顧客関係管理する戦略で成功するための電子商取引

crm （カスタマーリレーションシップマネジメント）は、概念を増加させる企業の収益性を識別して、それらを有効に集中して収益を見込める顧客にします。 用語"電子商取引の顧客関係管理"を参照し、アプリケーション（ eccrm ）の電子商取引のcrm 、 ie 、ときには、ビジネス関係を維持しワールドワイドウェブやインターネットを経由しています。 前の効果を研究する上eccrmが頻繁に焦点を当て、プロセスレベルでは、技術的側面、またはマーケティングの問題があります。 まだ報告されてきた証拠だけでほとんどの影響は、企業レベルeccrmます。 この調査は、 469件の企業は、ドイツ語圏の総合市場です。 eccrm私たちを見つけることが重要な成功要因である電子商取引は、独立企業のウェブ上での時間です。 企業対消費者のための重要なことは、特に中小企業とします。

crm （カスタマーリレーションシップマネジメント）は、企業の戦略的な概念を有効に体系を構築すると、顧客の知識を延長し、これを積極的に行う企業empowering 、 ie 、管理、ビジネスの関係を自分の顧客にします。 のcrmとして理解することができ、企業内でのリボルビングプロセスの中で自分の顧客に、それを生成する、集約、および顧客データを分析し、すべてのチャネルから得られた、との結果を採用してサービスおよびマーケティング活動します。

目標を採用する際にいくつかの可能性を追求する企業のcrm顧客との関係を管理しています。 経済的な目標を達成しようとされている会社のcrmの使用は、収益を増やすことに集中することが経済的に貴重な顧客は、このように収益の増加（ "財布のシェア" ）してから、たぶん"デマーケティング"とのビジネス関係を中止非営利の顧客とします。 戦略的配慮を表すために別の動機を雇う企業のcrm ：を提供する製品やサービスをカスタマイズして、企業の顧客満足度を高めることができ、これにつながる可能性が高くなり、顧客の顧客のリピート率を保持します。 これは、少なくすることを予想して自分の顧客には、他の企業の欠陥（ ie 、解約率を下げること）します。

電子商取引の顧客関係管理またはeccrm強く依存してインターネットまたはウェブベースの顧客企業との相互作用は、まだを通じて得られた顧客データも含まれて他のチャンネルがあります。 用語として分かるように、 eccrmのcrmされる重要な要素は、具体的に支援する電子商取引を目指して、これを理解するのに関連した活動を開始するとして、交渉を行って、オンライン取引を実行します。 初め以来、ウェブの商業的な使用して、増加しましたeccrm開業医と研究者の両方から注目を集めた。

を有効にするためのプロセスのcrmリボルビング（ ec ）には、数多くの機器に実装する必要があります。 彼らを構成する技術的なインフラストラクチャをベースとして、数多くのと同様の上にビジネスプロセスを実施します。 これらの楽器にグループ化することができ、次のカテゴリに分類し、それぞれのプロセスを表すのステップではリボルビング：

1 。 データ収集します。顧客情報を生成し、顧客データを収集しなければ最初に利用可能なすべてのチャンネルがあります。 電子商取引には、これらの企業のウェブサイトには、典型的には、電子メールにも、相互作用する（ウェブ）のコールセンター、およびオフラインのチャンネルがあります。 どちらかを積極的に顧客データを収集することができ、 ieで、顧客の知識、例えば、インタラクティブなアンケートを通じて、ウェブ上で、または受動、 ie 、顧客への知識をせずに、 egします。を通じて、またはそれ以外のログのクリックストリーム分析、顧客の行動をサーフィン中に、同社のウェブサイトをご覧下さい。 それに対応は、 5月の種類のデータを収集した個人情報の範囲は、設定、または購入履歴、むしろ親密な行動をして、顧客データを無意識のかもしれないこともあります。

2 。 データを集約します。このステップでは、最初のプールからのすべての顧客データソース（チャンネル）そして"蒸留" （ ie 、濃縮）の顧客情報をします。 顧客の種類に応じて、産業界とは、かなりの量のビジネスインテリジェンスが必要な特定のパターンを認識するためには、顧客情報については、 ie 、典型的なプロファイルをします。 あらゆる種類の顧客データを収集する可能性があり、比較的簡単で、それに基づいて適切な凝縮感は、 ie 、最終的な帰結として、図面の右側の結論を尊重して、顧客の収益性は、多くの困難になります。 ワールドワイドウェブと、インターネット上で、ほとんどの市場では、競合他社（セグメント）にアクセスすることが、同じ顧客基盤、特に検索およびスイッチングコストを非常に低くなる傾向があります。 したがってこれは、顧客情報の質とその評価で、企業の競争優位性を確保することができます。

3 。 顧客の相互作用します。このステップでは、 1つのサイクルのリボルビングeccrmプロセスが閉鎖された。 顧客企業に対応することができ、顧客情報に基づいています。 積極的なフィードバックを提供することができ、 ie 、市場を積極的に自分の顧客に、このように激化してリボルビングeccrm過程で、否定的なフィードバックを提供することができたりして、顧客、 ie 、デ-市場とビジネスの関係を終了してします。

中央のメッセージが蓄積してスキルセットに基づいて、顧客の知識を悪用、私たちの企業用語' eccrm -能力は、成功の鍵は、電子商取引の要因となった。 まだしばらくの間、左側にしなければならないことをすべての会社を決めることができるレベルを達成するのに十分な能力- eccrmます。 いくつかの企業の中には既に組み立てられた可能性がありeccrm -彼らの能力を定期的なビジネスプロセスを介して、他の実装する必要があるかもしれないeccrmシステム。