Éthique d'instruire vos clients

Si les clients mettent’t comprenez un produit, ils a gagné’l'achat de t il. Les clients deviennent instruits par l'expérience. Faites-lui votre but pour instruire vos clients ainsi ils peuvent mieux comprendre les produits ou les services que vous offrez. Naturellement, quand ils sont plus instruits ils deviennent plus sophistiqués et sont pour savoir que mieux ce qu'elles veulent ou mettent’t veulent, ce qu'il prendra pour lui obtenir, et combien il devrait coûter. Ils sont également pour négocier quand ils sont instruits, mais ceci peut devenir un avantage de vente si vous pouvez uniquement satisfaire leurs besoins. Naturellement, beaucoup de clients s'instruisent .

Il est souvent avantageux que les compagnies établissent des associations avec d'autres compagnies qui ont des services complémentaires et qui mettent’t concurrencent. En travaillant ensemble, ils produisent les solutions qui sont plus faciles et moins coûteuses pour des clients. Mais afin d'obtenir le support de l'associé, les vendeurs doivent instruire l'associé au sujet du produit ou des services justes comme ils instruiraient un utilisateur : Qu'est-ce que c'est ? Que fait-il ? Pourquoi serait-il avantageux pour eux ? Les démonstrations, la formation, ou les visites d'onsite sont des manières efficaces de faire ceci.

Le but est typiquement de fournir une solution intégrée à l'utilisateur. Les vendeurs peuvent devoir vendre des personnes dans l'organisation d'associé sur l'idée et leur montrer le potentiel de vente. Ils peuvent devoir travailler pour obtenir l'approbation. Alors ils peuvent devoir l'enlever à leurs clients. En travaillant de cette façon, les compagnies produisent “les solutions” clés en main que le client peut employer sans devoir trouver l'expertise pour rassembler les composants. Cet isn’t rare, par exemple, dans les situations qui exigent du matériel et du logiciel sophistiqués de fonctionner ensemble ou dans ce qui une variété des systèmes plus anciens doit fonctionner ensemble quand un nouveau composant est installé.

Quand Starbucks était commencement juste à se développer en présence nationale, un des défis que la compagnie faite face aidait des consommateurs comprennent la différence entre les cafés de la meilleure qualité elle a servis et les cafés que la plupart des Américains ont été employés au boire. Après tout, pourquoi les Américains voudraient-ils payer extra quelque chose s'ils le didn’t pensent qu'il l'a valu la peine ? Starbucks a démontré les avantages de son café en aidant des personnes à comprendre qu'il y a différents types de café et en laissant le goût du produit parlez pour lui-même. Le livre par le Président et le Président Howard Schultz de Starbucks, versent votre coeur dans lui, entre autres, si une occasion d'instruire un marché d'jamais-extension au sujet de café.

Une compagnie d'assurance auto peut-elle instruire ses clients au sujet de la façon abaisser leurs coûts d'assurance ? Le mien fait en fournissant un tableau qui présente les dommages, la collision, et les disques de vol pour toutes les voitures. Il m'aide à comprendre les coûts d'assurance pour des voitures que je considère acheter.

Pouvez-vous instruire des clients trop bien ? Probablement. Mais la situation plus probable est que vos efforts d'instruire le client produiront des affaires et de la fidélité.

Offres d'American Express pour instruire les employés des compagnies sur une gamme des matières financières—de la planification financière à la diversification et de la planification de la retraite à l'éducation plaçant et de la planification—avec un programme exempt des promotions spécifiques de produit. Selon des informations fournies sur leur site Web, l'éducation d'American Express et les services financiers de planification ont cherché les avis des cadres, des directeurs de ressource humaine et des employés de 80 compagnies différentes avant de concevoir leurs programmes éducatifs et projetants. La clef, ils disent, sont que la retraite a changé, que les individus doivent être plus de art de l'auto-portrait-reliant et mieux a préparé. Avec le ce comme contexte, ils proposent que les employés veuillent une éducation plus financière au travail et la promettent de fournir des résultats de ligne de fond quand les employés ont la meilleure information financière et prendre des décisions plus au courant au sujet de leurs avantages, par exemple. Puisqu'elle’l'espace libre de s que la retraite a en effet changé, la promesse de l'éducation financière complète libre serait attrayante aux compagnies et à leurs employés. On imaginerait qu'un tel entrée serait très utile aux vendeurs d'American Express, si le programme fournit la valeur et la livre sur sa promesse d'un programme éducatif objectif et produit-libre.

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