L'uniformité est fermeté de constitution ou de caractère. L'uniformité de valeur de clients, même aux dépens d'une valeur plus élevée. Ils veulent être sûrs au sujet de ce qu'ils reçoivent ; ils mettent’t comme des surprises négatives. Quand vous fournissez à valeur conformée, vous augmentez la valeur perçue de votre produit ou service.
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Les trois stratégies suivantes de conduite vous aideront uniformément à livrer sur la promesse de la valeur.
Prenez les décisions conformées à vos buts et valeurs. Les gens tendent à rencontrer la difficulté quand ils prennent des décisions contradictoires avec leurs buts ou valeurs—ces choses qui sont vraiment importantes pour eux, leur compagnie, leurs clients, ou le leur a aimé ceux. Comment nous faisons les décisions importantes peuvent être aussi importantes que les décisions elles-mêmes. Chaque décision apporte des conséquences. Avec des décisions importantes, les conséquences peuvent être importantes.
Résultats de produit uniformément. Les clients viennent pour avoir certaines espérances. Quand ces espérances aren’t rencontré, elles sont déçues, particulièrement si leurs espérances sont plus hautes de vous qu'elles sont de d'autres. L'adage “Underpromise et l'overdeliver” est la clef. Ayez juste quelque chose des frais supplémentaires dans la réservation de sorte que vous mettiez’t excédiez des espérances une fois et ne pas les rencontrer la prochaine fois. Construction dans un coussin, particulièrement quand il vient pour coûter et des programmes.
Comportez-vous uniformément. Peuplez nous jugent basés sur nos comportements, non nos intentions. Les comportements contradictoires ou imprévisibles le rendent difficile pour que d'autres sachent au meilleur travail avec nous, ou, plus important, s'ils peuvent même nous faire confiance. Il le rend difficile pour que les personnes projettent.
La confiance est enracinée dans l'assurance que quelqu'un fera quelque chose qu'ils disent qu'ils suffiront. C'est une force d'entraînement dans les rapports, particulièrement ceux qui font participer des clients. Leurs réputations, et parfois leurs travaux, sont en jeu. Tandis que l'isn t’facilement mesuré, vous de confiance peut être sûr il est à la base de nos motifs et de nos réponses.
Quels sont les attributs d'un rapport de ventes avec les niveaux élevés de confiance ? Bonne communication, pensée innovatrice, et un manque d'ordres du jour cachés. Les clients qui font confiance à des vendeurs fournissent de bonnes informations, prennent le conseil des vendeurs, et leur donnent l'occasion de garder leurs affaires.
Les aperçus ont montré cela quand les gens voyagent, ce qui ils évaluent les la plupart dans un hôtel est uniformité. Si c'est une marque de luxe ou d'économie, ils veulent que le logement et les services soient identiques chaque fois qu'ils retournent. Les gens qui vont à leur restaurant préféré de prêt-à-manger veulent le même niveau du service aucune matière qui endroit qu'ils visitent. Le même est vrai pour la plupart d'entre nous avec les produits ou les services que nous achetons. Nous évaluons l'uniformité. ainsi, naturellement, nos clients.
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