O que é um tipo

Um tipo não é um nome ou um logo ou um esquema de cor ou uma disposição de projeto ou uma linha do Tag ou um tema anunciando. Um tipo vive na percepção’do cliente s. Um tipo não é o que o comerciante diz que é;’s o que o cliente pensa d é. Um tipo começa e termina com o cliente, e a mais importante para a percepção’do cliente s é a experiência do cliente. Os clientes acreditarão sua própria experiência antes que acreditem anunciar. Anunciar trabalha somente quando é suportado pela experiência do cliente, e os tipos fortes estão construídos uma experiência do cliente de cada vez.

Marcar, como um iceberg, existe na maior parte abaixo da superfície. O messaging visível do tipo explica o que nós vemos acima do nível do mar. O tipo invisível—a cultura da companhia, a experiência do cliente—adiciona a massa abaixo da superfície. Uma das mais melhores explanações que eu vi deste veio de David Wolfe e de Richard Frazier do grupo dos recursos de Wolfe, uma companhia Virgínia-baseada que oferecesse uma série da oficina em pontes do edifício às mentes’ dos consumidores:

Clientes, não companhias, controle a maioria de mercados. Fazem assim que zapping comerciais, andando afastado do incompetence da companhia, fazendo exame da licença das lojas que dão o serviço pobre, pendurando acima dos telefones, e escolhendo livremente o que comprarão e de quem o comprarão.

Nossos tipos não são nossos a fazer com como nós desejamos. Nós somos mas o trustee de nossos tipos em nome de seus proprietários reais—nossos clientes. Nosso valor do tipo é baseado em que clientes são dispostos pôr nele, não sobre o que nós podemos esperar sair dele. Os tipos são personalidades. Os clientes invest somente nos tipos cujas personalidades gostam. Único posicionar de tipo que o sentido dos makes é um que permite que os clientes se v ao beholding o tipo.

O pensamento CRM das companhias construiria tipos. Esse hasn’t aconteceu. Wolfe e Frazier são direitos: Mais melhor posicionar de tipo é um que permite que os clientes se v ao beholding o tipo. A companhia deve saber que seus clientes e o tipo deve representar a parte de como os clientes querem se ver. Podem querer ser mais stylish ou mais atléticos. Posicionar de tipo apropriado permite que o cliente v uma determinada maneira com a ajuda de um tipo.

Este é um argumento grande para CMR. Quando nós pomos os clientes na carga nós, de fato, deixamo-los vemo-nos ao olhar o tipo. Um modelo cliente-customer-centric sério do negócio cría as ligações empathetic com os clientes. Como a palavra de Wolfe e de Frazier,

Promove os diálogos em que fluxos empathy para a frente e para trás entre a companhia e o cliente. Permite que a companhia e o cliente sejam mais vulnerável, um requisite para as comunicações unguarded que informam ambos os partidos para benefícios mútuos. Estas são as circunstâncias de que os relacionamentos pessoais saudáveis dependem. Os relacionamentos saudáveis do cliente da companhia dependem destas mesmas circunstâncias.

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