Occasions pour le bâtiment de rapport de client

Car vous développez vos communications de CMR il est également important de ne pas essayer de forcer des choses au Web s'il y a une solution plus simple. Maintenez dans l'esprit l'histoire de l'homme qui lisait tranquillement son journal quand son épouse lui a demandé que s'il a pensé il allait pleuvoir. Il a marché à son ordinateur, a dirigé son navigateur aux gens du pays survivent à à la page, et étaient sur le point de répondre à son épouse, quand elle s'est levée, a ouvert la porte, et a collé son extérieur principal. “Il’s pleuvant,” elle a annoncé, en tant que son mari tapé loin. Parfois il’s plus facile juste à ouvrir la porte et à regarder. Juste parce qu'une banque offre des services en ligne, le moyen’tout du doesn t de ses clients voudra faire leurs opérations bancaires en ligne. Quelques clients peuvent trouvaille immobile il plus facile à visiter conduire-à travers la fenêtre pendant leur heure de déjeuner pour déposer un contrôle. Il tout descend à donner au client le choix.

Au delà de l'Internet, il y a quelques choses dans la transformation électronique qui révolutionnera nos occasions de communication de client. Certains sont simples.

Cartes De Commentaire De Client

Dans quelques restaurants aujourd'hui vous’ll trouvez une carte électronique de commentaire de client rempliée à l'intérieur du support qui fournit votre contrôle. Ce petit, sans fil dispositif examinant vous permet de partager votre avis sur à quel point le restaurant accomplit vos besoins. Le dispositif permet au propriétaire de restaurant d'obtenir une vue en temps réel des soucis de client et puis d'agir sur eux droits, bien là. Par exemple, rétroaction négative aux questions comme, “recommanderiez-vous ce restaurant à un ami ?” ou “sur une échelle d'une à dix, évaluez votre expérience globale,” déclenchera une alerte au directeur en service. Il alors peut approcher la table et peut-être pour offrir une incitation pour que le client donne au restaurant une chance d'améliorer l'expérience dinante. On signale que les cartes électroniques de commentaire augmentent la participation de client aux aperçus. Un restaurant qui obtenait environ quinze à papier réalisé par vingt examine chaque jour obtient maintenant à plus de 100 résultats électroniques d'aperçu chaque jour. Naturellement là’s beaucoup plus à ceci que le restaurant obtenant un meilleur retour sur des aperçus ; la satisfaction instantanée incite également le client à se sentir autorisé.

Transmission de messages Unifiée

Une autre occasion pour le bâtiment de rapport de client vient des systèmes unifiés de transmission de messages. Ils offrent des possibilités de communication, le renvoi d'appel, le cheminement d'appel, et un service typiquement visé pendant que la trouvaille je me suivent—une fonction de portabilité de nombre qui vous permet d'être atteint, aucune matière qui de vos téléphones vous’au sujet d'employer. Pour offrir a autorisé le service personnel aux clients, un représentant’ferme de s peut donner à ses clients un nombre local virtuel à l'appel. Toutes les fois que les appels de client, me trouvent pour me suivre des trouvailles le représentant a basé sur des programmes et des critères préréglés. Vous pouvez créer une règle qui fonctionne une certaine manière des jours de la semaine et une manière différente des week-ends. Vous pouvez également créer des règles pour les clients spéciaux, ainsi un appel d'un client le plus important vous soufflera sur toutes vos lignes téléphoniques, y compris votre téléphone de voiture et d'autres mobiles.

Vidéo

Un nouveau téléphone de Panasonic vient complet avec un appareil-photo pour faire les appels visuels. Quand le téléphone est tenu à la longueur’du bras s, l'appareil-photo peut ou se diriger à l'utilisateur ou être tourné 180 degrés pour transmettre ce que l'utilisateur voit ou à un produit que un utilisateur veut montrer à un client sur la ligne. L'appareil-photo téléphone t’gagné soit durant la nuit omniprésent, mais ils changeront la manière que nous communiquons avec des clients.

Il y a d'autres manières nous’gain de ll le cadeau de la vue. Une mise en train de Silicon Valley s'est embarquée sur un effort a laissé des ordinateurs voir le monde dans les trois-dimensions—pour regarder dehors le monde par un petit objectif et pour créer une image 3-D des objets autour d'elle. La compagnie espère que cela par premiers 2003 quelques fabricants placera un objectif que la taille d'un bout du doigt dans les extrémités de leur cellule téléphone et les ordinateurs tenus dans la main. L'objectif projetterait un clavier devant l'utilisateur qui traiterait des mouvements de main, permettant à une personne de dactylographier “pratiquement,” sans besoin de clavier physique. Les utilisateurs dactylographieraient juste en déplaçant leurs doigts au-dessus du tenu dans la main.

Comment les téléphones d'appareil-photo et les images 3-D permettront-ils CMR ? Il peut être plus facile d'établir la confiance quand nous pouvons voir des clients, et ils peuvent nous voir. Des clients seront autorisés quand ils peuvent dactylographier des messages aux compagnies sans besoin de clavier. Et, les acheteurs savvy rechercheront tous les nouveaux outils pour aider à autoriser des clients.

Traductions

L'aide est sur le chemin aussi bien pour les compagnies qui doivent communiquer dans les langues autres que l'anglais, pour des clients dans d'autres pays ou pour non-Anglais-parler les consommateurs américains. Un moteur de langage naturel de Banter, Inc. peut prendre des messages des clients—tels que le E-mail ou causer—et les extraire à partir d'eux ce que le client essaye de dire. Les technologies’de la plaisanterie s aident des organismes pour réduire des coûts, pour améliorer le service, et pour augmenter le revenu en répondant à des questions de libre-forme sur des sites Web. Ceci éclaire la charge de travail pour des agents en suggérant des réponses aux E-mails’ de clients, en fournissant des réponses automatisées, et en conduisant des messages au peuple avec des qualifications appropriées. Les modèles de trouvailles de technologie en E-mail et tout autre texte ont basé les messages qui exigeaient l'analyse humaine ; ainsi temps de réponse de rapetissement de faciliter la vie pour le client.

Télévision

Même la télévision obtient dans le jeu de personnalisation. Après des décennies des débuts faux, la télévision interactive (iTV) rampe dans des millions de maisons américaines. La recherche de Forrester estime cela vers la fin de 2002, environ 15 pour cent de 105 millions de ménages des ETATS-UNIS avec des ensembles de TV aura un certain genre de service interactif—le le nombre presque double pour 2001. Comment l'aide d'iTV peut-elle établir des rapports plus étroits entre les compagnies et les consommateurs ? Au lieu d'une annonce passive, l'iTV permet une campagne active et individualisée de rapport-bâtiment.

Par exemple, la première fois qu'une visionneuse est montrée une offre pour une compagnie de services financiers, le recouvrement pourrait inclure un nouveau kit de compte. Si la visionneuse a déjà pris l'offre initiale, le prochain recouvrement changera. Au lieu de icône demandant si le client veut est-ce que que la même brochure, le message, “le matériel demande-t-il est arrivée ?” Des messages peuvent être ajustés sur différents ménages basés sur le comportement précédent. Il’s pas tout à fait un dialogue, pourtant, et lui’s pas tout à fait CMR, mais avec des compagnies aiment Ford, American Airlines, et Charles Schwab l'examinant, il est une autre tendance importante de garder un oeil dessus.

Puissance D'Ordinateur

Tellement à quelle distance pourrions-nous entrer dans la sphère de l'habilitation électronique de client ? La puissance d'ordinateur semble sans limites. Pendant que les compagnies se rassemblent de plus en plus données des sources multiples pour renforcer des rapports de client, les experts parlent des petabytes. Bien qu'il soit difficile sonder un petabyte des données, les rédacteurs de la semaine de l'information nous disent de penser à lui comme équivalent de 250 milliards de pages de texte, d'assez pour remplir 20 millions de meubles d'archivage de quatre-tiroir, ou d'une mille-haute tour 2.000 de 1 milliard de disquettes. Dessèche Le Roebuck Et La Co. combine déjà ses entrepôts de données de client et de inventaire pour créer un système du Terabyte 70. Le détaillant frappera le 1 Terabyte du seuil—1.000 de petabyte—dans un délai de quatre ans.

Les ordinateurs pourront-ils faire face ? Il apparaîtrait ainsi. Dans 2002 scientifiques étudiant les armes nucléaires a détoné la première E-bombe (une simulation sur ordinateur d'une explosion nucléaire) en tant qu'élément du programme nucléaire national d'intendance’de réserve de l'administration s de sécurité, qui contrôle la sûreté, la sécurité, et la fiabilité de la force de dissuasion’nucléaire de l'Amérique s. Les chercheurs aux laboratoires nationaux de Los Alamos et de Laurent Livermore ont détoné deux des simulations plus grand sur ordinateur jamais. Le calcul a employé plus de 6.6 millions d'heures d'unité centrale de traitement, qui prendraient aujourd'hui’à s l'ordinateur personnel plus de 750 ans pour accomplir. Les données consommées étaient équivalentes à trente-cinq fois l'information disponible dans la bibliothèque du congrès. Et maintenant certains voient des ordinateurs géants la taille des gommes à effacer de crayon qui fonctionneront dix fois plus rapidement que les ordinateurs les plus rapides aujourd'hui.

Déni : Notre site Web n'est pas responsable de l'information contenue par cet article. Cet article reflète nullement les vues, les avis, les pensées ou la croyance du personnel d'annuaire d'articles.

Notification de traduction : L'article "occasions pour le bâtiment de rapport de client" a été traduit en utilisant un service de traduction automatisé. Nous faisons des excuses sincèrement pour toutes les erreurs de traduction qui se sont produites. Merci de l'arrangement.