الاتساق هو الحزم من الدستور او الطابع. الزبائن قيمة الاتساق ، وحتى على حساب قيمة اعلى. انهم يريدون ان يكونوا على يقين حول ما يتلقون ؛ انهم لا يحبون المفاجآت السلبيه. عندما كنت ايصال قيمة متسقه ، ولكم زيادة القيمه المتصوره منتجك او خدمتك.
|
|
الثلاثة التالية القيادة استراتيجيات يساعدكم على الدوام بما قطعوه على وعد من القيمه.
اتخاذ قرارات تتسق مع اهدافك والقيم. يميل الناس الى اللقاء صعوبة عندما اتخاذ قرارات لا تتفق مع اهدافهم او القيم - تلك الاشياء التي هي حقا مهمة لهم ، ومنها الشركة ، وزبائنهم ، او أحباءهم. كيف لنا اتخاذ قرارات مهمة يمكن ان تكون هامة مثل القرارات بانفسهم. كل قرار يجلب عواقب. مع القرارات الهامة ، فان العواقب يمكن ان تكون بعيدة المدى.
نتائج باستمرار. الزبائن قد حان لبعض التوقعات. عند تلك التوقعات لم تتحقق ، انهم يشعرون بخيبه الامل ، وخصوصا اذا توقعاتهم هم أعلى منكم مما هي عليه من الآخرين. المثل "underpromise واكثر" هو المفتاح. وقد قليلا شيء اضافي في الاحتياطي حتى انك لا تتجاوز التوقعات مرة واحدة وليس على الوفاء بها في المرة القادمة. بناء في حاجزا ، وخصوصا عندما يتعلق الامر التكلفه ، والجداول الزمنية.
تصرف باستمرار. الشعب يحكم علينا استنادا الى مراجعتنا للسلوك ، وليس نوايانا. غير متسقه أو التنبؤ بها السلوك يجعل من الصعب على اناس اخرين لنعرف كيف لافضل عمل معنا ، او الاهم من ذلك ، اذا كان بإمكانهم حتى الثقة بنا. فهو يجعل من الصعب على الناس ان الخطة.
الثقة أمر متجذر في التأكد من ان احدا لن يفعل شيئا ويقولون انها ستفعل. فهو القوة الدافعه في العلاقات ، ولا سيما تلك التي تشمل زبائن. سمعتها ، وأحيانا وظائفهم ، على المحك. في حين ان الثقة لا قياسه بسهولة ، يمكنك ان تكون على يقين من ان الدوافع وراء اعمالنا وردودنا.
ما هي الصفات من مبيعات العلاقة مع ارتفاع مستويات الثقة؟ حسن التواصل ، التفكير الابتكاري ، وعدم وجود خطط خفية. الزبائن الذين يثقون الباعه تقديم معلومات جيدة ، وأخذ المشوره من الباعه ، واتاحة الفرصة لهم لابقاء اعمالهم.
وقد اظهرت الدراسات الاستقصاءيه ان الناس عند السفر ، ما قيمته اكثر في أحد الفنادق هو الاتساق. اذا كان من الكماليات او العلامه التجارية للاقتصاد ، بل يريدون الاقامة والخدمات لتكون هي نفسها في كل مرة يعودون الى أوطانهم. الناس الذين يذهبون الى المفضلة لديهم الاغذيه السريعه مطعم يريد نفس المستوى من الخدمة بغض النظر عن المكان الذي زيارتهم. وينطبق نفس الشىء بالنسبة لمعظمنا مع المنتجات أو الخدمات ونحن شراء. ونحن نقدر الاتساق. تفعل ذلك ، بطبيعة الحال ، وزبائننا.
|
|