カスタマーサービス

あなたはどうか、民間や公共部門の、お客様の存在が最終的に非常に依存しているかどうかは、顧客のニーズに合わせています。 これではありませんが、常に理解し、公共部門で、顧客は時には当たり前です。 ますます、部門を維持していくことができなかったことを期待している顧客の縮小を見つけるとそのサービスを民間に委託、説明責任をどこにみられる大きい。 ここではいくつかの非常に重要な事実に耐えることを念頭に置いて検討して、品質のサービスを提供する現在：

1. 顧客関係構築します。 口コミ広告は他のフォームよりもはるかに効果的です。 口コミを促進する人たちの期待を超えて機会あるごとにします。

2. 常に優れたサービスのために努力します。 常に焦点を合わせることができどのようにあなたとあなたのチームメイトを満たして顧客のニーズをします。

3. 顧客が抱える問題を最優先にしてチームミーティングします。

4. 職場にアクセスして顧客を招待します。 依頼してどのようにしていることだと思っています。

   • 彼らは何ですか？
   • 彼らは何が表示されるように変更しますか？
   • 他のことを提供するサービスプロバイダやその他のサービスをより良いですか？

5. 思い出してくださいと、同僚の顧客の重要性について、職場の周りを視覚的手掛かりが表示されます。 ミッションステートメント投稿して、お客様の目的は、どのような文書の概略;お客様の顧客は誰;どこを操作する;どうやって顧客サービス;なぜできないでしょう。

6. 何が重要かを決定するために、顧客満足度など、質の高いサービス敏速ます。 インジケータが表示され、これらの自分を思い出させることの重要性を顧客にしています。

7. あなたのチームのデータを収集することを奨励してのサービスのパフォーマンス同僚の責任感です。

8. 顧客のフィードバックを参考にするよう依頼して効果を確認するためのサービスです。 書面によるアンケートや個人インタビューを使用し、データを分析して、どのようなあなたの優先順位を決定しなければならないとします。 取得してチーム全体に参加してアドバイスを実施すると変更します。

9. ヘルプを作成するための積極的な環境、同僚、以来、最良のサービスを保証する偉大なあなたのチームのメンバーの間での士気が高いです。 彼らに感じるだろうと耳を奨励した場合は、知らさ、および業績を認識します。

10. 見つけたのは、誰もが知っていることを確認し、お客様の組織のための最低基準カスタマーサービスします。 同僚の知っている理由を確認し、これらの基準が重要である。

11. 顧客サービスの向上を祝っています。 パフォーマンスは落ちている場合は、チームのメンバーを知っ放置して、自分の考えを勧誘するための肯定的な変更を行います。

12. 顧客サービスを向上させる方法を学習した顧客のハンドル難しい;どのように話を聞く;どのような顧客が望む;顧客の問題を解決する方法;スキル電話します。

13. レベルの電源を明確にするあなたとあなたのチームのメンバーに必要な決断をしなければならないします。 チームが確認してください。ガイドラインと訓練して備えることは、顧客の問題を解決する迅速かつ効率的にします。

14. 上司からの権限を模索して顧客の問題を解決する必要があります。 を証明していただけましたら使用することができ、この責任を賢明かつ効果的に、依頼に基づいて行動するために、自分の力を増加しました。

15. 怒っている顧客を扱う感情移入します。 表示の状況からして、顧客の視点が増えることへの熱意をせずに問題への対処に焦点を合わせ、顧客の動作します。

16. あなたの自宅の電話番号を顧客に与えるが、この操作を実行した場合にのみ、誤解されませんします。 それらを表示するように奨励して電話をケアサポートが必要な場合は営業時間外にします。

17. あなたのチームを奨励する人たちは、チームの有効性をベンチマークします。 これらの手続きとのパフォーマンスを比較して、他の部署と似たような団体の活動に関与します。 から多くを学ぶことができ、この過程で、特に、他のグループは非常に違って、独自の