交渉戦術

交渉の結果をお互いにプラスにすることができ、お互いに失う、または失うを失う-だ。 時には勝利に向けて努力する-を失うなど、車を購入する際、またはホームページ（それは期待してあなたの勝ちと売り手敗）します。 しかし、職場では、お互いに、お客様の態度を失うの上司や同僚は、たまり場に戻ってきています。 第1ラウンドを獲得したかもしれないが、遅かれ早かれ、敗者にもなる！ 次のように相互に有益な結果を生成する：

1. 正式な交渉を始める前に

   • 開発成果のリストを代替します。 すべてを評価しています。 選択して最良のいくつかのプラス許容フォールバックポジションがまだ、お客様のニーズを満たしています。

   • 徹底的に準備しています。 これはお客様のストレスを軽減する能力を与えるレベルで、自信が表示されます。

2. お客様の交渉の開始

   • 関節を確立する目標です。 たとえ広範なパラメータは、あなたとあなたの同僚の両方に重点を置くのは、客観的お互いの代わりに打ち負かしている。

   • グラウンドルールを確立するための交渉をしています。 これは特に便利交渉している場合には、通常の紛争と感情の暴発を作成します。 お勧めの両方に同意して

     • お互いに耳を中断することなく;

     • お互いを尊重するにもかかわらず、意見が合わない場合があり上の問題;

     • 柔軟性は、それほど重要である問題があります。

   • お客様のニーズに、しっかりと状態を明確にします。 ことを確認して他党を取得することにより理解して口頭で確認してください。

   • ほかの人のニーズに決定しました。 もし、自分のニーズを満たすことができ、彼の要求を満たす可能性があります。 頓挫させた場合、彼は同じことになります。 確認するには、どのような、自分のニーズを聴いた。 彼が何を言っておくに重点を置くの代わりに反論を策定します。 がわからない場合は、彼に尋ねた自分自身を繰り返し、または言い換え、彼の言葉を理解することを確認します。

3. 交渉中

   • 共通の土台の上に建てることを見つけると、それ以外の問題を解決します。

   • 優先順位の問題だ。 何が決定するとどのような流通ではありませんします。

   • 何かを理解しようと考える人もいると思われます。 彼らの言葉を読む以外の言語である。 彼らの表情は何ですか？ 何が彼らの目のコミットメントを行うよう指示したときですか？ 彼らの姿勢や身ぶり手は何ですか？

   • 口論を避けるために、特に軽度の問題があります。 自分の列車に同意するようにこまごまとしたものを確立することで、お客様の環境に焦点を当て共同の解決よりも重要なアイテムです。

   • 避けるために積極的な動作します。 このような動作は、結果として勝利を失う結果にします。 の動作は代表される

     • ほかの人よりも大きな声で話す;

     • ディスカッションを支配して;

     • 皮肉を使って;

     • 権威を使って（それをお持ちの場合）を強制的に他党を黙認します。

   • 受動避けるための動作をします。 この動作が特徴

     • 不本意な問題に対処する;

     • 他に失敗したことを認識し、お客様の懸念します。

   • 断定的に行動します。 上の問題は難しいが、柔らかされている。

   • 避けるために他のせいにします。 それ以外の場合毒雲の雰囲気の焦点とします。

   • 常にお客様に減少した理由を提案した。

   • 過去の実感して元に戻すことはできませんし、それは住居を原因と敵意を防衛します。

   • 将来に目を向けるます。 視覚的にどの程度改善されることをもし両当事者の満足度を得ることができます。

   • プローブします。 質問をします。 注意深く耳を傾けるします。 このように、あなたは他の人のニーズを明らかにします。 これらのニーズに発見された会議で、その後、あなたが設定して、お客様のニーズに会った段階を迎えています。

   • 肯定的なボディーランゲージを表示します。 ていない

     • お客様の腕や足を折る;

     • お客様の目のロール;

     • 緊張して体;

     • 着用する顔をしかめる;

     • あなたの声を上げるます。

   • 両当事者を満足させる創造的な解決策を模索しています。 より頻繁にこの問題が発生したときに：

     • 避けるために"のどちらか/または"を提供します。 代替制限して2つの新しいソリューションの創造の可能性を軽減します。

     • 言葉を使用して"どうすれば"をより頻繁にします。

     • 共通の利害に焦点を合わせるというより意見します。

   • 締め切りは、最短でパーティをもっと譲歩する傾向があるとして、期限のアプローチします。 締め切りをお持ちの場合は、いないことを明らかにします。

   • 問題に対処するようにして発生していないと圧倒して蓄積する議論があります。

   • お使いの交渉が行くのは、接線、取得するとのコメントを再び軌道に乗せるなど"はい、私はその関連して、私たちを元に戻すことができ、中央の問題ですか"

   • 創造します。 そこは、 2つ以上に達する方法をお勧めします。 代替アイデアがまだ利益をもたらすことがすべてです。 問題解決のための創造的硬直性を減らし、紛争増加します。

   • 交渉の停止を随時感情を共有しています。 確認するには、他のどのような気分です。 彼らは否定的な場合には、敵意を克服する方法を見つけることができ継続して建設的な態度で問題を解決します。

   • 漠然とした議論になるたびにして、お客様のご理解を明確に要約します。 たとえば、言ってやる"問題の理解にすればよいでしょう？私の心の中で、それは… "

   • 組合は、環境では、アイテムの影響を受けることに注意して集団合意します。 これらの交渉してはいけません上に1対1の基礎です。

4. で、結論を出すの交渉

   • 譲歩を起こさないように余分な陶酔の中に合意に達すると関連付けることです。

   • みんなの理解を取りまとめるので、誰もが絶対に何があったかを明確に合意した。 コミットしていませんのでそれを紙に頼ることには1つのメモリの詳細