Возможностей для укрепления отношений с клиентами

Как вам развить свои КДПГ связи также важно не пытаться силой вещей в Интернете, если есть простое решение. Помните историю с человеком, который был тихо чтении его газете, когда его жена просила его, если он сочтет это собирается дождь. Он ходил на его компьютере, отметил его просмотра на местных погодных страницы, и в ближайшее время ответить на его жену, когда она встал, открыл дверь и застыл за ее голове. "Это дождем", она сообщила, как ее муж использовать немедленно. Иногда легче просто открыть дверь и с нетерпением. То, что банк предлагает онлайновые услуги, не значит, все ее клиенты хотят делать их банковские сети. Некоторые клиенты, возможно, все еще проще посетить диск - thru окно во время обеда на хранение проверьте. Все сводится к предоставление клиенту выбор.

Помимо Интернета, существуют некоторые вещи в электронном преобразований, революционизировать нашему клиенту возможности коммуникации. Некоторые простые.

Комментарий карты клиента

Эта небольшая, беспроводной съемки устройство позволяет вам делиться Ваше мнение о том, как хорошо ресторане выполняет ваши потребности. Устройство позволяет владельца ресторана, чтобы получить в реальном времени зрения клиента проблемы и действовать по их право пор там. Например, негативные отзывы на такие вопросы, как ", Вы бы рекомендовать этот ресторан к другу"? Или "По шкале от одного до десяти, темпы вашей общей опытом", будут вызывать сигнал на управляющего обязанностей. Затем он может обратиться в таблице и, возможно, дают стимул для клиента дать ресторане возможность улучшить столовой опыта. Она сообщила, что комментарий электронной карты расширения участия клиента в обследований. Один ресторан, что используется для получения примерно пятнадцати до двадцати завершена документ обследований каждый день теперь получает более 100 электронных результаты обследования каждый день. Конечно, существует гораздо больше, чем в этом ресторане получить больший доход от обследований; На мгновенное удовлетворение также заставляет клиентов считают право.

Единая сообщения

Еще одна возможность для укрепления отношений с клиентами из Единого Сообщения систем. Они предлагают возможности конференц-связи, звонков по телефону маршрутизации, а также службы, как правило, называют Найти Me Последующие Me - портативность ряд функций, что позволяет достичь, какой бы вашего телефона вы используете. Предоставить возможность индивидуального обслуживания клиентов, фирмы представитель может дать его или ее клиентам виртуальный номер местной слово. Когда клиент требует, Найти Me Последующие Me считает, что представители основе предустановленных графики и критериев. Можно создать правило, работает определенным образом по будням и другой путь по выходным. Кроме того, можно создавать правила для особых клиентов, поэтому звонок из наиболее важных клиентов будет Взрыв на вас все свои телефонные линии, в том числе машину телефонов и других мобильных телефонов.

Видео

Новый телефон Panasonic идет в комплекте с камерой для видео звонков. Когда телефон состоится в руку в длину, камера может момент пользователь или вращается 180 градусов передать то, что пользователь может увидеть или продукта пользователь хочет показать клиента на линии. Оператор телефоны не будут повсеместно в одночасье, но они будут меняться, как мы общаться с клиентами.

Есть другие пути мы получить дар зрения. В Силиконовой долине начальный приступило к усилий, чтобы компьютеры увидеть мир в трех измерениях - нужно посмотреть на мир через небольшой объектив и создание 3 - D картину объектов вокруг него. Компания надеется, что в начале 2003 некоторые производители место линзы размером с пальца на концах сотовых телефонов и карманных компьютеров. Линза будет проект клавиатуры на глазах у пользователя, что бы процесс движения руки, позволяя лица типа "практически", без необходимости физической клавиатуры. Пользователи набрать только двигать своими пальцами над ручными.

Как фотоаппарат телефонов и 3 - D фотографий позволит КДПГ? Он может быть легче доверие, когда мы можем видеть клиентов, и они могут нам. Клиенты будут иметь возможность, когда они могут тип сообщения компании без необходимости клавиатуру. И разбираются маркетингу будут искать любые новые инструменты, чтобы содействовать расширению возможностей клиентов.

Этимология

Помогите на пути, а для компаний, которые должны общаться на других языках, кроме английского, для клиентов в других странах или для неанглоязычных американских потребителей. А естественный язык двигателя от Бантер, Inc могут принимать сообщения от клиентов - таких, как электронная почта или чат - и извлечь из них то, что клиент пытается сказать. Бантер технологий помогает организациям сократить расходы, повысить качество услуг и увеличить доходы, ответив свободной форме вопросов веб-сайтов. Это облегчить труд нагрузки для агентов, предлагая ответы на клиентов электронной почты, предоставление автоматизированных ответов, и маршрутизации сообщений в людей с соответствующей квалификацией. Эта технология находит моделей по электронной почте и другой текст, на основе сообщений, которые используются для анализа требуют права; Таким образом, сокращение времени реагирования, чтобы облегчить жизнь потребителя.

Телевидение

Даже телевидение становится в игре персонализации. После десятилетий фальстартов, интерактивное телевидение (iTV) является ползучая в миллионы американских домов. Forrester Research считает, что к концу 2002 около 15 процентов от 105 million США семей, имеющих телевизоры будут иметь своего рода интерактивных услуг - почти в два раза больше по 2001. Как iTV способствовать созданию тесных связей между компаниями и потребителями? Вместо пассивного объявление, iTV дает возможность активного, индивидуального отношения потенциала кампании.

Например, впервые зритель приводится предложение по финансовым услугам компании, оверлей может включать новую учетную запись комплекте. Если читатель уже принял первоначальное предложение, следующий наложения изменится. Вместо значка спрашиваете, если клиент хочет, что же брошюра, сообщение спрашивает: "Считает ли материальные достижения"? Сообщения могут быть скорректированы в отдельных домашних хозяйствах на основе предыдущего поведения. Это не совсем окно, но и это не совсем КДПГ, но с компаниями, как Ford, American Airlines, и Чарльз Шваб испытания, это еще одна важная тенденция следить за.

Computer Power

Итак, как далеко мы можем пойти в сфере электронных возможностей клиента? Компьютерные власть кажется безграничным. В компании собирают все больше и больше данных из многочисленных источников укрепить взаимоотношения с клиентами, эксперты говорят о petabytes. Хотя petabyte данных трудно понять, редакторы информационных недели нам думать, что это эквивалент 250 миллиардов страниц текста, чтобы заполнить 20 million четырех ящиков шкафов для хранения документов, или 2.000 миль высотой башня 1 billion дискетах. Sears Самец косули и Ко уже сочетая его клиентов и перечень хранилищ данных для создания 70 терабайт системы. В розничной попадет в 1 petabyte порог - 1, 000 терабайт - в течение четырех лет.

Будут ли компьютеры в состоянии справиться? Похоже так. В 2002 учеными, изучающими ядерного оружия взорвали первый Электронная бомба (компьютерной имитацией ядерного взрыва), в рамках национальной ядерной безопасности администрации запасов попечительского программа, которая управляет безопасности, и надежности Америки ядерного сдерживания . Исследователи в Лос-Аламос и Лоуренса Ливермора Национальной Лаборатории взорвали двух крупнейших компьютерного моделирования никогда. Расчет использовали более 6,6 million CPU часов, которая будет принимать сегодня на домашнем компьютере более 750 лет. Данные потребления составляет - тридцать пять раз больше информации, имеющихся в Библиотеке конгресса. И сейчас некоторые видят суперкомпьютеров размер карандаш ластиками, которая будет работать в десять раз быстрее, чем самый быстрый компьютеры сегодня.