Médiation De Conflit

Les organismes aujourd'hui emploient les équipes autorisées pour fournir des services mieux, meilleur marché, et plus rapidement que ceux dans les lieux de travail hiérarchiques traditionnels. Dans de tels environnements, les gens sont plus responsables de tout, y compris leurs rapports avec l'un l'autre. Avec les directeurs traditionnels jeûnez disparaissant, vous pouvez compter être invité à négocier les différences qui émergent entre vos associés. Ceci défiera vos qualifications interpersonnelles, sens de l'equitabilité, et patience. Ces directives réduiront la possibilité du problème "éclatant" devant vous.

AVANT Une RÉUNION De MÉDIATION

1. Déterminez si le conflit est assez sérieux pour justifier l'action. Un conflit sérieux est un qui affecte le moral de l'équipe et de sa capacité de servir ses clients.

2. Évaluez si vos associés peuvent résoudre le problème eux-mêmes. S'ils ont la maturité et l'expérience pour résoudre la matière sur leurs propres, encouragez-les à faire ainsi. Vous assurez vous ultérieur sur la matière. Si elle a été traitée, complimentez vos collègues.

3. Si le problème perturbe l'exécution d'équipe et les associés impliqués ne peuvent pas la résoudre sur leurs propres, installez une réunion à laquelle les deux personnes seront présentes.

4. Dans votre planification pour la réunion, gagnez un arrangement des issues en établissant la nature du problème de chaque personne. Les issues sont-elles vraies ou sont-elles simplement des malentendus ?

5. Préparez un lieu de réunion dans lequel vous avez deux chaises faire face à un tableau de conférence ou à un tableau. Votre chaise peut faire face aux deux combattants.

LORS D'une RÉUNION De MÉDIATION

6. • Confirmez que les deux associés ont été d'accord sur votre médiation.

   • Décrivez votre rôle comme médiateur. Indiquez que vous ne prendrez pas des côtés. Par le neutre restant, vous aiderez les parties pour produire des résultats qui satisfont les deux.

   • Allez au-dessus de l'information de fond. Maintenez la tonalité positive. Établissez et obtenez l'accord sur le but d'obtenir lequel vous voulez que chaque personne essaye. Dites, par exemple, "vers la fin de notre réunion que nous voulons à —. Vous acceptez d'aider à répondre à cet objectif?"

   • Établissez les règles pour la réunion. Chaque personne devrait
     
     

     • montrez le respect pour les autres idées ;

     • essayez de voir de l'autre le point de vue personne ;

     • concentrez sur le problème, pas sur l'autre personne ;

     • recherchez les vulgarisations plutôt que les différences ;

     • faites un effort de trouver une solution.

7. Revue d'une façon non-menaçante ce qui se produira si le problème demeure non résolu. Par exemple, vous pouvez dire, "si nous ne résolvons pas le problème, la tension continuerez à augmenter et affecterez notre service. Je serai alors forcé d'imposer une solution — quelque chose que je suis peu disposé à faire."

8. Employez l'humeur pour soulager la tension. Par exemple, essayez d'exagérer le problème pour aider vos collègues à le mettre dans la perspective.

9. Demandez aux combattants d'énoncer leurs positions aussi objectivement comme possible, et puis les récapitulez dans vos propres mots pour faciliter l'arrangement. Aidez les parties pour donner la priorité aux issues, se concentrant sur les points importants. Énumérez les questions clés de chaque personne sur le tableau de conférence pour faciliter la considération objective.

10. Traitez les questions les plus importantes d'abord, en alternant entre les deux listes, pour obtenir à la racine du problème. Demandez des suggestions ; si vos collègues n'en ont aucun, commencez par certaines de vos propres. Quand vous découvrez la cause (ou des causes) du problème, récapitulez et confirmez l'accord avec vos collègues.

11. Une fois la cause a été déterminée, foyer sur des solutions. Obtenez chaque partie pour fournir les solutions et les dates lesoù elles seront mises en application.

12. À la fin de la réunion, récapitulez la discussion ainsi chacun sera clair au sujet de la cause du problème et comment il doit être résolu. Remerciez vos collègues de leur coopération, les félicitant s'ils ont montré la franchise et pris des chances.

APRÈS LA RÉUNION DE MÉDIATION

13. • Installez une réunion de progresser-revue. Si la situation s'est améliorée, félicitez vos collègues et offrez votre appui continu. Si les choses sont beaucoup comme elles étaient, trouvez la cause et continuez à travailler avec les parties jusqu'à ce qu'elles puissent atteindre une solution amicale.

    • Si une ou toutes les deux parties refuse de coopérer à résoudre la situation, et de votre équipe l'exécution est compromise, vous devriez recommander l'action disciplinaire.

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