Escribir Letras Eficaces De la Queja

¿Qué usted hace si su coche nuevo resulta ser un limón? ¿Si el electricista instala los enchufes y los interruptores ligeros en las paredes incorrectas? ¿O si un camarero torpe vierte el jugo de arándano en su vestido blanco? La primera cosa a hacer, por supuesto, está discute la edición con el encargado del negocio implicado. Pero si usted don.t consigue resultados satisfactorios en ese punto, don.t dan para arriba: el paso siguiente es escribir al dueño del negocio o al presidente de la compañía. Aquí están ocho pasos para dirigirle en escribir una letra eficaz de la queja.

1. Nombres conocidos. Trate su letra a una persona específica. Enviando un to de la queja que puede referirse a las hojas usted ninguna manera de poner responsabilidad y nadie de llamar para seguir. Llame las jefaturas de business.s y pida el nombre (y el deletreo correcto) de la persona en carga.

2. Manténgala simple. Puesto en apenas bastante detalle, tal como fechas, localizaciones, y nombres del personal, para hacer su claro del punto. Un diatribe de páginas múltiples puede abrumar (o enajenar) a la persona you.re que escribe a. Su letra tendrá más sacador y será leída más cuidadosamente si usted explica la situación tan brevemente y claramente como usted puede.

3. Lleve a cabo su fuego. Olvídese sobre dejar del vapor. No importa cómo le está ultrajado siéntase, usted ayuda de won.t su caso centrándose en su cólera o indignación. Utilice su letra para explicar el problema y hacer un caso para obtener lo que usted se siente es debida.

4. Nombre su precio. Bien, no su precio, realmente, pero sea seguro usted estado claramente qué usted quisiera haber hecho sobre su queja. Sea específico: El I cuenta con un reembolso completo; I que cuenta en usted para reembolsarme para la cuenta de la limpieza en seco $30; El Please extiende la garantía en mi coche por un año.

5. Don.t amenazan. Ésta no es la época de amenazar la acción adicional si sus expectativas no se resuelven. Su letra debe centrarse en lo que usted cree es justo y razonable y su tono debe transportar su expectativa que la persona que usted está escribiendo a es una persona justa y razonable.

6. Envíe El Objeto expuesto A. Si usted tiene los recibos, u otra documentación de reserva para su queja, incluya una copia (no la original) con su letra.

7. Haga una copia. Para su propia referencia, y apenas en caso de que usted enrolla encima de perseguir la materia más lejos, guarde una copia de la letra para su archivo. It.s una buena idea de acortar junto su letra de la queja, sus recibos, y cualquier otra correspondencia o notas de llamadas telefónicas.

8. Continuación. Otra letra o una llamada telefónica de la carta recordativa es apropiada antes de que usted persiga la acción adicional. Si usted consigue hasta demandas pequeñas corteje you.ll sea un paso a continuación.

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