El ética de educar a sus clientes

Si los clientes ponen’t entienda un producto, ellos ganó’la compra de t él. Los clientes hacen educados con experiencia. Hágale su meta para educar a sus clientes así que pueden entender mejor los productos o los servicios que usted ofrece. Por supuesto, cuando son educados llegan a ser más sofisticados y son más probables saber que mejor lo que desean o ponen’t desean, lo que tomará para conseguirle, y cuánto debe costar. Son también más probables negociar cuando se educan, pero esto puede convertirse en una ventaja vendedora si usted puede resolver únicamente sus necesidades. Por supuesto, muchos clientes se educan .

Es a menudo ventajoso que las compañías establezcan sociedades con otras compañías que tengan servicios complementarios y que pongan’t compitan. Trabajando juntos, producen las soluciones que son más fáciles y menos costosas para los clientes. Pero para conseguir el forro del socio, los vendedores tienen que educar al socio sobre el producto o los servicios justos pues educarían a usuario del extremo: ¿Cuál es él? ¿Qué hace? ¿Por qué sería ventajoso para ellos? Las demostraciones, el entrenamiento, o las visitas del onsite son maneras eficaces de hacer esto.

La meta es típicamente proporcionar una solución integrada al usuario del extremo. Los vendedores pueden tener que vender a gente en la organización del socio en la idea y demostrarle el potencial de ventas. Pueden tener que trabajar para conseguir la aprobación. Entonces pueden necesitar llevarla hacia fuera sus clientes. Trabajando esta manera, las compañías producen “las soluciones” de llavero que el cliente puede utilizar sin tener que encontrar la maestría para reunir los componentes. Este isn’t infrecuente, por ejemplo, en las situaciones que requieren el hardware y el software sofisticados trabajar juntas o en cuáles debe trabajar una variedad de más viejos sistemas juntas cuando un nuevo componente está instalado.

Cuando Starbucks era principio justo a convertirse en una presencia nacional, uno de los desafíos que la compañía hecha frente ayudaba a consumidores entiende la diferencia entre los cafés superiores sirvió y los cafés que utilizaron a la mayoría de los americanos a beber. ¿Después de todo, porqué los americanos desearían pagar extraordinariamente algo si el didn’t piensan que lo valió? Starbucks demostró las ventajas de su café ayudando a la gente a entender que hay diversos tipos de café y dejando el gusto del producto hable para sí mismo. El libro del presidente y del CEO Howard Schultz de Starbucks, vierte su corazón en él, entre otras cosas, con tal que una oportunidad de educar un mercado siempre-que se ampli'a sobre el café.

¿Puede una compañía de seguros de coche educar a sus clientes sobre cómo bajar sus costes del seguro? El mío hace proporcionando una tabla que enumere lesión, la colisión, y los expedientes del hurto para todos los coches. Me ayuda a entender los costes del seguro para los coches que estoy considerando el comprar.

¿Puede usted educar a clientes demasiado bien? Posiblemente. Pero la situación más probable es que sus esfuerzos de educar al cliente generarán negocio y lealtad.

Ofertas expresas del americano para educar a los empleados de las compañías en una gama de asuntos financieros—del planeamiento financiero al planeamiento de la diversificación y de retiro a la educación que financian y del planeamiento de estado—con un programa libremente de las promociones específicas del producto. Según la información proporcionada en su Web site, la educación del americano y los servicios financieros expresos del planeamiento buscaron las opiniones de ejecutivos, de encargados de recurso humano y de empleados a partir de 80 diversas compañías antes de diseñar sus programas educativos y que planeaban. La llave, dicen, son que el retiro ha cambiado, que los individuos necesitan ser más independientes y se preparó mejor. Con ese como contexto, sugieren que los empleados deseen una educación más financiera en el trabajo y la prometan entregar resultados de la línea de fondo cuando los empleados tienen información financiera mejor y tomar decisiones más informadas sobre sus ventajas, por ejemplo. Puesto que’el claro de s que el retiro ha cambiado de hecho, la promesa de la educación financiera comprensiva libre sería atractiva a las compañías y a sus empleados. Uno se imaginaría que tal entrée sería muy provechoso a los vendedores expresos del americano, con tal que el programa proporcione valor y lo entregue en su promesa de un programa educativo objetivo, producto-libre.

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