La gente che è realmente buona a risolvere i problemi va sistematicamente a questo proposito. Ha un senso di disposizione del problema nel contesto. Indossano’il salto di t alle conclusioni. Valutano le alternative.
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Un buon senso stare bene ad un solver sistematico di problema deve adottare il seguente processo di risoluzione di problemi di cinque-punto.
Identifichi il problema. Ciò è critica: dovete provare a risolvere il giusto problema. Indossi’la prova di t per risolvere un problema che il cliente vede come priorità bassa o poco importante. Identifichi il giusto problema facendo le domande esatte e l'osservazione. Non potete identificare i problemi’del cliente s presentando i vostri prodotti. Che’s che conduce il cliente ritenere là è un problema? È qualche cosa di specifica, o è un senso intuitivo che le cose aren’la t mentre dovrebbero essere? Può il cliente definire il problema?
Analizzi il problema. Ogni quanto tempo il problema accade? Quanto severo è? È ci delle circostanze speciali che sono presenti in cui accade? Che cosa ha potuto essere le cause del problema? Potete eliminare delle cause? Quanto tempo sta accendendo? Ha ottenuto più difettoso? Come il problema sta interessando i processi o la gente?
Identifichi i test di verifica di decisione. Come voi ed il cliente prenderete le decisioni quando è tempo di decidere? Come peserete i test di verifica? Potete identificare i campioni indipendenti che possono essere usati?
Sviluppi le soluzioni multiple. Indossi’l'arresto di t alla prima soluzione che voi o altri identificate. Può essere buono, ma molto più meglio ones possono esistere. Valuti i piani d'azione alternativi. Obiettivamente quanto possibile, valuti i pro ed il contro di ciascuno.
Scelga la soluzione ottimale. Usi i test di verifica che vi siete sviluppati al terzo punto di questo processo per la risoluzione di problemi per scegliere la soluzione migliore. Sviluppi una base di supporto che li accerterà può effettuare la soluzione. Preparisi per le contingenze.
Quando risolvete sistematicamente i problemi, salvate il tempo, realizzate le soluzioni migliori ed aumentate la vostra credibilità con il cliente ed il valore percepito di che cosa voi’ve fatto. Se potete risolvere i problemi che il cliente sta affrontando più rapidamente di qualcun'altro, il cliente apprezzerà il tempo ha risparmiato.
La soluzione dei problemi coinvolge alcune considerazioni oltre quelle indirizzate tramite il processo di cinque-punto. Una volta che avete identificato il problema potete a volte contare su una soluzione conosciuta o su una combinazione delle soluzioni conosciute. Ad altre volte, nessun aspetti la soluzione è apparente. In quel caso, potete avere bisogno di di fare un'analisi singola di affari per determinare se per la vostra azienda sia vantaggioso sviluppare una soluzione. Ciò include chiedere che cosa potrebbe partecipare a sviluppare la soluzione, il quanto tempo il processo richiederebbe e come soddisfatto la vostra azienda deve fare il lavoro. Le edizioni diventano più complicate, ma il processo per la risoluzione di problemi può anche essere ricompensante.
Potete avere bisogno di di colpire nella conoscenza che avete acquistato nel risolvere i problemi simili o persino dissimili o la conoscenza che esiste nella vostra azienda. Potreste avere bisogno di di fare generare a qualcuno iniziare la ricerca e una soluzione da zero (che può essere costato proibitivo), o potete trovare un socio che già ha la soluzione che avete bisogno di. Avrete bisogno di un metodo innovatore. Decidere generare le soluzioni e guidarle con l'organizzazione fanno parte di che cosa rende i capi eccezionali di vendite eccezionali.
Lasci’la s supporre per il momento che un'azienda desidera i relativi commessi migliorare la loro capacità di scoprire i problemi che prioritari i clienti’dell'azienda s sono rivestimenti e che non stanno ottenendo le informazioni devono fare così. La realtà è che ci è un numero limitato di motivi che la gente indossa’la t fa che cosa sono supposte di fare.
Indossano’la t sanno che dovrebbero farli (causato dalla povera comunicazione).
L'indoss’t conosce come a faccialo (causato da una mancanza di abilità).
Indossano’la t desiderano farli (causato da una mancanza di motivazione o da una mancanza di ricompense).
Qualcosa lo mantiene dal farla (causato da una mancanza di risorse o di attrezzi).
Così se l'azienda desidera cambiare le abilità, i comportamenti e le prestazioni dei relativi commessi, la domanda è, che cosa è il motivo che aren’fare di t che cosa dovrebbero o che potrebbero fare? Usando i motivi elencati, possiamo cominciare isolare il problema o i problemi. Se i commessi indossano’la t sappia identificare i problemi del cliente, allora addestranti sarebbe una soluzione adatta. La maggior parte delle volte, il isn t’dell'edizione semplice quanto non conoscendo come a faccia qualcosa. I commessi con esperienza già usano una varietà di abilità, in modo da può essere un'emissione del raffinamento o di avanzare quelle abilità. Può anche essere un caso delle abitudini cambianti che hanno sviluppato col tempo, abitudini che interferiscono con fare le giuste cose.
I commessi non possono desiderare farlo perché i loro responsabili indossano’la t approvano esso quando (una conseguenza negativa). In questo caso, se già conoscono come a facciala, la soluzione deve coinvolgere lavorare con i responsabili per guadagnare il loro supporto o per fornire loro le abilità che devono capire i bisogni’ correnti dei clienti. L'idea è usare un metodo sistematico nell'isolamento del problema. Indossi’la t contano sulle osservazioni superficiali.
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