) leveren, dus als bedrijf verhuist naar het web, zal eCRM verhuizen naar het midden stadium.
Het internet is een nieuwe media, met specifieke kenmerken. Het internet wordt gekenmerkt door:

1. snelle toegang en overdracht van informatie;
2. gebrek aan ruimte en tijd belemmeringen;
3. gemak van een vergelijking tussen verschillende objecten, evenementen of organisaties;
4. interactiviteit en flexibiliteit.

Ook moet worden in aanmerking genomen dat in de meeste gevallen, de e-dienst is een een-op-een ervaring (bedrijf-klant).

In deze specifieke omgeving, zal de klant dus in staat zijn naar de website van de vennootschap vanaf elke plek in de wereld toegang (zolang het een werkende internet-verbinding), aan te bieden van de onderneming te vergelijken en om te communiceren met de organisatie op een een-op -een-basis. Aan de andere kant is het bedrijf kan aantrekken en ontwikkelen van relaties met klanten overal in de wereld, om een voortdurende analyse van de concurrenten te maken, en aan de interactie ervan te personaliseren met de klant.
Evenwicht tussen de twee zijden van de ervaring (bedrijf / klant), een online dienstverlener zal moeten bepalen en haar doelgroep te selecteren (focus) op de specifieke concurrentie voor die specifieke markt segment (concurrerende analyse), analyseren en het ontwerpen van haar lange - termijn interactie met de klant om duurzame klanttevredenheid te bereiken (strategische planning en uitvoering).
eCRM kan derhalve worden gedefinieerd als een interactief, content-gecentreerd, en Internet-based Customer Process, gedreven door de klant en geïntegreerd met de bijbehorende organisatorische processen customer support en technologie, met als doel het versterken van de klant-dienstverlener relatie.
Het internet geeft de klant. De internetgebruiker heeft de mogelijkheid om de leverancier te veranderen met enkele muisklikken, de prijs en producten te vergelijken op een wereldwijde basis, en te selecteren zonder externe druk van de beste beschikbare aanbod. De winnende combinatie van low-price/high-quality product niet goed werkt op het internet omdat hetzelfde aanbod beschikbaar kunnen zijn om honderden andere online winkels. De enige mogelijkheid om verhoging van het concurrentievoordeel van de online detailhandel is niet alleen product-gerelateerde voldoening te creëren, maar ook klant-bedrijf relatie tevredenheid.
De uitvoering van customer relationship management (CRM) is de sleutel tot een vergroting van klantentrouw in de digitale omgeving.
Naast de noodzaak van CRM-systemen in de online bedrijven, het internet biedt ook de mogelijkheid van de uitvoering van effectieve customer management activiteiten door het gebruik van complexe IT-toepassingen (bijvoorbeeld, database software, customer management toepassingen).

Bijgevolg is de selectie van CRM-toepassingen moet worden strategische en op basis van relevante criteria voor de uitvoering tot een kans van slagen. Deze criteria omvatten functionaliteit, bedrijfsstrategie, legacy back-office systemen en applicatie architectuur. Huidige indeling van CRM-applicaties worden drie categorieën:

1. Operationele CRM-producten - voor het verbeteren van de klantenservice, online marketing, het automatiseren van sales force, enz.
2. Analytische CRM-producten - voor de bouw van data warehouses, het verbeteren van relaties, het analyseren van gegevens, enz.
3. Collaborative CRM-producten - voor het opbouwen van online communities, het ontwikkelen van business-to-business klanten uitwisselingen, het personaliseren van diensten, enz.

De implementatie van een efficiënt CRM-strategie vereist de invoering van een klantgerichte organisatiecultuur. Klantgerichte organisaties worden omschreven als erg begaan met het verhogen van de klanttevredenheid niveaus, met klantgegevens om de verkoop te verhogen, de verbetering van de klant de kwaliteit van gegevens, het verkrijgen van een diepere kennis van klanten en het uitvoeren van klant-management systemen. De belangrijkste activiteiten voor het bouwen van een effectieve CRM-strategie zijn:
identificatie van unieke kenmerken van elke klant binnen de beoogde klantsegmenten;
modelleren van de huidige en de potentiële waarde van elke klant;
creëren van proactieve strategieën en operationele plannen, of business rules die ondersteuning biedt voor de gewenste ervaring voor de klant, te beginnen met de hoogste waarde klanten;
herinrichten van de organisatie, processen, technologie en beloningssysteem voor de uitvoering van de relatie strategieën.

---

Disclaimer: Onze website is niet verantwoordelijk voor de informatie in dit artikel. In dit artikel wordt op geen enkele manier de standpunten, meningen, gedachten of overtuigingen van de artikelen directory personeel.
Vertaling aankondiging: Het artikel "Customer Relationship Management in online markten" is vertaald met behulp van een geautomatiseerde vertaling dienst. Onze excuses voor eventuele vertaalfouten die heeft plaatsgevonden. Dank u voor uw begrip.

---