As organizações hoje estão usando equipes empowered entregar mais melhor serviços, mais barato, e mais rapidamente do que aqueles em work-places hierárquicos tradicionais. Em tais ambientes, os povos são mais responsáveis para tudo, including seus relacionamentos com se. Com gerentes tradicionais fast desaparecendo, você pode esperar ser convidado para mediar as diferenças que emergem entre seus associados. Isto desafiará suas habilidades interpersonal, sentido do fairness, e paciência. Estes guidelines reduzirão a possibilidade do problema "que explode" na frente de você.
ANTES De uma REUNIÃO Do MEDIATION
Determine se o conflito é sério bastante autorizar a ação. Um conflito sério é um que afeta o morale da equipe e de sua abilidade servir a seus clientes.
Avalíe se seus associados podem resolver o problema eles mesmos. Se tiverem a maturidade e a experiência para resolver a matéria no seus próprios, incentive-os fazer assim. Certifica-se você follow.up na matéria. Se for tratada apropriadamente de, elogíe seus colegas.
Se o problema disrupting o desempenho da equipe e os associados envolvidos forem incapazes de o resolver no seus próprios, ajustado acima uma reunião em que ambos os povos estarão atuais.
Em seu planeamento para a reunião, ganhe uma compreensão das edições estabelecendo a natureza do problema de cada pessoa. São as edições reais ou são simplesmente enganos?
Prepare um quarto de reunião em que você tem duas cadeiras enfrentar uma carta de aleta ou um quadro. Sua cadeira pode enfrentar os dois combatentes.
Em uma REUNIÃO Do MEDIATION
Confirme que ambos os associados concordaram a seu mediation.
Descreva seu papel como o mediator. Indique que você não fará exame de lados. Por ponto morto restante, você ajudará aos partidos produzir um resultado que satisfaça a ambos eles.
Vá sobre a informação de fundo. Mantenha o tom positivo. Estabeleça e comece o acordo no objetivo para que você quer cada pessoa strive. Diga, para o exemplo, "para o fim de nossa reunião que nós queremos a —. Você concorda ajudar encontrar-se com esse objetivo?"
Estabeleça réguas para a reunião. Cada pessoa
deve
mostre o respeito para outras idéias;
tente ver o viewpoint da outra pessoa;
focalize no problema, não na outra pessoa;
procure comunalidades melhor que diferenças;
faça um esforço encontrar uma solução.
Revisão em uma maneira non-ameaçando o que acontecerá se o problema remanescer unsolved. Para o exemplo, você pode dizer, "se nós não resolvermos o problema, a tensão continuará a aumentar e afetará nosso serviço. Eu serei forçado então a impo uma solução — algo que eu sou relutante fazer."
Use o humour aliviar a tensão. Para o exemplo, tente exaggerating o problema para ajudar a seus colegas pô-lo no perspective.
Peça que os combatentes indiquem suas posições tão objetiva como possível, e sumarie-os então em suas próprias palavras para ajudar à compreensão. Ajude aos partidos dar prioridade às edições, focalizando nos pontos importantes. Aliste as edições chaves de cada pessoa na carta de aleta para ajudar à consideração objetiva.
Trate das edições as mais importantes primeiramente, alternando entre as duas listas, para começar à raiz do problema. Peça sugestões; se seus colegas não tiverem nenhuns, comece com o alguma do seus próprios. Quando você descobre a causa (ou causas) do problema, sumarie e confirme o acordo com seus colegas.
A causa foi determinada uma vez, foco em soluções. Comece cada partido vir acima com soluções e datas por que serão executados.
No fim da reunião, sumarie a discussão assim que todos estará desobstruído sobre a causa do problema e como deve ser resolvido. Agradeça seus colegas para sua cooperação, elogiando os se mostrarem o openness e forem feitos exame de possibilidades.
APÓS A REUNIÃO DO MEDIATION
Ajuste acima uma reunião da progrid-revisão. Se a situação melhorar, elogie seus colegas e ofereça sua sustentação continuada. Se as coisas forem muita como eram, encontre a causa e mantenha-a trabalhar com os partidos até que possam alcançar uma solução amigável.
Se um ou ambos os partidos recusar cooperar em resolver a situação, e o desempenho da sua equipe estiver sendo comprometido, você deve recomendar a ação disciplinary.
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