Il Internet ed il CMR
Che cosa questo tipo di sviluppo significa per CMR? Il omnipresence’del Internet s dizzying, ma le buone notizie sono esso terranno conto interazione resa più personale. Le notizie difettose sono che alcune aziende che sostengono “fare” CRM, ma i clienti d'ottimizzazione realmente giusti per le offerte speciali, spingeranno che cosa desiderano vendere ai clienti laddove che sono. Il mio timore è che troppi proveranno a capitalizzare su quello due minuti che aspettano il carro armato del gas per riempirsi esponendo a flash bandiera più e più generica ads, in effetti generanti più Spam. Le ditte potranno capitalizzare sul Internet che è “dappertutto voi devono” aiutare i clienti a controllare il rapporto in qualunque momento, da dovunque. Nella regolazione al minuto del mattone-e-mortaio tradizionale abbiamo insegnato sempre i soci di vendite non greet i clienti con la frase, “maggio che li aiuto?” Lo ha reso facile affinchè il cliente dica no. Forse ora, se’con riferimento realmente a provare lasciamo i clienti controllare il rapporto, esso’tempo di s ora di greet quel cliente chi sta provando ad ottenere qualcosa fatta nei suoi due minuti alla stazione di gas con un cheery, “come possiamo io li aiutano oggi?” Alcune ditte stanno trovando i nuovi sensi lasciano i clienti controllare il rapporto da dovunque siano. Per esempio, il paw dorato, un ricorso d'imbarco di lusso e la stazione termale de San Diego per gli animali domestici, fa questo con le camme di fotoricettore disposte durante il relativo centro 11,000-square-foot. Permette che i clienti entrino e vedano come i loro animali domestici sono durante la loro assenza. Chiamata di clienti esso “un piacevole, confortando sensibilità.” Insignificante come questo esempio può sembrare, il servizio dorato’del paw s ai clienti è un esempio perfetto di CMR nell'azione. Hanno trovato un senso autorizzare i clienti reagendo in tempo reale ai bisogni’ di clienti. Per soddisfare le esigenze’ correnti dei clienti dobbiamo avere la stessa memoria del cliente. Quello richiederà l'integrazione delle attività di frontline e dell'indietro-ufficio usando le informazioni che provengono da e che comunicano in tempo reale con ogni altre vendite e scanalatura di comunicazione per quel cliente. Le fonti delle informazioni del cliente includeranno i depositi ed uffici del mattone-e-mortaio, soci di vendite, posta, fax, E-mail, telefono, il fotoricettore, la radio e TV interattiva. La maggior parte delle aziende ancora hanno parecchio da fare per bloccare quella specie delle informazioni del cliente. Consulto di PwC interrogato 2.000 aziende globali e trovato quello:
Questa integrazione non è più un'opzione. Mentre i clienti continuano a muoversi dal vostro centro di chiamata verso le vostre scanalature interattive del Internet per controllo ed accessibilità e mentre le loro occasioni per interazione diventano disponibili dappertutto sono, le vostre occasioni per CMR si espandono per influenzare più delle loro attività giornalieri. “I villaggi” David Brin previsto staranno bene alle Comunità dei clienti in cui la vostra reputazione sarà sulla linea ogni giorno. Qualche cosa che ostacoli il cliente che controlla il rapporto, qualche cosa che ostacoli la capacità’ dei clienti di aiutarsi, si leverà in piedi fuori. Avete vinto’la t avete tutta la scelta. dovete reengineer i vostri processi di affari dalla parte esterna dentro, cominciando dal cliente e dalle cose che renderanno la sua vita più facile. ciò è un articolo aggiunto da Nicole Kline
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