갈등 중재

empowered 팀들을 배달 서비스를 사용하고있는 단체가 지금보다 나은, 저렴한, 그리고 이들의 전통 계층적보다 빠른 속도로 작동 - 장소입니다. 그러한 환경에서, 사람들은 더 많은 책임에 대한 모든 내용을 포함한 그들의 관계를 서로입니다. 전통 매니저와 함께 패스트 사라지고, 중재를 받으실 수있습니다하도록 요청받은 측근 사이의 차이점이 등장합니다. 이것은 도전의 대인 능력, 감각은 공정성, 그리고 인내입니다. 이러한 지침이 줄어 듭니다가 능성은이 문제를 "폭발"앞 수있습니다.

중재 회의를하기 전에

1. 갈등이 심각한지 여부를 확인할 수있을 정도로 영장 조치를합니다. 이 심각한 갈등이 하나들의 사기에 영향을 미치는 팀과 그 능력에 서비스를 제공하며 고객이있습니다.

2. 평 여부를 측근은 그 자체에 문제를 해결할 수있습니다. 만약 이들이 성숙과 경험에 대한 문제를 해결하기 위해 자신을 격려 그들을 그렇게합니다. 후속 조치에 문제가 있는지 확인합니다. 만약 그것이 맞는 소재로, 칭찬 귀하의 동료입니다.

3. 문제가 해결되면 성능과 측근 개입이 차질 팀에서 해결할 수없는 자신만의을 설정하는 회의를 언제 어떤 두 사람들이 존재하게 될 것입니다.

4. 의 계획에 회의를 얻을 대한 이해의 문제를 설립해의 자연은 각 개인의 문제가있습니다. 이 문제를 실제 또는들은 단순히 오해가?

5. 준비하는 모임을 갖고있는 실에서 두 개의 의자를 앞둔 플립 차트 또는 chalkboard. 귀하의 의자는 얼굴이 두 전투입니다.

한 중재 회의

6. • 귀하의 중재로 합의가 모두 연관이 있는지 확인합니다.

   • 중재자의 역할을 설명합니다. 양쪽에 따르면 귀하는 복용합니다. 으로 남아있는 중립적인 경우 당사자 내지 결과가되는 데 도움이 될 것입 두 사람 모두 만족합니다.

   • 바둑 동안의 배경 정보가있습니다. 유지 톤 긍정적입니다. 는 목표를 수립하고 결과를 협정에 따라 각 사람에게 노력하고자합니다. 저, 예를 들어, "말에는 우리의 회의를 우리가 동의하는 데 도움을 -. 당신의 목표에 부합되는가?"

   • 설립 규칙에 대한 회의가있습니다. 각 사람해야한다
     
     

     • 다른 사람의 아이디어에 대한 경의를 표시;

     • 하려고하는 내용은 다른 사람의 관점;

     • 초점이 문제가 아니라 다른 사람에;

     • 모양에 대한 공통점보다는 차이점을;

     • 해결책을 찾기위한 노력하게됩니다.

7. 검토는 비 - 위협하는 방식으로 어떤 일이 풀리지 않는 경우에는 문제가 남아있습니다. 예를 들어, 수 말한다, "문제가 해결되지 않을 경우 귀하의 긴장이 계속 증하고 우리의 서비스에 영향을 미칠 것이다. 내가 그 다음은 강제를 부과할 수있는 솔루션 - 무언 나는 꺼리는를 수행합니다. "

8. 유머로 긴장을 해소를 사용합니다. 예를 들어, 귀하의 동료하려고 과장이 문제에 도움을 빌면으로 관점입니다.

9. 전투를 요청합니다능한 상태로 자신의 입장을 객관적으로하고 다음을 요약해에 자신만의 단어를 원조를 이해합니다. 도움이 당사자의 우선 순위의 문제를 중심에있는 중요한 포인트입니다. 목록을 각 인물의 핵심 이슈에 플립 차트를 지원 객관적인 배려입니다.

10. 다루기가 장 중요한 문제를 먼저, 번갈아 두 목록 사이에서,를 얻을의 루트에 문제가있습니다. 질문에 대한 제안 사항을; 만약 귀하의 동료가 없음을 시작으로 일부는 자신만의합니다. 의 원인을 발견하는 경우 (또는 원인)의 문제를 요약 및 확인 계약에 귀하의 동료와 함께합니다.

11. 일단 원인가 결정에 초점 솔루션입니다. 각 정당을 얻기 마련 솔루션과 날짜를하는 그들이 구현될.

12. 의 마지막 부분에서 회의를 요약하면 다음과 토론 그래서 모든 사람은 취소에 대한 문제의 원인과 해결 방법이된다. 감사의 동료에 대한 그들의 공동 - 작업을 찬양하는 그들이 그들이 보여 개방과 촬영 기회입니다.

이후에 조정 회의

13. • 설정하는 진보 - 검토 회의를합니다. 만약의 상황이 개선, 찬양 귀하의 동료와 귀하의 지속적인 지원을 제공합니다. 만약 사물이 정도로 그들을 찾을 때까지 당사자의 원인과 계속 작업을 할 수있습니다 도달하는 친숙한 솔루션입니다.

    • 만약 당사자 중 하나 또는 둘 모두를 거부 해결에 공동 - 작동 상황을, 그리고 자신의 팀에의 성능이 손상된 경우 징계를 권장해야한다.