Las organizaciones están utilizando hoy a equipos autorizados para entregar servicios mejor, más barato, y más rápidamente que ésos en lugares de trabajo jerárquicos tradicionales. En tales ambientes, la gente es más responsable de todo, incluyendo sus relaciones con uno a. Con los encargados tradicionales ayuna desapareciendo, usted puede esperar ser invitado para mediar las diferencias que emergen entre sus asociados. Esto desafiará sus habilidades interpersonales, el sentido de la imparcialidad, y la paciencia. Estas pautas reducirán la posibilidad del problema "que estalla" delante de usted.
ANTES De una REUNIÓN De la MEDIACIÓN
Determínese si el conflicto es bastante serio autorizar la acción. Un conflicto serio es uno que afecta la moral del equipo y de su capacidad de servir a sus clientes.
Evalúe si sus asociados pueden solucionar el problema ellos mismos. Si tienen la madurez y la experiencia para resolver la materia en sus el propios, anímeles a que hagan tan. Se cerciora de usted continuación en la materia. Si se ha tratado convenientemente de, felicite a sus colegas.
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Si el problema está interrumpiendo funcionamiento del equipo y los asociados implicados no pueden solucionarlo en sus el propios, instalado una reunión en la cual amba gente estará presente.
En su planeamiento para la reunión, gane una comprensión de las ediciones estableciendo la naturaleza del problema de cada persona. ¿Son las ediciones verdaderas o son simplemente malentendidos?
Prepare un cuarto de reunión en el cual usted tenga dos sillas el hacer frente de una carta de tirón o de una pizarra. Su silla puede hacer frente a los dos combatientes.
EN Una REUNIÓN De la MEDIACIÓN
Confirme que ambos asociados han convenido su mediación.
Describa su papel como mediador. Indique que usted no tomará lados. Por el hilo neutro restante, usted ayudará a los partidos para producir un resultado que satisfaga both.of.them.
Pase la información de fondo. Mantenga el tono positivo. Establezca y consiga el acuerdo en la meta para la cual usted quisiera que cada persona se esforzara. Diga, por ejemplo, "para el final de nuestra reunión que deseamos a —. Usted acuerda ayudar a resolver ese objetivo?"
Establezca las reglas para la reunión. Cada persona
debe
demuestre el respecto por las otras ideas;
intente ver el punto de vista de la otra persona;
céntrese en el problema, no en la otra persona;
busque las concordancias más bien que las diferencias;
haga un esfuerzo de encontrar una solución.
Revisión de una manera no-amenazadora qué sucederá si el problema sigue siendo sin resolver. Por ejemplo, usted puede decir, "si no solucionamos el problema, la tensión continuará aumentando y afectará nuestro servicio. Me entonces forzarán imponer una solución — algo que soy renuente hacer."
Utilice el humor para relevar la tensión. Por ejemplo, intente exagerar el problema para ayudar a sus colegas a ponerlo en perspectiva.
Pida que los combatientes indiquen sus posiciones tan objetivo como sea posible, y después resúmalos en sus propias palabras para ayudar a entender. Ayude a los partidos para dar la prioridad a las ediciones, centrándose en los puntos importantes. Enumere las cuestiones claves de cada persona en la carta de tirón para ayudar a la consideración objetiva.
Ocúpese de las ediciones más importantes primero, alternándose entre las dos listas, para conseguir a la raíz del problema. Pida sugerencias; si sus colegas no tienen ninguno, comience con algunos sus el propios. Cuando usted descubre la causa (o causas) del problema, resuma y confirme el acuerdo con sus colegas.
La causa se ha determinado una vez, foco en soluciones. Consiga cada partido para venir para arriba con las soluciones y las fechas por las cuales serán puestas en ejecucio'n.
En el final de la reunión, resuma la discusión así que cada uno estará claro sobre la causa del problema y cómo debe ser resuelto. Agradezca a sus colegas por su cooperación, elogiándolos si han demostrado franqueza y tomado ocasiones.
DESPUÉS DE LA REUNIÓN DE LA MEDIACIÓN
Instale una reunión de la progresar-revisio'n. Si la situación ha mejorado, elogie a sus colegas y ofrezca su ayuda continuada. Si las cosas son mucha como eran, encuentre la causa y guarde el trabajar con los partidos hasta que pueden alcanzar una solución amistosa.
Si uno o ambos partidos rechaza cooperar en la resolución de la situación, y el funcionamiento de su equipo se está comprometiendo, usted debe recomendar la acción disciplinaria.
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