고객 관계 관리에서 온라인 시장

crm은 종합적인 사업 및 마케팅 전략이 통합 기술, 프로세스, 그리고 모든 비즈니스 활동을 중심으로 고객이있습니다. 그것은 대부분의 조건에 수집 및 보존에 정의의 고객, 그리고 그 결과 나타나는 수익성을합니다. 효과적인 crm 것으로 추정 하단 - 라인을 유도하기 위해서는 조직에 대한 혜택입니다. 이윤 증 25-80% 때 고객이 고정 금리 인상보다 5 포인트입니다. 인터넷에 제공했습니다 crm 기능을 전달할 수있는 플랫폼의 웹 (ecrm), 따라서 사업장 이동으로 웹, ecrm됩니다 센터를 무대로 이동합니다.
인터넷을 나타냅니다 새 미디어를 사용하여 구체적인 특징입니다. 인터넷은 특징에 의해 :

1. 빠른 액세스와 전송의 정보;
2. 부재의 공간과 시간의 장벽;
3. 사이의 비교를함은 물론 다양한 개체, 이벤트, 또는 단체;
4. 양방향과 유연성을합니다.

또한, 그것은 고려하는 것으로 대부분의 경우 이메일 - 서비스를 나타냅니다 1 -가 - 하나의 경험 (기업 - 고객).

이 특정 환경에서, 고객은 따라서이 회사의 웹 사이트에 액세스할 수있습니다에서 임의의 장소에서 세계 (한, 그것은 근로 인터넷 연결),을 비교하려면이 회사의 제공을 위해 상호 작용을 조직에 대한 1 -가 - 하나의 기준입니다. 다른 한편,이 회사는 고객과의 관계를 개발하는 능력을 유치하고 전세계 어디에 위치해를 수정해에 지속적인 경쟁 업체의 분석, 그리고 고객과의 상호 작용을 개인했다.
균형 양측의 경험 (회사 / 고객), 온라인 서비스 제공자가를 정의하고 그 대상 고객을 선택합니다 (포커스)을 분석이 특정 시장에 대한 경쟁의 특정 세그먼트 (비교 분석), 그리고을 디자인했다 긴 - 용어를 달성하기 위해 상호 작용은 고객의 지속적인 고객 만족 (전략 기획 및 구현).
ecrm 수 있으므로로 정의 대화형, 콘텐츠 - 중심, 인터넷 - 기반 고객의 프로세스를 중심으로 고객과 통합과 관련 조직의 고객 지원 프로세스와 기술을 사용하여의 목표는 고객 - 서비스 공급자 관계를 강화합니다.
인터넷을 empowers는 고객입니다. 인터넷 사용자가 수있는 기회를 전환의 공급과 함께 여러 마우스를 클릭,을 비교 격 및 제품을 전세계 근거, 그리고 외부 압력을가 장 좋은 사용할 수있는 제안을 선택하지 않고있습니다. 실적이 좋은 조합을 low-price/high-quality 제품이 제대로 작동하지 인터넷에서 사용할 수 있기 때문에이 같은 제안을 수백명의 다른 온라인 판매점입니다. 의 유일한 능성을 높이기 위해 경쟁 우위의 온라인 소매는 제품 - 관련 만족도를 만들뿐 아니라 고객 - 기업 관계를 만족합니다.
의 구현에 고객 관계 관리 (crm)를 나타냅니다의 열쇠를 늘리는 고객 충성도의 디지털 환경을합니다.
이외의 필요성 시스템에서 온라인 사업을, 인터넷도 제공의가 능성을 구현하는 효과적인 고객 관리 작업을 통해 복잡한 것이 응용 프로그램 (e.g., 데이터베이스 소프트웨어, 고객 관리 응용 프로그램)입니다.

이에 따라 선택의 crm 어플 리케이션을해야 할 전략과 관련성이 높은 기준을 기반으로 구현하여 설 수있는 기회의 성공입니다. 이러한 기준이 포함됩니다 기능, 기업 전략, 레거시 다시 사무실 시스템 및 응용 프로그램 아키텍처입니다. 현재 분류의 crm 응용 프로그램을 식별 3 개의 그룹 :

1. 작전 crm 제품 -에 대한 개선은 고객 서비스, 온라인 마케팅, 자동화 매출을 강제, 등등
2. 분석력 crm 제품 -에 대한 건물 데이터웨어 하우스, 개선하는 관계, 분석 데이터, 등등
3. 협업 crm 제품 -에 대한 건물 온라인 커뮤니티를 개발하는 사업 -가 - 비즈니스 고객 교류, 맞춤 서비스, 등등

를 구현하는 효율적인 crm 전략을 필요로하는 고객 - 중심 조직 문화의 도입합니다. 고객 - 중심 기관이 정의로 매우 의지를 높여 고객 만족도 수준을 사용하여 고객 데이터를 늘리는 매출을 향상시키는 고객 데이터 품질을 얻고 a 깊은 지식의 고객을 구현하는 고객 - 관리 시스템입니다. crm 전략의 핵심 사업을 구축할 수있는 효과적인 같습니다 :
각 고객의 고유한 특성을 식별 내에있는 타겟 고객 세그먼트;
모델링의 현재와 잠재 값은 각 고객이;
사전 조치 전략과 작전 계획을 작성, 또는 비즈니스 규칙을 해주는 지원을 원하는 경험을 고객, 시작가가 장 높은 값 고객;
디자인을 조직, 프로세스, 기술, 그리고 보상 시스템을 구현의 관계를 전략입니다.