El mercado del e-negocio que emerge produce a compañías de todos los tamaños y mecanografía la oportunidad de leverage sus activos, empleados, infraestructura de la tecnología, e información existentes para ganar o para mantener el marketshare. Por ejemplo, en la industria de las telecomunicaciones, el servicio, más bien que la tecnología, ahora es el diferenciador dominante. Con barreras a la entrada más bajas, los nuevos competidores están incorporando rápidamente el mercado que ofrece nuevos servicios, tales como presentación de la cuenta y pago en línea, y leveraging sus activos digitales únicos.
Los analistas de la investigación de la tecnología de información convienen que el e-negocio es cualquier actividad económica red-permitida que transforme las relaciones internas y externas para crear valor y para explotar las oportunidades del mercado conducidas por nuevas reglas de la economía conectada. Sin embargo, el e-negocio’de s requiere hoy más. Los analistas de industria más futuros precisan que el e-negocio implica la optimización continua de un asunto’del valor de la organización s y de una posición de la valor-cadena con la adopción de la tecnología digital.
El desafío para una organización es dar vuelta a la visión y a la oportunidad del mercado en un negocio viable. Desarrollar la estrategia y los planes de la comercialización y diseñar y desplegar la solución del negocio es llave. Los a que con éxito el arquitecto, desarrolla, y despliegan soluciones del e-negocio necesitarán formular y adoptar un plan de negocio comprensivo. Debido a el papel crítico de las tecnologías del Internet y de los requisitos de la integración, se recomienda que las organizaciones necesitan un marco comprensivo del planeamiento—un modelo real del e-negocio. Este acercamiento de planeamiento estructurado permite a la organización determinar, planear para, y poner los aspectos en ejecucio'n múltiples de un e-negocio.
La construcción de un e-negocio (una cadena de valor integrada) que leverages las capacidades’de las comunicaciones del Internet s es una empresa compleja. Los requisitos complejos de la integración de las soluciones del negocio, realizándose todo en los niveles extremadamente altos de la disponibilidad y del scalability, requieren un acercamiento arquitectónico del modelo del e-negocio. La cadena de valor (abarcada de la gerencia tradicional de la cadena de fuente funciona, el planear, la consecución, y la gerencia de inventario, juntada con las funciones de los cliente-revestimientos, designadas típicamente la gerencia de la relación del cliente) tiene demandas de la integración y del funcionamiento que excedan los requisitos considerados en negocios tradicionales. En un e-negocio acertado, todas estas áreas se integran firmemente para proporcionar una organización la capacidad vender, fabricar, y entregar a rápidamente y eficientemente productos o servicios.
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Además, en un e-negocio acertado, esta cadena de valor reclina sobre una fundación que leverages los sistemas’operacionales del negocio de la base existente de la organización s, así como reuniones los nuevos requisitos operacionales negocio-cri'ticos para la confiabilidad, el scalability, la flexibilidad, y 24 × disponibilidades × 7 365 en un mercado altamente volátil, electrónico. Un modelo del e-negocio incluye tres elementos esenciales:
Estrategias sólidas
Técnicas de gerencia del conocimiento aplicadas a una información’de la compañía s y a activos intelectuales
Procesos eficaces del e-negocio agrupados típicamente en la gerencia de la relación del cliente (CRM), la gerencia de la cadena de fuente (SCM), y dominios de las operaciones de negocio de la base
La estrategia y la ejecución son dominantes a desarrollar y a sostener un e-negocio acertado. Solamente esas organizaciones que integran con éxito las estrategias y los procesos dominantes de negocio dramáticamente aumentan sus eficacias. Para ser acertadas, las organizaciones deben también formar las relaciones estratégicas derechas y desarrollar procesos eficientes del negocio con las soluciones backend robustas que pueden resolver las demandas’ de los usuarios para el servicio en tiempo real hoy y en el futuro.
En el pasado, los negocios tenían el lujo de las estrategias de negocio que se convertían en la sala de reunión y ELLA las estrategias en ÉL departamento. Entonces trajeron estas estrategias juntas para funcionar el negocio total. los E-negocios no pueden permitirse este lujo. La capacidad de reaccionar y la dirección del cambio es críticas. La velocidad es toda. Poniendo a tierra la organización con el sonido, ganar estrategias es llave.
En el nuevo ambiente’electrónico competitivo de la economía s, es más fácil que una organización sea global, pero es también más duro mantener consistencia en los niveles de los servicios ofrecidos alrededor del mundo. los E-negocios deben poder listos y ajustar su negocio y LO las estrategias rápidamente, dependiendo de competidores imprevisibles y de presiones del mercado. El clima’del e-negocio de s requiere hoy la optimización continua de un negocio’y de un ÉL de la organización s las estrategias. Porque ahora tiene un impacto tan significativo en cada proceso del negocio (de la orden que lleva el inventario a la facturación), negocio y las estrategias ahora se desarrolla en paralelo.
El mejor ejemplo de esto es Dell Computer. Del comienzo, la estrategia’de negocio de la compañía s fue alineada firmemente con su ÉL estrategia, permitiendo que Dell integre con éxito cada aspecto de su negocio (de la orden que lleva el inventario a la facturación) con sus clientes y los surtidores. Dell saltó a la vanguardia de su industria cuando vino poner con una estrategia que ganaba, el modelo único de la apenas-en-tiempo-entrega. Desemejante de surtidores tradicionales de la computadora, la estrategia’de negocio de Dell s fue fundada en la premisa del inventario cero.
Semejantemente, las compañías en línea del corretaje han sido líderes en el área de integrar LA y estrategias de negocio. La adopción rápida de las tecnologías del Internet combinadas con el globalization del mercado, la desregulación de la industria, y la convergencia de los medios ha producido a estas compañías la oportunidad de ganar la parte y de crear valor en el mercado del e-negocio.
Que da vuelta la organización’un s a activos intelectuales en conocimiento es un diferenciador dominante del negocio. Además de una estrategia de negocio continuamente optimizada, los e-negocios acertados deben establecer prácticas de gerencia sólidas del conocimiento. La gerencia del conocimiento es la manera definitiva de leverage una información’de la organización s y activos intelectuales para la ventaja del negocio. Es el acercamiento formalizado, integrado que cada organización debe tomar “para saber” su negocio.
Cada negocio tiene conocimiento tácito y explícito. Uno es indocumentado, y el otro se documenta sobre qué “se sabe” en la compañía. Este conocimiento puede incluir la información sobre productos y los servicios o información sobre cómo la compañía trabaja con un surtidor particular. No importa qué el tipo de conocimiento un e-negocio tiene, la compañía debe poner en los procesos del lugar para organizar ese conocimiento.
La gerencia del conocimiento incluye el capital intelectual de manejo, tal como mejores prácticas, la métrica crítica de los procesos del negocio, y del funcionamiento. Establecer los procesos en curso para adquirir, organizar, y distribuir este conocimiento sobre clientes, productos, y procesos es crítico al éxito. Los dominios del negocio, CRM, SCM, y operaciones de negocio de la base, son dependientes en esta información y estos activos intelectuales.
En cada e-negocio acertado, los dominios del proceso del negocio (CRM, SCM, y operaciones de negocio de la base) son una parte integral del proceso continuo de la optimización. La ventaja y, así, la vuelta en la inversión para un e-negocio que integra sus dominios del proceso del negocio es que amplía el negocio’de la organización s directamente a los clientes y a los surtidores.
Cuando se integran los dominios de proceso del negocio, pueden aumentar productividad y mejorar la satisfacción del cliente y del surtidor. Por ejemplo, cuando un cliente de la repetición visión un sitio acertado’del Web del e-negocio s, presentes integrados de un sistema de CRM que el individuo con ofertas o artículos del interés basó en órdenes anteriores. Después del cliente pone una orden, este mismo e-negocio admite que individuo para visión el estado de su orden en tiempo real mientras que se mueve a través de la cadena de fuente.
Los dominios de proceso del negocio son agregaciones de los procesos del negocio de base. Aunque está creciendo el renombre de los dominios del proceso del negocio como sus propias entidades (CRM, SCM, y operaciones de negocio de la base), están ordenando una mente-parte en el mercado (y cada uno ha atraído varios vendedores y productos para apoyarlo). Estos dominios deben funcionar juntos como componente dominante a la estrategia total del e-negocio
En un e-negocio acertado, la convergencia es la conexión que conduce de todos los dominios del proceso del negocio. Cuando no aparece a un cliente o a un surtidor ser barrera entre los departamentos, los dominios del proceso del negocio se integran firmemente con el negocio y ÉL las estrategias.
Las relaciones del cliente se están convirtiendo en un factor más importante en distinguir un negocio de otro. Para permanecer competitivos, los e-negocios en cada industria han comenzado a analizar estas relaciones con los clientes usando soluciones de CRM.
En el pasado, los clientes pondrían una orden vía el teléfono y esperarían hasta que el departamento’que compraba de la compañía s procesó y envió la orden. Los clientes’de s ponen hoy una orden electrónicamente y después exigen poder comprobar el estado de su orden dentro de minutos.
CRM permite a una organización adoptar una opinión comprensiva el cliente y maximizar esta relación. Estos sistemas de CRM permiten a un negocio identificar, atraer, conservar, y apoyar centros de los costumbres, el correo directo, e instalaciones al por menor. En un e-negocio eficiente, hay procesos de CRM en el lugar a dirigir:
CRM Analítico: El análisis de los datos creados en el lado operacional de la ecuación de CRM con el fin de la gerencia de funcionamiento de negocio; utilizar tecnologías de almacenamiento de los datos y leveraging centros comerciales de los datos
Interacciones del cliente: Ventas, comercialización, y servicio de cliente (centro de la llamada, servicio de campo) vía los canales de la entrega y la integración múltiples, interconectados entre la oficina delantera y la oficina trasera
CRM Operacional: La automatización de los procesos horizontalmente integrados del negocio que implican “puntos del tacto” del cliente de la oficina delantera
Personalización: El uso de las nuevas y tradicionales tecnologías de groupware/Web de facilitar comunicaciones del cliente y del socio de negocio
La integración de las funciones de SCM está emergiendo como uno de los desafíos más grandes que hacen frente hoy’a e-negocios de s. SCM es la integración de los procesos del negocio del usuario del extremo a través al surtidor original. La meta de SCM es crear un sistema end-to-end que automatice todos los procesos del negocio entre los surtidores, los socios de la distribución, y los socios que negocian. El mantra nuevo para este proceso, según analistas de industria, “está substituyendo inventario por la información.” En un e-negocio eficaz, los procesos independientes siguientes de SCM deben ser integrados altamente
Gerencia de demanda: Éstas son funciones compartidas, incluyendo el planeamiento de la demanda, el planeamiento de la fuente, el planeamiento de fabricación, y ventas y el planeamiento de operaciones.
Logística de Inbound/outbound: Éstos incluyen la gerencia del transporte, la gerencia de distribución, y la gerencia del almacén.
Gerencia de la fuente: Éstos incluyen productos y los servicios para el cliente piden el cumplimiento
los E-negocios también necesitan desarrollar y funcionar los sistemas complejos del tratamiento transaccional que apoyan sus operaciones de negocio de la base. Estas operaciones de la base incluyen los sistemas operacionales que apoyan su negocio particular, tal como demandas que procesan, ejecución comercial, planeamiento del recurso de la empresa (ERP), y gerencia de recurso de la empresa (ERM).
Si una compañía es principio justo para transformar su negocio en un e-negocio o es un e-negocio que consolida su posición del mercado, las organizaciones deben poner en las arquitecturas del lugar que apoyan soluciones integradas grandes y complejas. los E-negocios deben tratar los requisitos de funcionamiento para la confiabilidad, el scalability, y la alta disponibilidad. Estos sistemas también requieren un alto nivel de la flexibilidad, de la integración, y a menudo de la complejidad agregada del funcionamiento en un ambiente de negocio global. Estos e-negocios necesitan integrar su gerencia de la relación del cliente, cadena de fuente, y sistemas operacionales del negocio de base tales como planeamiento del recurso de la empresa, contabilidad, y sistemas de ayuda generales del negocio para funcionar eficientemente.
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