Che cosa è una marca

Una marca non è un nome o un marchio o lle combinazioni colori o una disposizione di disegno o una linea della modifica o un tema di pubblicità. Una marca vive nella percezione’del cliente s. Una marca non è che cosa il marketer dice che è;’s che cosa il cliente la pensa è. Una marca comincia e si conclude con il cliente e più importante alla percezione’del cliente s è l'esperienza del cliente. I clienti crederanno la loro propria esperienza prima che credano la pubblicità. La pubblicità funziona soltanto quando è sostenuta dall'esperienza del cliente e le marche forti sono sviluppate un'esperienza del cliente alla volta.

Marcando a caldo, come un iceberg, esiste principalmente sotto la superficie. Il messaging visibile di marca rappresenta che cosa vediamo sopra il livello del mare. La marca invisibile—la coltura dell'azienda, l'esperienza del cliente—aggiunge la massa sotto la superficie. Una delle spiegazioni che migliori avessi visto di questo è venuto da David Wolfe e da Richard Frazier del gruppo delle risorse di Wolfe, un'azienda Virginia-basata che offre una serie dell'officina sui ponticelli della costruzione alle menti’ dei consumatori:

Clienti, non aziende, controllo la maggior parte dei mercati. Fanno in modo da zapping gli annunci pubblicitari, camminando via dall'incompetenza dell'azienda, prendendo il permesso dei depositi che danno il povero servizio, appendente sui telefoni e scegliente liberamente da che cosa compreranno e da quale lo compreranno.

Le nostre marche non sono il nostro da fare con come desideriamo. Siamo ma l'amministratore delle nostre marche a nome dei loro proprietari reali—i nostri clienti. Il nostro valore di marca è basato su che clienti sono disposti a mettere in esso, non su che cosa possiamo pensare uscire di esso. Le marche sono personalità. I clienti si investono soltanto nelle marche di cui le personalità gradiscono. Unico posizionare di marca che il senso di marche è uno che permette che i clienti si vedano quando beholding la marca.

Il pensiero CRM delle aziende svilupperebbe le marche. Quel hasn’t è accaduto. Wolfe e Frazier sono di destra: Posizionare di marca migliore è una che permette che i clienti si vedano quando beholding la marca. L'azienda deve sapere che i relativi clienti e la marca deve rappresentare la parte di come i clienti desiderano vedersi. Possono desiderare essere più stylish o più atletiche. Posizionare di marca adeguato permette che il cliente si veda un determinato senso con l'aiuto di una marca.

Ciò è una discussione grande per CMR. Quando mettiamo i clienti in carica, in effetti, li lasciamo ci vediamo quando guarda la marca. Un modello cliente-customer-centric serio di affari genera i collegamenti empathetic con i clienti. Come opinione di Frazier e di Wolfe,

Promuove i dialoghi in cui flussi empathy avanti e indietro fra l'azienda ed il cliente. Permette che sia l'azienda che il cliente siano più vulnerabile, un requisito per le comunicazioni unguarded che informano entrambi i partiti per i benefici reciproci. Queste sono circostanze da cui i rapporti personali sani dipendono. I rapporti sani del cliente dell'azienda dipendono da queste stesse circostanze.

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