Oportunidades para el edificio de la relación del cliente

Pues usted desarrolla sus comunicaciones de CMR es también importante no intentar forzar cosas al Web si hay una solución más simple. Tenga presente la historia del hombre que leía reservado su periódico cuando su esposa le preguntó que si él pensó iba a llover. Él caminó a su computadora, señaló su browser a la página local del tiempo, y estaba a punto de contestar a su esposa, cuando ella estaba parada para arriba, abrió la puerta, y pegó su exterior principal. “Él’s que llueve,” ella anunció, como su marido golpeado ligeramente lejos. A veces él’s más fácil apenas abrir la puerta y mirar. Apenas porque un banco ofrece servicios en línea, el medio’todo del doesn t de sus clientes deseará hacer sus actividades bancarias en línea. Algunos clientes pueden hallazgo inmóvil él más fácil visitar conducir-por ventana durante su hora del almuerzo para depositar un cheque. Todo viene abajo a dar al cliente la opción.

Más allá del Internet, hay algunas cosas en la transformación electrónica que revolucionará nuestras oportunidades de la comunicación del cliente. Algunos son simples.

Tarjetas Del Comentario Del Cliente

En algunos restaurantes hoy usted’ll encuentra una tarjeta electrónica del comentario del cliente remetida dentro del sostenedor que entrega su cheque. Este dispositivo que examina pequeño, sin hilos permite que usted comparta su opinión sobre cómo esta' bien el restaurante está satisfaciendo sus necesidades. El dispositivo permite que el dueño del restaurante consiga una vista en tiempo real de las preocupaciones del cliente y después actúe en ellas derechas, a la derecha allí. ¿Por ejemplo, regeneración negativa a las preguntas por ejemplo, “usted recomendaría este restaurante a un amigo?” o “en una escala de una a diez, clasifique su experiencia total,” accionará una alarma al encargado en deber. Él entonces puede acercar a la tabla y quizás para ofrecer un incentivo para que el cliente dé a restaurante una ocasión de mejorar la experiencia que cena. Se divulga que las tarjetas electrónicas del comentario están aumentando la participación del cliente en exámenes. Un restaurante que conseguía cerca de quince a papel terminado veinte examina cada día ahora consigue a más de 100 resultados electrónicos del examen cada día. Por supuesto allí’s mucho más a esto que el restaurante que consigue una vuelta mejor en exámenes; la satisfacción instantánea también hace que el cliente se siente autorizado.

Mensajería Unificada

Otra oportunidad para el edificio de la relación del cliente viene de sistemas unificados de la mensajería. Ofrecen capacidades de la comunicación, la expedición de llamada, la encaminamiento de la llamada, y un servicio referido típicamente mientras que el hallazgo yo me sigue—una función que permita que le alcancen, ninguna materia de la portabilidad del número que de sus teléfonos usted’re usar. Para ofrecer autorizó servicio personal a los clientes, un representante’firme de s puede dar a sus o sus clientes un número local virtual a la llamada. Siempre que las llamadas de un cliente, me encuentren para seguirme los hallazgos el representante basó en horario y criterios preestablecidos. Usted puede crear una regla que trabaje cierta manera el días laborables y otra manera el fines de semana. Usted puede también crear las reglas para los clientes especiales, así que una llamada de un cliente más importante le arruinará en todas sus líneas telefónicas, incluyendo su teléfono del coche y otros móviles.

Vídeo

Un teléfono nuevo de Panasonic viene completo con una cámara fotográfica para hacer las llamadas video. Cuando el teléfono se sostiene en la longitud’del brazo s, la cámara fotográfica puede o señalar en el usuario o ser rotado 180 grados para transmitir lo que está viendo el usuario o un producto que un usuario desea demostrar a un cliente en la línea. La cámara fotográfica telefona t’ganado sea de noche ubicuo, pero cambiarán la manera que nos comunicamos con los clientes.

Hay otras maneras nosotros’aumento del ll el regalo de la vista. Un start-up de Silicon Valley ha emprendido un esfuerzo dejó las computadoras ver el mundo en tres-dimensiones—para mirar hacia fuera el mundo a través de una lente pequeña y para crear un cuadro 3-D de los objetos alrededor de él. La compañía espera que ésa por los 2003 algunos fabricantes tempranos coloque una lente que el tamaño de una yema del dedo en los extremos de su célula telefona y las computadoras handheld. La lente proyectaría un teclado delante del usuario que procesaría los movimientos de la mano, permitiendo que una persona mecanografíe “virtualmente,” sin la necesidad de un teclado físico. Los usuarios mecanografiarían apenas moviéndose los dedos sobre el handheld.

¿Cómo los teléfonos de la cámara fotográfica y los cuadros 3-D permitirán CMR? Puede ser más fácil construir confianza cuando podemos ver a clientes, y pueden vernos. Autorizarán a los clientes cuando pueden mecanografiar mensajes a las compañías sin la necesidad de un teclado. Y, los vendedores listos buscarán cualquier herramienta nueva para ayudar a autorizar a clientes.

Traducciones

La ayuda está en la manera también para las compañías que deben comunicarse en idiomas con excepción de inglés, para los clientes en otros países o para no-Ingle's-hablar a consumidores americanos. Un motor de la lengua natural de Banter, Inc. puede tomar mensajes de clientes—tales como E-mail o charlar—y extraerlos de ellos qué el cliente está intentando decir. Las tecnologías’del banter s están ayudando a organizaciones para cortar costes, para mejorar servicio, y para aumentar el rédito contestando a preguntas de la libre-forma sobre Web site. Esto aligera la carga de trabajo para los agentes sugiriendo respuestas a los E-maices’ de los clientes, proporcionando respuestas automatizadas, y encaminando mensajes a la gente con habilidades apropiadas. Los patrones de los hallazgos de la tecnología en el E-mail y el otro texto basaron los mensajes que requerían análisis humano; así tiempo de reacción del acortamiento de hacer vida más fácil para el cliente.

Televisión

Incluso la televisión está consiguiendo en el juego de la personalización. Después de décadas del comienzo falso, la televisión interactiva (iTV) se está arrastrando en millones de hogares americanos. La investigación de Forrester estima eso antes de fin de 2002, cerca de 15 por ciento de 105 millones de casas de ESTADOS UNIDOS con los aparatos de TV Tendrá cierta clase de servicio interactivo—el número casi doble para 2001. ¿Cómo puede la ayuda del iTV construir relaciones más cercanas entre las compañías y los consumidores? En vez de un anuncio pasivo, el iTV permite una campaña activa, individualizada del relacio'n-edificio.

Por ejemplo, la primera vez que un espectador se demuestra una oferta para una compañía de servicios financieros, el recubrimiento pudo incluir un kit nuevo de la cuenta. Si el espectador ha tomado ya la oferta inicial, el recubrimiento siguiente cambiará. ¿En vez de icono pidiendo si el cliente desea que el mismo folleto, el mensaje pide, “el material llegó?” Los mensajes se pueden ajustar a las casas individuales basadas en comportamiento anterior.’S no absolutamente un diálogo, con todo, y él’s no absolutamente CMR, pero con las compañías tiene gusto de Ford, American Airlines, y Charles Schwab que lo prueba, él es otra tendencia importante de vigilar.

Energía De Computadora

¿Tan cómo puede ser que entremos lejos en la esfera del empowerment electrónico del cliente? La energía de computadora se parece ilimitada. Mientras que las compañías recogen más y más datos de fuentes múltiples para consolidar relaciones del cliente, los expertos están hablando de petabytes. Aunque un petabyte de datos es difícil de penetrar, los redactores de la semana de la información nos dicen pensar en él como el equivalente de 250 mil millones páginas del texto, de bastante para llenar 20 millones de gabinetes de limadura del cuatro-cajo'n, o de una torre milla-alta 2.000 de 1 mil millones diskettes. Chamusca El Roebuck Y El Co. está combinando ya sus almacenes de los datos del cliente y del inventario para crear un sistema del Terabyte 70. El minorista golpeará el 1 Terabyte del umbral—1.000 del petabyte—en el plazo de cuatro años.

¿Las computadoras podrán hacer frente? Aparecería tan. En 2002 científicos que estudiaban las armas nucleares detonó la primera E-bomba (una simulación de computadora de una explosión nuclear) como parte del programa nuclear nacional de la administración’de la reserva de la administración s de la seguridad, que maneja la seguridad, la seguridad, y la confiabilidad del impedimento’nuclear de América s. Los investigadores en los laboratorios nacionales de Los Alamos y de Lorenzo Livermore detonaron dos de las simulaciones de la computadora más grande siempre. El cómputo utilizó más de 6.6 millones de horas de la CPU, que tomarían hoy’a s el ordenador personal más de 750 años para terminar. Los datos consumidos eran equivalentes a treinta y cinco veces la información disponible en la biblioteca del congreso. Y ahora algunos ven los superordenadores el tamaño de los borradores del lápiz que funcionarán diez veces más rápidamente que las computadoras más rápidas hoy.

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