Organisationen heute verwenden bevollmächtigte Mannschaften, um Dienstleistungen besser zu liefern, preiswerter und schneller als die an traditionellen hierarchischen Arbeitsplätzen. In solchen Klimas sind Leute für alles, einschließlich ihre Verhältnisse zu einander verantwortlicher. Mit traditionellen Managern verschwinden, fasten um Sie können erwarten ersucht zu werden, um Unterschiede zu vermitteln, die zwischen Ihren Teilnehmern auftauchen. Dieses fordert Ihre Zwischenpersonalfähigkeiten, Richtung der Gerechtigkeit und Geduld heraus. Diese Richtlinien verringern die Möglichkeit des "explodierenden" Problems vor Ihnen.
VOR Einer VERMITTLUNG-SITZUNG
Stellen Sie fest, ob der Konflikt genug ernst ist, Tätigkeit zu gewährleisten. Ein ernster Konflikt ist einer, der die Moral der Mannschaft und seiner Fähigkeit, seine Kunden zu dienen beeinflußt.
Werten Sie aus, ob Ihre Teilnehmer in der LageSIND, das Problem zu lösen selbst. Wenn sie die Reife und die Erfahrung, zum der Angelegenheit auf ihren Selbst zu beheben haben, regen Sie sie an, so zu tun. Stellen Sie weitere Verfolgung auf der Angelegenheit sicher. Wenn sie passend behandelt worden ist, beglückwünschen Sie Ihre Kollegen.
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Wenn das Problem Mannschaftleistung stört und die Teilnehmer, die betroffen sind, nicht imstande sind, sie auf ihren Selbst zu lösen, aufgestellt einer Sitzung, an der beide Leute anwesend sind.
In Ihrer Planung für die Sitzung, gewinnen Sie ein Verständnis der Ausgaben, indem Sie die Natur des Problems jeder Person herstellen. Sind die Ausgaben real, oder sind sie einfach Mißverständnisse?
Bereiten Sie ein Konferenzzimmer vor, in dem Sie zwei Stühle haben, eine Flip-Chart oder eine Tafel gegenüberzustellen. Ihr Stuhl kann die zwei Kämpfer gegenüberstellen.
BEI Einer VERMITTLUNG-SITZUNG
Bestätigen Sie, daß beide Teilnehmer Ihrer Vermittlung zugestimmt haben.
Beschreiben Sie Ihre Rolle als Vermittler. Zeigen Sie an, daß Sie nicht Seiten nehmen. Durch restliches Neutrales helfen Sie den Parteien, ein Resultat zu produzieren, das all erfüllt.
Gehen Sie über die Hintergrundinformationen hinaus. Halten Sie den Ton positiv. Stellen Sie her und erhalten Sie Vereinbarung über das Ziel, um das Sie jede Person sich bemühen wünschen. Sagen Sie z.B. "Ende unserer Sitzung, die wir zu wünschen —. Sind Sie zu helfen, diese Zielsetzung zu treffen?"
Stellen Sie Richtlinien für die Sitzung her. Jede
Person sollte
zeigen Sie Respekt für die anderen Ideen;
versuchen Sie, die anderen Veranschaulichung der Person zu sehen;
konzentrieren Sie auf dem Problem, nicht auf die andere Person;
suchen Sie Allgemeinheiten anstatt nach Unterschieden;
bilden Sie eine Bemühung, eine Lösung zu finden.
Bericht in einer nicht-bedrohenden Weise, was geschieht, wenn das Problem ungelöst bleibt. Z.B. können Sie sagen, ", wenn wir nicht das Problem lösen, die Spannung fortfahren sich zu erhöhen und beeinflussen unseren Service. Ich werde dann gezwungen, eine Lösung aufzuerlegen — etwas, das ich widerstrebend bin zu tun."
Verwenden Sie Stimmung, um Spannung zu entlasten. Z.B. versuchen Sie, das Problem zu übertreiben, um Ihren Kollegen zu helfen, es in Perspektive zu setzen.
Bitten Sie die Kämpfer, ihre Positionen so objektiv anzugeben, wie möglich, und fassen Sie dann in Ihren eigenen Wörtern, um das Verstehen zu unterstützen zusammen. Helfen Sie den Parteien, Ausgaben zu geben und auf die wichtigen Punkte konzentrieren. Verzeichnen Sie Schlüsselausgaben jeder Person auf der Flip-Chart, um objektive Betrachtung zu unterstützen.
Beschäftigen Sie die wichtigsten Ausgaben zuerst und zwischen den zwei Listen wechseln, um an die Wurzel des Problems zu gelangen. Bitten Sie um Vorschläge; wenn Ihre Kollegen keine haben, beginnen Sie mit einigen von Ihren Selbst. Wenn Sie die Ursache (oder die Ursachen) des Problems entdecken, fassen Sie zusammen und bestätigen Sie Vereinbarung mit Ihren Kollegen.
Einmal ist die Ursache, Fokus auf Lösungen festgestellt worden. Veranlassen Sie jede Partei, mit Lösungen und Daten oben zu kommen, durch die sie eingeführt werden.
Am Ende der Sitzung, fassen Sie die Diskussion zusammen, also ist jeder über die Ursache des Problems frei und wie es behoben werden soll. Danken Sie Ihren Kollegen für ihre Mitarbeit und sie preisen, wenn sie Offenheit und genommen Wahrscheinlichkeiten gezeigt haben.
NACH DER VERMITTLUNG-SITZUNG
Stellen Sie eine Weiterkommenbericht Sitzung auf. Wenn die Situation verbessert hat, preisen Sie Ihre Kollegen und bieten Sie Ihre anhaltende Unterstützung an. Wenn Sachen viel sind, wie sie waren, finden Sie die Ursache und halten Sie, mit den Parteien zu arbeiten, bis sie eine freundliche Lösung erreichen können.
Wenn eine oder beide der Parteien ablehnt, zu kooperieren, bei, die Situation zu beheben und Ihrer Mannschaft Leistung verglichen wird, sollten Sie Disziplinärmaßnahme empfehlen.
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