الصراع الوساطه

المنظمات اليوم هي مخوله باستخدام فرق على تقديم خدمات افضل وارخص واسرع من تلك الهرميه التقليديه في اماكن العمل. في مثل هذه البيئات ، هم اكثر الناس مسؤولة عن كل شيء ، بما في علاقاتها مع بعضها البعض. التقليديه مع مديري سريعه الزوال ، يمكنك توقع ان تدعى للتوسط في الخلافات التي تنشأ بينكم وبين شركائه. هذا سيكون التحدي الخاص بك والمهارات التفاعلية ، وروح العدالة ، والصبر. هذه المبادئ التوجيهيه سوف يقلل من امكانيه للمشكلة "انفجار" في الجبهة منكم.

قبل اجتماع وساطة

1. تحديد ما اذا كان الصراع هو خطيرة بما يكفي لتبرير العمل. نزاع خطير هو احد ان يؤثر على الروح المعنوية للفريق وقدرته على خدمة زبائنها.

2. تقييم ما اذا كان حسابك شركاء قادرون على حل المشكلة نفسها. اذا كان لديهم النضج والخبرة من اجل حل هذه المساله لحسابهم الخاص ، وتشجيعهم على القيام بذلك. تأكد انك متابعة المساله. اذا كان قد تم تناولها بشكل مناسب ، والمجامله زملائك.

3. واذا كانت المشكلة هي تعطيل اداء المنتخب وشركاء المعنية غير قادرة على ايجاد حل لها لحسابهم الخاص ، انشأ في الاجتماع كل من الشعب التي ستكون حاضرة.

4. في التخطيط الخاص بك لهذا الاجتماع ، فهم من القضايا من خلال انشاء لطبيعه كل شخص للمشكلة. هي قضايا حقيقية أم انها مجرد سوء تفاهم؟

5. تعد غرفة الاجتماع التي لديك اثنين كراسي تواجه رسم الوجه او السبوره. مقعدك يمكن مواجهة اثنين من المقاتلين.

في اجتماع الوساطه

6. • وتؤكد ان كلا من شركاء وافقت على الوساطه الخاص بك.

   • وصف دوركم كوسيط. تبين انكم لن تأخذ الجانبين. من جانب بالبقاء على الحياد ، وانكم سوف تساعد الاطراف تنتج النتيجة ان يرضي كل منهما.

   • يحتمل ان تزيد معلومات اساسية. ابقاء لهجة ايجابية. انشاء واحصل على الاتفاق على الهدف الذي اردت ان كل شخص على السعى. نقول ، على سبيل المثال ، "بحلول نهاية اجتماعنا نريد -. هل توافق على المساعدة في تلبية هذا الهدف؟"

   • ارساء قواعد للاجتماع. كل شخص ينبغي
     
     

     • اظهار الاحترام لأفكار أخرى ؛

     • نحاول ان نرى الشخص الآخر وجهة نظر ؛

     • التركيز على المشكلة وليس على الشخص الآخر ؛

     • البحث عن القواسم المشتركة بدلا من الاختلافات ؛

     • تبذل جهدا لايجاد حل.

7. استعراض في غير بطريقة تنطوي على التهديد ماذا سيحصل اذا المشكلة لا تزال دون حل. على سبيل المثال ، يمكنك القول ، "واذا كنا لا تحل المشكلة ، فان التوتر سيستمر في الزياده وستؤثر على خدمتنا. ثم انني سوف تضطر الى فرض الحل شيء - انا تحجم عن القيام به. "

8. استخدام الفكاهه لتخفيف التوتر. فعلى سبيل المثال ، جرب في تضخيم المشكلة لمساعدة زملائك وضعها في منظورها الصحيح.

9. اسأل المقاتلين الى الدولة مواقفها كما موضوعيا قدر الامكان ، وبعد ذلك تلخيص بكلماتك الخاصة لفهم المعونة. مساعدة الاطراف على تحديد اولويات القضايا ، مع التركيز على النقاط المهمة. قائمة كل شخص القضايا الرئيسية المطروحة على الوجه المخطط الى المعونة النظر الموضوعي.

10. التعامل مع اهم القضايا الأولى ، التي تعقد بالتناوب بين قائمتين ، الى أن نصل إلى جذور المشكلة. نسأل لالاقتراحات ؛ اذا زملائك قد لا شيء ، بداية مع بعض من تصميمك. عندما كنت اكتشف السبب (أو الأسباب) للمشكلة ، وتلخيص وتأكيد الاتفاق مع زملائك.

11. مرة واحدة في قضية قد حددت ، التركيز على الحلول. احصل على كل طرف من الاطراف من اجل التوصل الى حلول مع والتواريخ التي يتم تنفيذها.

12. وفي نهاية الاجتماع ، تلخيص المناقشه حتى الكل سيكون واضحا عن سبب المشكلة وكيف له ان يكون حلها. اشكر زملائك لفقمنا ، والتغني بها اذا ما اظهروه من الانفتاح وفرص المتخذة.

بعد جلسة الوساطه

13. • انشاء - استعراض التقدم الاجتماع. واذا كان الوضع قد تحسن ، الحمد زملائك وعرض دعمكم المتواصل. اذا كان الكثير من الامور على ما هي العثور على سبب وابقاء العمل مع الاطراف ريثما يتمكنون من الوصول الى حل ودي.

    • اذا كان احد الطرفين او كلاهما يرفض ان تتعاون في ايجاد حل لتلك الحاله ، وفريقكم اداء ويجري توفيق ، يجب عليك ان توصي اجراءات تاديبيه.