Конфликт по поводу идеи - это хорошо. Она создает новые возможности изучить варианты, которые могут привести к улучшению. Но конфликт между людьми вреден. Это создает напряженность, плохое здоровье, а также отход от ежедневных задач по обслуживанию клиентов. Вот некоторые стратегии борьбы с этой проблемой быстро и профессионально:
Прежде чем принять решение
Оценить ваши возможности, чтобы решить эту проблему. Если это что-то у вас есть трудности, как у многих, получить консультацию кого-то вы доверяете. Возможно, он будет делать ролевую игру с вами, чтобы оттачивания ваших навыков в обработке ситуации.
Сделки быстро личность конфликта, с тем, что проблема не гриб или стать ситуации вы мириться.
|
|
Попросите лицо, с которым у вас "говядина" для получения разрешения на решения этого вопроса. Просто к нему и сказать: "Может двух из нас сесть и обсудить наши разногласия? Я бы очень хотел это сделать. " Принятие создаст условия для сотрудничества, для взрослых - до взрослых проблем сессии.
Найти нейтральным местом, где ваши коллеги не может наблюдать вас.
Сбор своих мыслей, чтобы вы хорошо подготовлены. Сделать некоторые отмечает, так что вы не забывайте, что вы намерены сказать.
На совещании
Спасибо другому лицу для совместного поиска решения своих разногласий.
Создание условий для хорошей развязкой. Будьте конструктивными и позитивными в Ваши слова, тон голоса и язык тела. Отметьте, что конфликт не хорошо для любого из вас, и что вы полны решимости ее решить.
Сделать отметить, что существуют две стороны к каждой истории, и что вы, вероятно, источником проблемы слишком.
Предложить другим лицом заявить вопросы первым. Если он это сделает, не прерывать. Принять к сведению, если это необходимо. Слушайте, что она говорит и как она говорит она.
Краткая другие лица моменты, чтобы показать, что вы понимаете. Показать сочувствие. Заявление такие, как "я чувствую себя, что слишком" будет способствовать снижению гнев, так что вы можете как приступить к решению проблемы.
Если другой человек отказывается состояние проблемы, состояние Вашего дела. Будьте твердо и ясно. Поддерживать контакт глаз.
Будьте конкретны примерно то, что нужно вам. Не думайте, что другой человек знает, что вы мышления или чувства.
Дайте примеры того, что вы нарушить. Не преувеличиваю или нагрузку на правду. Старайтесь не использовать слова "никогда" и "всегда."
Не используйте воспалительных языке. Если вы, человек будет реагировать на Ваш гнев, а не на содержание вашего сообщения.
Избегайте ярлыков, как упростить вопрос. Фразы такие, как "женщины, что" позволит повысить эмоций и напряженности, и будет препятствовать рациональному обсуждению вопросов.
Будьте настойчивыми. Использование "Я" заявления вместо "вы" заявления. Фразы такие, как "я сердиться", вероятнее всего призвать другие лица хотят предложить решения, чем "вы" заявления. Комментарии например, "Вы сделали это или что" будет, как сделать другого человека обороняться.
Не вернуться назад в истории. Stick на текущие события.
Когда Вы оба согласны на проблему, перейдем к решениям. Предложите идеи о том, что вы будете делать для решения своих проблем. Тогда можно спросить, что он сделает для решения Ваших проблем. Привлечение Ваш коллега, в решении проблем увеличит свою приверженность решению этой проблемы.
Согласен спорить, где никакая резолюция может быть найдено. Укажите уважение к другим лицом позицию, даже если вы не согласны с ним. Но не дают без попытки творческого пути решения других проблем. Следите ищет творческие решения с использованием "А что, если?" заявления. Звоните времени, если это необходимо. Некоторые вопросы, которые трудно решить в течение одной сессии. Рассмотреть вопрос о принятии перерыв и вновь вопросы, с новыми перспективами.
Заключение встрече с резюме вашего обсуждения.
AFTERWARDS
Будьте с учетом вопросов, поднятых в вашем совещании. Он-лайн мерах по выполнению обязательств, и выразить признательность, если другие выполнят свои.
Если проблема не будет решена, предложить третьей стороне вмешиваться от своего имени.
|
|