سواء كنت في القطاع الخاص او العام ، على كلماتكم وجود سيتوقف في نهاية المطاف على ما اذا كنتم تلبية احتياجات العميل. وهذه ليست دائما مفهومة في القطاع العام ، حيث الزبائن احيانا امرا مفروغا منه. نحو متزايد ، ان ادارات مقصرة الى ان ترقى الى مستوى توقعات الزبائن يجدون انفسهم في تقليص حجم خدماتها والاستعانة بمصادر خارجية الى القطاع الخاص ، حيث المساءلة ويبدو ان أكبر. وها هي بعض الحقائق الهامة جدا ان يوضع في الاعتبار عند النظر في نوعية الخدمات التي تقدم لكم حاليا :
|
|
بناء العلاقات مع العملاء. شفهيا الاعلان هو اكثر فعالية بكثير من الاشكال الاخرى. كلمة تشجيع من جانب فمه تتجاوز توقعات الناس في كل فرصة.
نسعى دائما لخدمة استثناءيه. دائما التركيز على الكيفيه التي لديك ولدى اعضاء الفريق يمكن ان تلبي احتياجات المستهلكين.
جعل الزبون القضايا ذات الاولوية العليا في فريقكم الاجتماعات.
دعوة العملاء ألى زيارة مكان العمل الخاص بك. كيف نطلب منهم يعتقدون انها تقومون به.
اذكر سيادتكم والاخوة الزملاء عن اهمية الزبائن عن طريق عرض الاشارات البصريه حول مكان العمل. بعد انتهاء مهمتكم البيان ، وثيقة توجز ما هو الغرض الخاص بك ؛ الذين هم عملاءك ؛ أين أنت تعمل ؛ كيف لكم خدمة العملاء ؛ لماذا انت تفعل ما تفعله.
تحديد ما هو مهم لرضاء العملاء ، مثل سرعة ونوعية الخدمة. عرض هذه المؤشرات لتذكير نفسك من اهمية عملاءك.
جمع البيانات عن فريقكم للاداء الخدمة لتشجيع زملائك 'الشعور بالمسءوليه.
اسأل عملاءك للوقوف على ارائهم بشأن فعالية خدمتكم. استخدام الاستقصاءات المكتوبة او المقابلات الشخصيه ، وتحليل البيانات ، وتحديد ما ينبغي أن تكون أولوياتك. احصل على كامل الفريق الى المشاركة في تقديم المقترحات وتنفيذ التغيير.
المساعدة على خلق بيئة ايجابية للزملائك ، لان افضل ضمان للخدمة كبيرة هي الروح المعنوية العالية بين اعضاء فريقكم. إنهم سوف يشعرون انهم اذا شجعت اصغى الي ، علم ، والمعترف بها من اجل الانجاز.
معرفة ، والتاكد من ان الجميع يعرف ، منظمتكم الحد الادنى من المعايير لخدمة العملاء. وتأكد زملائك اعلم لماذا هذه المعايير الهامة.
احتفال التحسينات في خدمة الزبائن. اذا كان الاداء هو الانزلاق ، واسمحوا اعضاء الفريق يعرفون ، والتماس افكارهم لصنع تغييرات ايجابية.
تحسين خدمة العملاء عن طريق تعلم كيفية التعامل مع الزبائن صعب ؛ كيف نصغي ؛ ماذا يريد العملاء ؛ كيفية حل مشاكل العملاء ؛ الهاتف المهارات.
توضيح مستوى الطاقة لديك ولدى اعضاء الفريق لاتخاذ ما يلزم من القرارات. ضمان ان فريقكم وقد المبادئ التوجيهيه والتدريبيه التي سوف نجهز عليه لحل مشاكل العملاء بسرعة وفعالية.
التماس من رئيسك السلطة أنت بحاجة الى حل مشاكل العملاء. متى ثبت ان لديك يمكنك استخدام هذه المسؤولية بحكمة وفعالية ، ونسأل لزيادة القدرة على التصرف كما تشاء.
التعامل مع الزبائن غاضب التعاطف. مشاهدة الوضع من منظور العميل الخاص بك سيزيد الحماس للتعامل مع المشاكل دون التركيز على العميل السلوك.
اعطاء رقم هاتف المنزل الخاص بك الى الزبائن ، ولكن فقط عندما تكون هذه الاجراءات لن يساء فهمه. وتبين لكم الرعايه لهم عن طريق تشجيعهم على الكلمه اذا كانوا بحاجة الى مساعدة خارج ساعات العمل.
تشجيع الناس في فريقكم الى معيار للفريق فعالية. مقارنة الاداء والاجراءات الخاصة بك مع مثيلاتها في سائر الادارات والمؤسسات المعنية فى انشطه مماثلة. يمكنك ان تتعلم الكثير من هذه العملية ، خصوصا اذا كانت مجموعة اخرى مختلفة جدا عن بنفسك
Online: 483 users browsing the articles directory
|
|