Oportunidades para o edifício do relacionamento do cliente

Porque você desenvolve suas comunicações de CMR é também importante não tentar forçar coisas à correia fotorreceptora se houver uma solução mais simples. Mantenha na mente a história do homem que lia quietamente seu jornal quando sua esposa lhe perguntou que se pensou estava indo chover. Andou a seu computador, apontou seu browser à página local do tempo, e estêve a ponto de responder a sua esposa, quando estêve acima, abriu a porta, e furou sua parte externa principal. “Ele’s que chove,” anunciou, como seu marido batido afastado. Às vezes ele’s mais fácil apenas de abrir a porta e de olhar. Apenas porque um banco oferece serviços em linha, o meio’todo do doesn t de seus clientes quererá fazer em linha sua operação bancária. Alguns clientes podem achado imóvel ele mais fácil de visitar dirij-através da janela durante sua hora do lunch para depositar uma verificação. Toda vem para baixo a dar ao cliente a escolha.

Além do Internet, há algumas coisas na transformação eletrônica que revolutionize nossas oportunidades de uma comunicação do cliente. Alguns são simples.

Cartões Do Comentário Do Cliente

Em alguns restaurantes hoje você’ll encontra um cartão eletrônico do comentário do cliente dobrado dentro do suporte que entrega sua verificação. Este dispositivo examinando pequeno, wireless permite-o compartilhar de sua opinião em como bom o restaurante está cumprindo suas necessidades. O dispositivo permite que o proprietário do restaurante comece uma vista real-time de interesses do cliente e aja neles direitos então, para a direita lá. Para o exemplo, gabarito negativo às perguntas como, “você recomendaria este restaurante a um amigo?” ou “em uma escala de uma a dez, avalie sua experiência total,” provocará um alerta ao gerente no dever. Então pode aproximar a tabela e talvez para oferecer um incentive para que o cliente dê ao restaurante uma possibilidade melhorar a experiência jantando. Relata-se que os cartões eletrônicos do comentário estão aumentando a participação do cliente nos exames. Um restaurante que se usou começar aproximadamente quinze a papel terminado vinte examina cada dia começa agora a mais de 100 resultados eletrônicos do exame cada dia. Naturalmente lá’s muito mais a isto do que o restaurante que começa um retorno melhor em exames; o gratification instantâneo faz também o cliente sentir empowered.

Messaging Unified

Uma outra oportunidade para o edifício do relacionamento do cliente vem dos sistemas unified do messaging. Oferecem potencialidades do conferencing, forwarding de chamada, roteamento da chamada, e um serviço consultado tipicamente a enquanto o achado mim me segue—uma função que permita você que esteja alcançado, nenhuma matéria do portability do número que de seus telefones você’re se usar. Para oferecer empowered o serviço pessoal aos clientes, um representante’firme de s pode dar seus ou seus clientes um número local virtual à chamada. Sempre que as chamadas de cliente, me encontram para me seguir achados o representante baseou em programações e em critérios pré-ajustados. Você pode criar uma régua que trabalhe uma determinada maneira em weekdays e uma outra maneira em fins de semana. Você pode também criar réguas para clientes especiais, assim que uma chamada de um cliente o mais importante explodi-lo-á em todas suas linhas de telefone, including seu telefone do carro e outros móbeis.

Vídeo

Um telefone novo de Panasonic vem completo com uma câmera para fazer as chamadas video. Quando o telefone é prendido no comprimento’do braço s, a câmera pode ou apontar no usuário ou para ser girado 180 graus para transmitir o que o usuário está vendo ou em um produto que um usuário quer mostrar a um cliente na linha. A câmera phones t’ganhado seja de noite ubiquitous, mas mudarão a maneira que nós nos comunicamos com os clientes.

Há outras maneiras nós’ganho do ll o presente da vista. Um start-up do vale de silicone embarked em um esforço deixou computadores ver o mundo nas três-dimensões—para olhar para fora no mundo através de uma lente pequena e para criar um retrato 3-D dos objetos em torno dele. A companhia espera que aquela por 2003 alguns fabricantes adiantados coloque uma lente que o tamanho de um fingertip nas extremidades de sua pilha phones e computadores handheld. A lente projetaria um teclado na frente do usuário que processaria movimentos da mão, permitindo que uma pessoa datilografe “virtualmente,” sem a necessidade para um teclado físico. Os usuários datilografariam apenas movendo seus dedos acima do handheld.

Como os telefones da câmera e os retratos 3-D permitirão CMR? Pode ser mais fácil construir a confiança quando nós podemos ver clientes, e podem ver-nos. Os clientes empowered quando podem datilografar mensagens às companhias sem a necessidade para um teclado. E, os comerciantes savvy estarão procurando todas as ferramentas novas para ajudar empower clientes.

Traduções

A ajuda está na maneira também para as companhias que devem se comunicar nas línguas à excepção do inglês, para clientes em outros países ou para non-Inglês-falar consumidores americanos. Um motor da língua natural de Banter, Inc. pode fazer exame de mensagens dos clientes—tais como o E-mail ou chat—e extrai-las deles o que o cliente está tentando dizer. As tecnologias’do banter s estão ajudando a organizações cortar custos, melhorar o serviço, e aumentar o rendimento respondendo a perguntas do livre-formulário em Web site. Isto ilumina a carga labor para agentes sugerindo respostas aos E-mais’ dos clientes, fornecendo respostas automatizadas, e distribuindo mensagens aos povos com habilidades apropriadas. Os testes padrões dos achados da tecnologia no E-mail e no outro texto basearam as mensagens que se usaram reque a análise humana; assim tempo de resposta da gordura fazer a vida mais fácil para o cliente.

Televisão

Mesmo a televisão está começando no jogo da personalização. Após décadas de começos falsos, a televisão interativa (iTV) está rastejando em milhões de repousos americanos. A pesquisa de Forrester estima aquela para o fim de 2002, aproximadamente 15 por cento das 105 milhão casas de ESTADOS UNIDOS com jogos de tevê terá algum tipo do serviço interativo—o o número quase dobro para 2001. Como pode a ajuda do iTV construir uns relacionamentos mais próximos entre companhias e consumidores? Em vez de um anúncio passivo, o iTV permite uma campanha ativa, individualized do relacionamento-edifício.

Para o exemplo, a primeira vez que um visor é mostrado uma oferta para uma companhia de serviços financeiros, a folha de prova pôde incluir um jogo novo do cliente. Se o visor fizer exame já da oferta inicial, a folha de prova seguinte mudará. Em vez de ícone pedindo se o cliente quisesse que o mesmo folheto, a mensagem pede, “o material chegou?” As mensagens podem ser ajustadas às casas individuais baseadas no comportamento precedente.’S não completamente um diálogo, contudo, e ele’s não completamente CMR, mas com companhias gosta de Ford, American Airlines, e Charles Schwab que testa o, ele é uma outra tendência importante manter sobre um olho.

Poder De Computador

Assim como distante pudemos nós ir na esfera do empowerment eletrônico do cliente? O poder de computador parece ilimitado. Enquanto as companhias coletam mais e mais dados das fontes múltiplas para strengthen relacionamentos do cliente, os peritos estão falando sobre petabytes. Embora um petabyte dos dados seja difícil de fathom, os editores da semana da informação dizem-nos para pensar dele como o equivalente de 250 bilhão páginas do texto, de bastantes para encher 20 milhão armários de arquivamento da quatro-gaveta, ou de uma torre 2.000 milha-elevada de 1 bilhão diskettes. Sears O Roebuck & O Co. está combinando já seus armazéns dos dados do cliente e do inventário para criar um sistema do Terabyte 70. O varejista baterá o 1 Terabyte do ponto inicial—1.000 do petabyte—dentro de quatro anos.

Os computadores poderão lidar? Apareceria assim. Em 2002 cientistas que estudam armas nucleares detonated a primeira E-bomba (uma simulação de computador de uma explosão nuclear) como a parte do programa nuclear nacional do stewardship’do stockpile da administração s da segurança, que controla a segurança, a segurança, e a confiabilidade do impedimento’nuclear de América s. Os investigadores em laboratórios nacionais de Los Alamos e de Lawrence Livermore detonated duas das simulações de computador o maior sempre. A computação usou mais de 6.6 milhão horas do processador central, que fariam exame hoje’s do computador home mais de 750 anos para terminar. Os dados consumidos eram equivalentes a trinta e cinco vezes a informação disponível na biblioteca do congress. E agora alguns vêem supercomputers o tamanho dos eliminadores do lápis que trabalharão dez vezes mais rapidamente do que os computadores os mais rápidos hoje.

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