كتابة رسائل شكوى فعالة

وماذا تفعل اذا كان جهازك السيارات الجديدة وتبين ان الليمون؟ اذا الكهربائي تثبيت المفاتيح والمقابس والخفيفه على الجدران الخطأ؟ او اذا اخرق نادل يصب عصير توت بري على اللباس الابيض الخاص بك؟ أول شيء أفعله ، بطبيعة الحال ، هو مناقشة هذه المساله مع مدير الأعمال المعنية. ولكن اذا كنت لا تحصل على نتائج مرضية في هذه النقطه ، لا تتخلى عن : الخطوة التالية هي ان يكتب الى مالك المحل التجاري او رئيس الشركة. هنا ثماني خطوات لتوجيه لكم في كتابه فعال رسالة الشكوى.

(1). اسم الاسماء. معالجة رسالتكم الى شخص معين. ارسال شكوى "الى من يهمه الامر" يترك لك بأي حال من الاحوال الى مسؤولية لاحقة واحدا لا ندعو الى متابعة. دعوة رجال الاعمال في مقر ونسأل عن اسم (والتهجءه) من الشخص المسؤول.

2 - يبقيه بسيط. في وضع ما يكفي من التفصيل ، مثل التواريخ ، الاماكن ، وأسماء أفراد ، وجعل حياتك النقطه واضحة. أ multipage الهجاء قد تربك (او تنفير) الشخص انك لكتابه. رسالتكم وسوف يكون اكثر لكمة وسوف أقرأ المزيد بعناية اذا كنت اشرح الوضع على النحو الوارد بايجاز واضح كما يمكنك.

(3). عقد النار الخاص بك. انسى موضوع فشه خلق. مهما كنت تشعر بالغضب ، فإنك لن يساعد الخاص بك عن طريق التركيز على القضية الخاصة بك الغضب او السخط. استخدام رسالتكم الى شرح المشكلة وجعل قضية للحصول على ما ترون واجبا.

(4). اسم سعرك. حسنا ، لا السعر الخاص بك ، حقا ، ولكن ان تكون متأكد من انك تذكر بوضوح ما أردت أن تفعل ازاء الشكوى الخاصة بك. تكون محددة : "اتوقع سدادا كاملا" ؛ "انني اعتمد عليكم ليسدد لي ل30 دولارا التنظيف الجاف مشروع قانون" ؛ "يرجى تمديد الضمان على السيارات بلدي لمدة سنة واحدة."

5 - لا تهدد. ليس هذا هو الوقت المناسب لاتخاذ مزيد من الاجراءات اذا تهدد توقعاتكم لم تتحقق. رسالتكم وينبغي ان نركز على ما ترون انها عادلة ومعقولة ويجب ان ينقل لهجته الخاصة بك توقع ان الشخص انت كتابه لهو عادل ومعقول شخص.

6 - ارسال الف - المعرض إذا كان لديك ايصالات ، او غيرها من الوثائق لالاحتياطيه الخاصة بك الشكوى ، أرفق نسخة (لم الاصلي) مع رسالتكم.

7 - تقديم نسخة. للاشارة بنفسك ، وفقط في حالة قيامك الريح يصل متابعة هذه المساله ، واحتفظ بنسخة من هذه الرسالة لملفك. انها فكرة جيدة لكليب معا شكوى الرسالة الخاصة بك ، يا ايصالات ، وأية مراسلات أخرى أو مذكرات من المكالمات الهاتفية.

8 - متابعة. كتاب آخر او متابعة مكالمه هاتفية من المناسب قبل مواصلة العمل لكم. اذا كنت احصل بقدر محكمة المطالبات الصغيرة بأنك ستكون خطوة واحدة الى الامام.