Kansen voor klantrelatie opbouwen

Als je het ontwikkelen van uw CMR-communicatie is het ook belangrijk niet te proberen te dwingen dingen op het web als er een eenvoudiger oplossing. Houd in gedachten het verhaal van de man, die rustig zijn krant lezen toen zijn vrouw hem vroeg of hij dacht dat het zou gaan regenen. Hij liep naar zijn computer, wees zijn browser naar de lokale weersomstandigheden pagina en wilde zijn vrouw, toen ze opstond, antwoord deed de deur open, en stak haar hoofd naar buiten. 'Het regent,' zei ze, als haar man tikte weg. Soms is het gewoon makkelijker om de deur open en kijk. Juist omdat een bank biedt online diensten, betekent niet dat al haar klanten willen hun bankzaken online te doen. Sommige klanten kunnen nog steeds vinden het gemakkelijker om de drive-thru venster bezoeken tijdens hun middagpauze op een controle storting. Het komt allemaal neer op het geven van de klant de keuze.

Naast het internet, zijn er sommige dingen in de elektronische transformatie die een revolutie zal onze klant communicatie mogelijkheden. Sommige zijn eenvoudig.

Customer Commentaar Cards

In sommige restaurants vandaag vindt u een elektronische klant reageren kaart verscholen in de houder die uw aankomst levert. Dit kleine, draadloze landmeetkundige apparaat staat u te delen uw mening over hoe goed het restaurant is aan uw behoeften. Het apparaat maakt het restaurant eigenaar om een real-time overzicht van de klant gaat krijgen en handelen op hen dan rechts, rechts daar. Bijvoorbeeld, negatieve feedback op vragen als: 'Zou je dit restaurant aanbevelen aan een vriend? "Of" Op een schaal van een tot tien, uw algemene ervaring, "zal leiden tot een te waarschuwen voor de manager op recht. Hij kan dan de aanpak van de tafel en misschien biedt een stimulans voor de klant te geven het restaurant een kans om de diner-ervaring te verbeteren. Het is gemeld dat de elektronische kaarten commentaar klant deelname aan enquêtes toe. Een restaurant dat wordt gebruikt om ongeveer vijftien tot twintig afgesloten papier enquêtes krijgt nu elke dag meer dan 100 elektronische enquêteresultaten per dag. Natuurlijk is er veel meer voor dan het restaurant krijgen van een beter rendement op enquêtes, de instant bevrediging maakt de klant het gevoel bevoegd.

Unified Messaging

Een andere mogelijkheid voor customer relationship gebouw komt van Unified Messaging-systemen. Ze bieden mogelijkheden conferencing, call forwarding, call routing en een dienst doorgaans aangeduid als Find Me Follow Me-nummerportabiliteit een functie waarmee u kunt worden bereikt, maakt niet uit welke van uw telefoon die u gebruikt. Te bieden bevoegd persoonlijke service aan klanten, de vertegenwoordiger van een bedrijf kan geven zijn of haar klanten een virtueel lokaal nummer te bellen. Wanneer een klant belt, Find Me Follow Me vindt de rep op basis van vooraf ingestelde schema's en criteria. U kunt een regel maken die een bepaalde manier op weekdagen en een andere manier in het weekend werken. U kunt ook de regels voor bijzondere klanten, dus een oproep van een belangrijke klant zal u blast op al uw telefoonlijnen, inclusief uw telefoon en andere mobiele telefoons.

Video

Een nieuwe Panasonic telefoon wordt geleverd compleet met een camera voor het maken van video-oproepen. Wanneer de telefoon wordt gehouden at arm's length, kan de camera een punt op de gebruiker of 180 graden worden gedraaid te zenden wat de gebruiker ziet of een product een gebruiker wil laten zien aan een klant aan de lijn. Mobiele telefoons met camera zal niet overal van de ene dag, maar ze zullen veranderen de manier waarop wij communiceren met klanten.

Er zijn andere manieren zullen we winnen de gave van het zicht. Een Silicon Valley start-up is begonnen met een poging om computers laten zien de wereld in drie dimensies uit te kijken naar de wereld door middel van een kleine lens en een 3-D beeld van de objecten er omheen. Het bedrijf hoopt dat begin 2003 een aantal fabrikanten een lens ter grootte van een vingertop in de uiteinden van hun mobiele telefoons en handheld computers zal plaatsvinden. De lens zou het project een toetsenbord voor de gebruiker die zou proces handbewegingen, waardoor een persoon om het type "virtueel", zonder de noodzaak van een fysiek toetsenbord. Gebruikers zouden type gewoon door het bewegen van hun vingers boven de handheld.

Hoe zal cameratelefoons en 3-D foto's staat CMR? Het kan gemakkelijker te bouwen vertrouwen wanneer we klanten kunnen zien, en ze kunnen ons zien. Klanten zullen worden gemachtigd wanneer ze kunt typen berichten aan bedrijven zonder de noodzaak voor een toetsenbord. En, zullen slimme marketeers op zoek naar nieuwe instrumenten om te helpen mondiger klanten.

Vertalingen

Hulp is op de weg en voor bedrijven die moeten communiceren in andere talen dan het Engels, voor klanten in andere landen of voor niet-Engels sprekende Amerikaanse consumenten. Een natuurlijke taal motor van Banter, Inc berichten kunnen nemen van klanten, zoals e-mail of chat-en extract van hen wat de klant probeert te zeggen. Technologieën Banter's zijn het helpen van organisaties om kosten te besparen, de dienstverlening te verbeteren en verhogen van de inkomsten door het beantwoorden van free-form vragen op websites. Dit verlicht de arbeid belasting voor agenten door te suggereren reacties op e klanten-mails, het geautomatiseerde antwoorden, en routing berichten naar de mensen met de juiste vaardigheden. De technologie vindt patronen in e-mail en andere tekst-gebaseerde berichten die gebruikt worden om de menselijke analyse vereisen; dus verkorting van de responstijd om het leven gemakkelijker maken voor de klant.

Televisie

Zelfs televisie wordt steeds in de personalisatie spel. Na decennia van valse starts, interactieve televisie (iTV) is kruipen in miljoenen Amerikaanse huizen. Forrester Research schat dat tegen het einde van 2002, ongeveer 15 procent van de 105 miljoen Amerikaanse huishoudens met tv-toestellen zal een soort van interactieve diensten, bijna het dubbele van het aantal voor 2001. Hoe kan iTV helpen opbouwen nauwere relaties tussen bedrijven en consumenten? In plaats van een passieve advertentie, iTV maakt een actieve, geïndividualiseerde relatie-gebouw campagne.

Bijvoorbeeld, de eerste keer een kijker wordt getoond een aanbod voor een financiële dienstverlener, kan de overlay met een nieuwe account kit. Als de kijker al heeft genomen de oorspronkelijke aanbod, de volgende overlay zal veranderen. In plaats van een icoon te vragen of de klant wil dat dezelfde brochure, het bericht vraagt: "Heeft het materiaal aankomen?" Berichten kunnen worden aangepast aan individuele huishoudens op basis van eerdere gedrag. Het is niet helemaal een dialoogvenster, maar toch, en het is niet helemaal CMR, maar met bedrijven als Ford, American Airlines, en Charles Schwab testen, het is een andere belangrijke trend om in de gaten te houden.

Computer Power

Tot hoe ver kunnen we gaan in de sfeer van de klant elektronische empowerment? Computer macht lijkt grenzeloos. Als bedrijven meer en meer gegevens uit meerdere bronnen te verzamelen om klantrelaties te versterken, zijn de deskundigen het over petabytes. Hoewel een petabyte aan gegevens is moeilijk te doorgronden, de redactie van Information Week vertellen ons te denken als het equivalent van 250 miljard pagina's tekst, genoeg om 20 miljoen vier-lade te vullen archiefkasten, of een 2000 mijl hoge toren van 1 miljard diskettes. Sears Roebuck & Co is al het combineren van haar klanten en inventaris data warehouses om een 70 terabyte systeem. De retailer zal treffer de 1 petabyte drempel-1, 000 terabytes-binnen vier jaar.

Zal computers in staat zijn het hoofd te bieden? Het zou zo verschijnen. In 2002 wetenschappers bestuderen van nucleaire wapens ontploft de eerste E-bom (een computer simulatie van een nucleaire explosie) als onderdeel van de National Nuclear Security Administration's Stockpile Stewardship Program, die de veiligheid, beveiliging beheert, en de betrouwbaarheid van de nucleaire afschrikking van Amerika. De onderzoekers in Los Alamos en Lawrence Livermore National Labs ontploft twee van de grootste computersimulaties ooit. De berekening gebruikt meer dan 6,6 miljoen CPU-uren, die mee naar huis nemen vandaag computer meer dan 750 jaar in beslag. De verbruikte gegevens gelijkwaardig was aan de vijfendertig keer de informatie in de Library of Congress. En nu een aantal supercomputers de grootte van potlood gummen dat zal tien keer sneller dan de snelste computers vandaag de dag werk.

een artikel afkomstig van Lessie Koegel

Disclaimer: Onze website is niet verantwoordelijk voor de informatie in dit artikel. In dit artikel wordt op geen enkele manier de standpunten, meningen, gedachten of overtuigingen van de artikelen directory personeel.
Vertaling aankondiging: Het artikel "kansen voor customer relationship building" is vertaald met behulp van een geautomatiseerde vertaling dienst. Onze excuses voor eventuele vertaalfouten die heeft plaatsgevonden. Dank u voor uw begrip.