客户关系管理〜取得成功的战略，在电子商贸

客户关系管理（客户关系管理）是一个概念，为提高公司的赢利能力，使他们能够正确识别，并专注于他们带来丰厚利润的客户。 而言， "电子商业客户关系管理系统" （ eccrm ） ，是指以应用在客户关系管理，电子商贸，即当业务关系，是维持通过互联网或其他万维网。 以往的研究对成效eccrm往往侧重于工艺水平，技术方面，还是营销问题。 但只有很少的证据已经报到的影响eccrm对公司的水平。 研究工作包括469案件一般公司，在讲德语的市场。 我们发现eccrm是一项关键性的成功因素，在电子商务中，独立公司的时间在网上。 这是特别重要，为顾客和小公司。

客户关系管理（客户关系管理）是一个战略性的概念，帮助企业系统地建立和扩展知识，他们的客户，从而使公司积极进行，即管理，其业务的客户关系。 客户关系管理，可以理解为一个循环过程中，公司与他们的客户，从而产生，聚集，并分析客户获得的数据，从各种渠道，并雇用结果，为服务和销售活动。

公司可以采取若干目标时，用人的系统来管理他们的客户关系。 一个经济目标，即公司设法达到所使用的客户关系管理是为了提高盈利集中在具有经济价值的客户，从而增加收入（ "份额钱包" ） ，从他们的，而可能是"去营销" ，并中断业务关系与非利润的客户。 战略考虑的另一个动机，公司聘请的客户关系管理：通过提供定制的产品和服务，对他们来说，公司可以提高其客户满意度，这很可能将导致较高的客户忠诚度和长期留住客户。 这反过来又使得它可能较少，他们的客户将缺损给其他公司（即，它降低了用户流失率） 。

电子商务的客户关系管理或eccrm强烈依赖于互联网或基于网络的互动，公司与他们的客户，但也包括顾客获得的数据，通过其他渠道。 作为顾名思义， eccrm是一个关键因素，客户关系管理，由专门针对支援电子商贸，据我们了解，由于相关的活动发起，谈判，并执行商业交易上网。 年初以来，在商业用途的网站， eccrm已受到越来越多的关注，从实践者和研究者。

为了使循环（欧共体）的客户关系管理过程中，一些文书必须得到执行。 它们构成了一个技术基础设施建设为基础，以及一些业务流程进行了顶端。 该仪器可分为以下几个类别，分别代表了一步，在循环过程：

1 。 收集数据。生成客户的资料，客户资料，应先收集所有可用频道。 在电子商业活动，这些都是典型的公司的网页，而且还通过电子邮件发送，互动与（网络）的呼叫中心，和离线渠道。 客户数据，可以采集要么积极，即与知识的客户，例如，通过互动式问卷，在网上查阅，或被动，即，如果没有知识的客户，为例。通过点击流分析或由否则测井客户冲浪行为，而在该公司的网站上。 相应地，这类收集到的数据可从个人信息，喜好，或购买史，而不是亲密行为数据，客户本身甚至可能是无意识的。

2 。 数据聚集。在这个步骤中，客户资料是首次汇集来自各方面的资料（渠道） ，其次为"蒸馏" （即集中） ，以客户信息。 视乎业界和客户类型，相当数量的商业情报是必要的，以承认某种方式与客户资料的，即典型的概况。 而收集各种客户数据可能相对简单，冷凝式，并作适当的意识，即作为最终结果，绘制正确的结论方面的盈利客户，是一个很大的难度。 通过因特网和万维网，大多数竞争对手，在市场（部分）有可能取得相同的客户基础，尤其是搜索和转换成本往往是很低的。 因此，它是优质客户资料及其评价与哪些公司可以确保自己的竞争优势。

3 。 客户互动。与这一步，一个周期的循环eccrm过程是封闭。 公司可以反应其客户的基础上，客户资料，他们有。 他们能够提供积极的反馈，也就是市场积极向顾客，从而加大循环eccrm过程中，或者它们可以提供负反馈给他们的客户，即得市场，并终止业务与它们之间的关系。

中央的讯息是，一技之长的基础上，积累和利用客户知识，这是我们长远的公司eccrm -能力，是一个关键的成功因素，在电子商贸。 然而，就目前而言，它必须留给每一家公司，以决定如何能够达到足够数额的eccrm -能力。 虽然一些公司可能早已建立起自己的eccrm -能力通过其正常的业务流程，其他人则可能需要执行一项eccrm制度。