O conflito sobre idéias é bom. Cría oportunidades novas de explorar as opções que podem conduzir à melhoria. Mas o conflito entre povos é prejudicial. Cría a tensão, a saúde doente, e uma diversão away da tarefa diária do serviço de cliente. Estão aqui algumas estratégias para tratar deste problema rapidamente e profissionalmente:
ANTES DE VOCÊ FAÇA EXAME DA AÇÃO
Avalíe sua abilidade de resolver a edição. Se este for algo você manda a dificuldade com, como a maioria de povos , procurar o conselho de alguém que você confía. Talvez fará um role-play com você para afiar sua habilidade em segurar a situação.
Trate rapidamente do conflito da personalidade de modo que o problema não cresça rapidamente nem não se transforme uma situação que você desculpa.
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Pergunte à pessoa com quem você tem uma "carne" para que a permissão trate da edição. Aproxime-o simplesmente e diga-o, "poderiam os dois de nós sentar para baixo e discutir nossas diferenças? Eu gostaria realmente de fazer aquele." Uma aceitação ajustará o clima para um collaborative, sessão do problem-solving do adulto-à-adulto.
Encontre um venue neutro onde seus colegas não possam o observar.
Colete seus pensamentos assim que você é preparado bem. Faça algumas anotações assim que você não se esquece de o que você pretende dizer.
NA REUNIÃO
Agradeça a outra pessoa trabalhando com você para resolver suas diferenças.
Estabeleça o clima para um intercâmbio bom. Seja constructive e positivo em seus palavras, tom da voz, e língua de corpo. Indique que o conflito não é bom para tampouco de você, e que você está determinado o resolver.
Faça o ponto que há dois lados a cada história, e que você é provavelmente a fonte do problema demasiado.
Convide a outra pessoa indicar primeiramente as edições. Se , não interrompa. Faça exame de notas se necessário. Escute o que está dizendo e como o está dizendo.
Sumarie os pontos da outra pessoa para mostrar que você compreende. Mostre empathy. Uma indicação tal como "eu sentiria como aquela demasiado" irá uma maneira longa a reduzir a raiva, assim que você pode ambos começar sobre com resolver o problema.
Se a outra pessoa declinar indicar o problema, indique seu caso. Esteja firme e desobstruído. Mantenha o contato de olho.
Seja específico sobre as coisas que o incomodam. Não suponha que a outra pessoa sabe o que você está pensando ou está sentindo.
Dê exemplos das coisas que o viram. Não exaggerate ou esticam a verdade. Evite de usar as palavras "nunca" e "sempre."
Não use a língua inflammatory. Se você , a pessoa responderá a sua raiva melhor que ao índice de sua mensagem.
Evite as etiquetas que tendem a simplificar a edição. As frases tais como "mulheres fazem que" aumentará a emoção e a tensão, e impedirão uma discussão racional das edições.
Seja assertive. Use indicações de "I" em vez de "você" indicações. Frases tais como "eu sinto que irritado" é mais provável incentivar a outra pessoa querer oferecer a uma solução do que "você" indicações. Os comentários tais como "você fizeram este ou aquele" tenderá a fazer o outro defensive da pessoa.
Não vá para trás no history. Fure aos eventos atuais.
Uma vez que você ambos concorda com o problema, mova-se sobre para soluções. Ofereça idéias sobre o que você fará para se dirigir a seus interesses. Então você pode perguntar o que fará para se dirigir a suas edições. Envolver seu colega no problem-solving aumentará seu compromisso a resolver o problema.
Concorde discordar onde nenhuma definição pode ser encontrada. Indique seu respeito para a posição da outra pessoa mesmo se você não concorda com ela. Mas não dê acima sem tentar maneiras creativas de resolver-se problemas. Mantenha procurar soluções creativas usando-se "que se?" indicações. Chame um intervalo de parada se necessário. Algumas edições são difíceis de resolver em uma sessão. Considere fazer exame de uma ruptura e revisitar as edições com perspectives novos.
Concla a reunião com um sumário de suas discussões.
MAIS TARDE
Seja mindful das edições levantadas em sua reunião. Viva até compromissos, e expresse a apreciação se outros viverem até dele.
Se a edição não for resolvida, considere convidar um terceiro partido para intervir em seu interesse.
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