الخمس خطوة لحل المشكلة النهج
الناس الذين هم حقا جيد في حل المشاكل يذهب عنه بشكل منتظم. انها طريقة لوضع المشكلة في سياقها الصحيح. انهم لا نقفز الى استنتاجات. انهم تقييم البدائل.
طريقة جيدة لتصبح مشكلة الحلال هو منهجي الى اعتماد الخمس التالية - خطوة لحل المشاكل العملية.
-
تحديد المشكلة. وهذا امر بالغ الاهميه : يجب عليك ان يحاول حل المشكلة الحق. لا تحاول حل مشكلة ما يراه الزبون اولويه منخفضه او غير مهم. الحق في تحديد المشكلة بطرح الاسءله الصحيحه ومراقبة. لا يمكنك التعرف على العميل المشاكل عن طريق عرض منتجاتك. ما هي الراءده فى الزبون أن يشعر ان هناك مشكلة؟ هل من شيء محدد ، او هل هو حدس ، بمعنى ان الامور ليست كما ينبغي ان تكون؟ يمكن للعميل تحديد المشكلة؟
-
تحليل المشكلة. كم مرة هل المشكلة تحدث؟ كيف شديدة هو؟ هل هناك اي ظروف خاصة هي ان هذا عندما يحدث؟ ما قد يكون من اسباب هذه المشكلة؟ هل يمكن استبعاد اي اسباب؟ الى متى انه لم يحدث؟ وقد بدأت انها اسوأ؟ كيف هي مشكلة تؤثر على العمليات الاخرى او الشعب؟
-
قرار تحديد المعايير. كيف ستكون انت والزبون في اتخاذ القرارات عندما حان الوقت لاتخاذ قرار؟ كيف سيكون لكم وزن المعايير؟ هل يمكن تحديد المعايير المستقلة التى يمكن استخدامها؟
-
وضع الحلول المتعددة. لا تقف عند الحل الاول ان تقوم أنت أو التعرف على الآخرين. وقد يكون من حسن ، ولكنه أفضل كثيرا منها قد تكون موجودة. تقييم سيناريوهات بديلة. كما موضوعيا قدر الامكان ، وتقييم مزايا وعيوب كل منها.
-
اختيار الحل الأمثل. استخدام المعايير وضعت لكم في الخطوة الثالثة من هذا حل المشاكل العملية لاختيار الحل الأمثل. وضع قاعدة الدعم التي ستكفل يمكنك تنفيذ الحل. الاعداد لحالات الطوارئ.
عندما كنت في حل المشاكل بشكل منهجي ، وانت توفيرا للوقت ، وتحقيق افضل الحلول ، وزيادة قيادتكم مصداقيه مع العملاء والقيمه المتصوره للما قمت به. اذا كنت تستطيع حل المشاكل التي تواجه العميل هو اسرع من شخص آخر ، والعميل سوف نقدر الوقت الموفر.
حل مشكلة ينطوي على بعض الاعتبارات تتجاوز تلك التي عالجها الخمس خطوة عملية. وبمجرد قيامك بتحديد المشكلة احيانا يمكنك ان تعتمد على الحل معروف أو توليفة من الحلول معروفة. وفي اوقات اخرى ، لا حل جاهز هو ظاهر. وفي تلك الحاله ، قد تحتاج الى ان تفعل حالة عمل تحليل لتحديد ما اذا كانت ستكون مربحه لشركتك لوضع الحل. ويشمل هذا التساؤل عما يمكن ان تشارك في وضع الحل ، كم من الوقت سيتطلب العملية ، وكيف يناسب شركتك هو للقيام بهذا العمل. القضايا التي اصبحت أكثر تعقيدا ، ولكن حل المشاكل العملية قد تكون اكثر جدوى ايضا.
قد تحتاج إلى الاستفادة من المعرفه التي اكتسبتموها في حل مماثل او حتى متباينة المشاكل او المعارف الموجودة في شركتك. انك قد تحتاج الى شخص ما قد الشروع في البحث وايجاد الحل من الصفر (التي يمكن ان تكون باهظه التكاليف) ، او يمكنك ان تجد شريكا بالفعل لقد كنت بحاجة الى حل. انك ستحتاج نهجا مبتكرا. تقرير لايجاد الحلول وطردهم من خلال المنظمه هي جزء مما يجعل مبيعات استثناءيه قادة استثناءيه.
مثال على ذلك تحليل المشكلة
ولندع تحمل لحظة ان أي شركة تريد الباعه لتحسين قدرتهم على كشف المشاكل ذات الاولوية العالية للشركة والتي تواجه المتعاملين مع انها ليست الحصول على المعلومات التي يحتاجون اليها للقيام بذلك. والحقيقة هي أن هناك عددا محدودا من اسباب الناس لا يفعلون ما يفترض ان تقوم به.
انهم لا يعرفون انهم ينبغي ان نفعل ذلك (بسبب ضعف الاتصالات).
فان لا نعرف كيف نفعل ذلك (بسبب الافتقار الى المهارات).
انهم لا يريدون ان نفعل ذلك (بسبب عدم وجود الدافع او عدم وجود مكافآت).
شيء يبقي لهم من فعل ذلك (بسبب الافتقار الى الموارد أو الأدوات).
حتى لو ان الشركة تريد تغيير المهارات ، والسلوك ، واداء أعماله الباعه ، والسؤال هو ، ما هو السبب في أنها لا تفعل ما ينبغي او يمكن ان نفعل؟ باستخدام أسباب الواردة ، ويمكن ان نبدأ لعزل المشكلة أو المشاكل. واذا كان الباعه لا يعرفون كيف تحدد الزبون المشاكل ، ثم التدريب سيكون حل مناسب. معظم الاوقات ، فان المساله ليست بهذه البساطه كما لا تعرف كيف تفعل شيئا. شهدت بالفعل الباعه استخدام مجموعة متنوعة من المهارات ، حتى انها قد تكون مسألة تكرير او تقدم تلك المهارات. كما قد يكون الحال من تغيير العادات التي تطورت بمرور الوقت ، والعادات التي تتداخل مع عمل الأشياء الصحيحه.
فإن البائعين قد لا نريد ان نفعل ذلك لان مديريهم لا يوافقون على انه عندما يفعل ذلك (نتيجة سلبية). وفي هذه الحاله ، اذا كانوا بالفعل نعرف كيف نفعل ذلك ، فان الحل يجب ان يشمل العمل مع المديرين لكسب تأييدهم او لتزويدهم بالمهارات التي يحتاجون اليها لفهم العملاء الاحتياجات الراهنة. والفكره هي استخدام اسلوب منهجي في عزل هذه المشكلة. لا تعتمد على ملاحظات سطحيه.
تنصل : موقعنا ليست مسؤولة عن المعلومات الواردة في هذه المادة. هذه المادة ولا يعبر باي حال عن آراء ، آراء ، والافكار او المعتقدات من المواد دليل الموظفين.
ترجمة أشعار : المادة "حل مشكلة خمسة الخطوة نهج" وقد ترجم تستخدم مشغل داءره الترجمة. ونحن نعتذر عن اي باخلاص اخطاء الترجمة التي وقعت. شكرا للتفاهم.
Online: 534 users browsing the articles directory
 . |