هو صراع حول الافكار الجيدة. انها تخلق فرصا جديدة لاستكشاف الخيارات التى يمكن ان تؤدى الى تحسين. ولكن الصراع بين الشعب هو الضاره. انه يخلق التوتر ، واعتلال الصحة ، والتحول بعيدا عن اليومي مهمة خدمة العملاء. وإليك بعض الاستراتيجيات للتعامل مع هذه المشكلة بسرعة ومهنيا :
امامكم اتخاذ اجراء
تقييم قدرتك على حل هذه القضية. اذا كان هذا هو ما لديك صعوبة ، كما يفعل معظم الناس ، والتماس المشوره من شخص ما لكم الثقة. ربما سيفعل دور للعب معكم لشحذ مهارتكم في التعامل مع الحاله.
التعامل بسرعة مع شخصية الصراع حتى ان المشكلة لا فطر او تصبح الحاله لك ان تتغاضي.
|
|
اسأل شخص معه لديك "اللحم" للحصول على اذن للتعامل مع هذه المساله. ببساطة نهج وأقول له ، "هل يمكن لأثنين منا أن نجلس ومناقشة خلافاتنا؟ انني اردت حقا ان نفعل ذلك. " القبول وسوف يحدد لمناخ تعاونى ، والكبار الى الكبار وحل المشاكل الدورة.
العثور على مكان محايد حيث زملاؤك لا يمكن مراقبة لكم.
جمع افكارك حتى أنت اعدادها بشكل جيد. جعل لكم بعض الملاحظات حتى لا ننسى ما تعتزمون اقول.
في الاجتماع
اشكر الشخص الآخر للعمل معكم من اجل حل الخلافات الخاصة بك.
ارساء مناخ جيد للتبادل. ان تكون بناءة وايجابية في كلامك ، ونبرة الصوت ، وجسد اللغة. نشير الى ان الصراع ليس جيدا لاما منكم ، وانكم مصممون على حلها.
نوضح ان هناك الجانبان الى كل القصة ، وأنت على الأرجح ان مصدر المشكلة ايضا.
دعوة شخص آخر الى دولة القضايا الأولى. اذا ما يفعله ، لا يقاطع. ويلاحظ ان تتخذ اذا اقتضت الضروره. واعربت عن الاصغاء الى ما تقوله وكيف أنها تقوله.
وتلخص الشخص الآخر والنقاط لإظهار علكم تعقلون. اظهار التعاطف. بيان مثل "اود ايضا ان يشعر مثل" سيقطع شوطا طويلا فى الحد من الغضب ، لذلك يمكنك الحصول على السواء مع حل المشكلة.
اذا كان الشخص الآخر يرفض الدولة المشكلة ، الدولة الخاصة بك الحال. ان تكون حازمه وواضحه. الابقاء على اتصال العين.
تكون محددة عن الاشياء التي تضايق لكم. لا تفترض ان الشخص الآخر يعلم ما انت التفكير أو الشعور.
اعطاء امثلة من الاشياء التي تفسد عليك. لا أبالغ او امتداد الحقيقة. تجنب استخدام عبارة "ابدا" و "دائما".
لا تستخدم لغة تحريضيه. اذا كنت تفعل ، فإن الشخص الذي سيستجيب إلى حسابك في الغضب وليس لمضمون رسالتك.
تجنب العلامات التي تميل الى تبسيط المساله. عبارات مثل "المراه ان تفعل ذلك" من شأنها ان تزيد من التوتر والانفعال ، وسيحول دون مناقشة عقلانيه للقضايا.
ان تؤكد. استعمال "أنا" بيانات بدلا من "انت" التصريحات. عبارات مثل "اشعر غاضب" من الارجح ان تشجع الشخص الآخر يريد لتقديم حل من "انت" التصريحات. تعليقات مثل "أنك فعلت هذا او ذاك" وسوف تميل الى جعل الشخص الآخر الدفاعيه.
لا يذهبون الى الوراء في التاريخ. العصا الى الاحداث الجاريه.
بمجرد ان تقوم كل من الاتفاق على المشكلة ، والانتقال الى حلول. تقديم افكار حول ما يمكن القيام به لعلكم معالجة مخاوفه. ثم يمكنك ان تطرح ما سيفعل لمعالجة القضايا الخاصة بك. التي تنطوي على زميلك في حل المشاكل سوف يزيد التزامه بحل المشكلة.
نتفق على الاختلاف فيها لا يمكن العثور على القرار. وتشير الخاص بك احترام الشخص الآخر موقف حتى لو كنت لا اتفق معها. ولكن لا تتخلى دون ان يحاول طرق خلاقه لحل كل مشاكل اخرى. يبقى يبحثون عن حلول ابداعيه باستخدام "ماذا لو؟" البيانات. أ - الدعوة الى وقت اذا لزم الامر. بعض القضايا التي يصعب حلها في دورة واحدة. النظر في اتخاذ استراحه واعادة النظر في القضايا مع المنظورات الجديدة.
اختتام الاجتماع مع موجز للمناقشات الخاصة بك.
بعد ذلك
وإذ تضع في اعتبارها ان من القضايا التي اثيرت في الاجتماع الخاص بك. ترقى الى مستوى الالتزامات ، واعرب عن تقديره للآخرين اذا ترقى الى مستوى لهم.
اذا المساله ليست مسألة حلها ، والنظر في دعوة طرف ثالث بالتدخل نيابة عنك.
|
|