El conflicto sobre ideas es bueno. Crea nuevas oportunidades de explorar las opciones que pueden conducir a la mejora. Pero el conflicto entre la gente es dañoso. Crea la tensión, la mala salud, y una diversión lejos de la tarea diaria del servicio de cliente. Aquí están algunas estrategias para ocuparse de este problema rápidamente y profesionalmente:
ANTES DE USTED TOME LA ACCIÓN
Evalúe su capacidad de resolver la edición. Si éste es algo usted hace que la dificultad con, como lo hace la mayoría de la gente, busque el consejo alguien que usted confía en. Quizás él hará una actuación de papeles con usted para afilar con piedra su habilidad en la manipulación de la situación.
Ocúpese rápidamente de conflicto de la personalidad de modo que el problema no prolifere rápidamente ni se convierta en una situación que usted perdonó.
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Pregunte a persona con quien usted tiene una "carne de vaca" para que el permiso se ocupe de la edición. ¿Acerqúele simplemente y diga, "podrían los dos de nosotros sentar abajo y discutir nuestras diferencias? Realmente quisiera hacer eso." Una aceptación fijará el clima para un de colaboración, sesión de la solucion de problemas del adulto-a-adulto.
Encuentre un lugar neutral en donde sus colegas no pueden observarle.
Recoja sus pensamientos así que usted está preparado bien. Haga algunas notas así que usted no se olvida de lo que usted se prepone decir.
EN LA REUNIÓN
Agradezca a la otra persona por trabajar con usted para solucionar sus diferencias.
Establezca el clima para un buen intercambio. Sea constructivo y positivo en sus palabras, tono de la voz, y lengua de cuerpo. Precise que el conflicto no es bueno para tampoco de usted, y que le determinan para resolverlo.
Haga el punto que hay dos lados a cada historia, y que usted es probablemente la fuente del problema también.
Invite a la otra persona que indique las ediciones primero. Si él , no interrumpa. Tome las notas en caso de necesidad. Escuche lo que ella está diciendo y cómo ella lo está diciendo.
Resuma los puntos de la otra persona para demostrar que usted entiende. Demuestre empathy. Una declaración tal como "mí me sentiría como ésa" irá también una manera larga a reducir la cólera, así que usted puede ambos conseguir encendido con solucionar el problema.
Si la otra persona declina indicar el problema, indique su caso. Esté firme y claro. Mantenga el contacto visual.
Sea específico sobre las cosas que le incomodan. No asuma que la otra persona sabe lo que usted está pensando o se está sintiendo.
Dé los ejemplos de las cosas que le trastornan. No exageran o estiran la verdad. Evite de usar las palabras "nunca" y "siempre."
No utilice la lengua inflamatoria. Si usted lo hace, la persona responderá a su cólera más bien que al contenido de su mensaje.
Evite las etiquetas que tienden para simplificar la edición. Las frases tales como "mujeres hacen que" aumentará la emoción y la tensión, y prevendrán una discusión racional de las ediciones.
Sea asertivo. Utilice las declaraciones de "I" en vez de "usted" las declaraciones. Las frases tales como "mí me siento enojado" es más probable animar a la otra persona que desee ofrecer a una solución que "usted" declaraciones. Los comentarios tales como "usted hicieron esto o ése" tenderá para hacer la otra defensiva de la persona.
No entre detrás en historia. Pegúese a los sucesos actuales.
Una vez que usted ambos convenga en el problema, muévase encendido a las soluciones. Ofrezca las ideas sobre lo que usted hará para tratar sus preocupaciones. Entonces usted puede preguntar lo que él hará para tratar sus ediciones. La participación de su colega en solucion de problemas aumentará su comisión a resolver el problema.
Acuerde discrepar donde ninguna resolución puede ser encontrada. Indique su respecto por la posición de la otra persona incluso si usted no conviene con ella. Pero no dé para arriba sin intentar maneras creativas de solucionarse los problemas. Guarde el buscar de soluciones creativas usando "qué si?" declaraciones. Llame un descanso en caso de necesidad. Algunas ediciones son difíciles de resolver en una sesión. Considere el tomar de una rotura y el revisitar de las ediciones con nuevas perspectivas.
Concluya la reunión con un resumen de sus discusiones.
LUEGO
Sea atento de las ediciones planteadas en su reunión. Viva hasta comisiones, y exprima el aprecio si otros viven hasta los suyos.
Si la edición no se resuelve, considere el invitar de terceros que intervengan en su favor.
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